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プッシュ通知を作成する

  • [アーティクル]

プッシュ通知は、モバイル アプリをインストールした顧客に送信されるメッセージです。 プッシュ メッセージを使用すると、オファー、メッセージ、またはその他の情報をアプリのユーザーに直接すばやく伝えることができます。

テキスト メッセージなどの他の送信メッセージと同様に、体験の一部としてプッシュ メッセージを送信できます。

プッシュ通知の設定

プッシュ通知を設定するには、管理者権限が必要です。 正しい認証情報がある場合、最初のセットアップ手順ではモバイル アプリ構成を作成するが必要です。 2 番目のセットアップ手順では、モバイル アプリ内での開発者セットアップが必要です。

プッシュ通知メッセージの作成

モバイル アプリ構成を作成すると、Customer Insights - Journeys>チャネル>プッシュ通知 に移動し、上部のリボンにある + 新しいプッシュ通知 を選択して、プッシュ通知メッセージの作成を開始できます。 +新しいプッシュ通知 をクリックすると、プッシュ通知メッセージ エディターに移動します。

プッシュ エディター スクリーンショット。

プッシュ通知メッセージ エディターでは、タイトル、サブタイトル、メッセージ、画像を入力し、メッセージが iOS と Android でどのように表示されるかをプレビューできます。

クリック時の動作フィールドを使用して、顧客が携帯電話でメッセージをタップしたときのメッセージの動作を指定することもできます。

  • アプリを開く: モバイル アプリケーションを開きます。
  • ブラウザを開く: 指定されたURLを開きます。

プッシュ通知をモバイル アプリ構成にテスト送信するか、体験に追加してどのように使用できるかを確認してください。 メッセージの送信を停止するには、メッセージを非アクティブ化にするか削除します。

プッシュ通知の画像

プッシュ通知に画像を追加するには、ライブラリから画像を選択するか、プッシュ通知メッセージ エディターの 画像を選択 フィールドを選択することで、新しい画像をアップロードします。 画像を追加すると、Copilot はコンテンツに一致する画像を提案します。

プッシュ通知の画像については、他にもいくつかの考慮事項があります:

  • 画像は、iOS および Android のプラットフォーム サイズ制限の対象になる場合があります。
  • プッシュ通知で最適に表示するには、画像の比率を 2:1 にする必要があります。
  • iOS および Android の両方でメッセージと画像をプレビューできます。

プッシュ通知をパーソナル化する

メール エディターと同様に、プッシュ通知をカスタマイズして、通知の各受信者に固有の動的データを挿入できます。

プッシュ通知をパーソナル化するには :

  1. メッセージ　フィールドで カスタマイズカスタマイズ ボタン。 ボタンを選択します。
  2. データ フィールドを選択する を選択して、データ ソースを選択します。 データ ソースは対象ユーザー、トリガー、またはコンプライアンスに基づいて設定することができます。
  3. データ ソースを選択した後、目的の特定の属性またはトリガーを検索します。
  4. ラベルを追加すると、メッセージの内容に応じてトークンを素早く識別できます。

体験からプッシュ通知を送信すると、選択した属性に従ってトークンが自動的に入力されます。

プッシュ通知の条件付きコンテンツ

プッシュ通知メッセージにインライン条件を追加するには:

  1. プッシュ通知メッセージ エディターに条件 (if-then-else) ステートメントを追加します。

    {{#if placeholderName}} 
  Content displayed when the expression is true 
{{else if placeholderName2}} 
  Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
.
.
.
{{else}} 
  Content displayed when all expressions are false 
{{/if}}

  2. 条件を設定するには、構成する プレースホルダ 名 (たとえば、「placeholderName」) を 選択 し、パーソナライズ アイコンを 選択 します。

    プレースホルダー名を使用して条件を設定し、パーソナライズします。

  3. 選択 希望する条件。 この例では、最初のプレースホルダーは、連絡先の住所がスペインにある場合に条件をアクティブにします。

    選択 状態。

  4. 完了, 選択 保存したら完了です。

    条件を保存します。

  5. 追加する条件ごとにこれらの手順を繰り返します。

Customer Voice アンケートをプッシュ通知に追加する

プッシュ通知やテキスト メッセージに Customer Voice アンケートのリンクを追加することで、顧客が最も利用しているチャネルに関するフィードバックを求めることができます。

Customer Voice アンケートをプッシュ通知に追加する方法:

  1. 選択 は、 メッセージ フィールドの Customer Voice アンケートのボタン。顧客の声調査 ボタン をクリックします。
  2. ルックアップ フィールドで Customer Voice アンケートを選択します。
  3. アンケートを匿名にするかどうか、また顧客がアンケートのリンクを選択した後に追跡するかどうかを選択します。 アンケートを匿名にする オプションを選択した場合、回答とともにユーザー データが保存されることはありません。

    Customer Voice アンケートオプションのスクリーンショット。

  4. 保存 を選びます。

体験からプッシュ通知が送信されると、選択したアンケートとオプションがトークンに自動的に入力されます。

プッシュ通知では、コンプライアンス プロファイルとプッシュ通知の目的を設定する必要があります。 プッシュ通知に対しては同意確認は実行されません。 コンプライアンス プロファイルは、プッシュ通知に適用可能なプライベート時間を強制するために使用されます。

体験でプッシュ通知メッセージを送信する

Customer Insights - Journeys を作成する場合、次の方法でプッシュ通知メッセージを送信できます。

  1. モバイル アプリケーション構成の指定します。
  2. 次に、体験から送信するプッシュ通知メッセージを選択します。

チャネル インサイトからプッシュ通知メッセージング指標を追跡します

メッセージ自体と体験内のプッシュ通知分析を確認することで、顧客がプッシュ通知にどのように反応したかを確認できます。