分析と分析情報のサービス制限
組み込み制限は、サービスの信頼性と安定性を確保するように設計されています。 アイデア フォーラムを使用して、変更をリクエストしてください。
次の表は、Customer Service workspace と Customer Service 用オムニチャネルのアプリからアクセスできる分析情報の埋め込みバージョンの組み込み制限の一覧です。 この表では、Customer Service 履歴分析レポートのサービス制限について説明します。
| 地域 | 制限 | ノート |
|---|---|---|
| データ エイジングの制限 | 24 ヶ月間 | レポートは、過去 24 か月からのサポート案件データに制限されています。 |
| ダッシュボード対話 | 無制限 | レポート内の対話やドリルスルーの数に制限はありません。 |
| Topics | 少なくとも 3 つの関連するケース | モデルがトピックを生成するにあたっては、トピックに少なくとも 3 つの意味的に関連するケースが必要となります。 |
| トピックを最新の情報に更新する | 実行ごとに 100k | トピックの更新は、実行ごとに最大 100,000 件のケースまたは会話が使用されます。 |
| データの更新 | 24時間ごとに一度 | データの更新は、UTC 時間の深夜帯に自動的に実行されます。 更新が完了するまでの所要時間は環境や状況によって異なります。 詳細: ダッシュボードの概要。 |
| アプティブなサポート案件に対する AI による提案 | 各ユーザー ライセンスに 30 件のアクティブなサポート案件が追加され、エージェントは AI が提案するナレッジ記事や類似するサポート案件をリアルタイムで取得できます。 | |
| 会話に対する AI による提案 | ユーザー ライセンスごとに 150 会話 /月 | 各ユーザー ライセンスには 150 のオムニチャネルの会話が追加され、エージェントは AI が提案するナレッジ記事や類似するサポート案件をリアルタイムに取得できます。 |
AI 提案におけるサービス保護の制限
2020 年 10 月、すべてのお客様に一貫したサービス品質を維持するため、これらの機能にサービス保護制限を設けた上で、AI による案件・知識提案機能を導入しました。 ただし、顧客が事前定義された制限を超えた場合に、罰則はありません。 今後、Microsoft は、顧客の使用パターンに合わせてこれらの制限を調整する可能性があります。 マイクロソフトは、使用率の高いシナリオやパターンを持つ顧客向けに、中断を最小限に抑えて購入できる容量を増加するオプションを提供しています。
AI 提案のサービス保護制限の詳細については、類似するサポート案件とサポート情報記事に対する AI 提案を有効にするを参照してください。 合計制限は、テナントで使用可能な Customer Service Enterprise ユーザー ライセンスの数に基づいてテナント レベルでプールされます。
Microsoft Power Platform 容量への影響
分析情報機能を有効にすると、Dataverse 資格に影響します。 詳細については、新規 Microsoft Dataverse ストレージ容量 を参照してください。