メッセージ テンプレートを作成する

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

メッセージ テンプレートを使用すると、複数の顧客に送信できる再利用可能なメッセージを一度に作成できます。 メッセージ テンプレートを使用すると、高品質のコンテンツを維持し、エコシステム内のスパムを回避できます。 メッセージの送信時に動的なコンテンツに置き換えることができるプレースホルダー値を使用することで、時間を節約し、メッセージをパーソナライズすることができます。

メッセージ テンプレートを作成するには

1. Customer Service 管理センターのサイトマップで、エージェント エクスペリエンス で、生産性 を選択します。

2. メッセージ テンプレート に対して 管理 を選択します。

3. 新規を選択し、以下の情報を入力します。

   • 名前: 名前を入力します。
   • チャネル: SMSの選択。
   • 既定の言語: 言語を選択します。
   • 既定のテキスト: メッセージの既定のテキストを入力します。

4. 保存を選択します。 テンプレートの保存後、メッセージ テンプレートパネルが表示されます。

5. 新しいメッセージを選択し、サポートする各言語のローカライズされたテキストを使用してメッセージを作成します。

   

   メッセージ テンプレートは、次のスラッグに対応しています。

   Slug	説明設定
   {Fullname{Customer}}	会話を開始した顧客の氏名。
   {LastName{Customer}}	顧客の姓です。
   {NickName{Customer}}	顧客のニックネームです。
   {Fullname{Agent}}	会話に割り当てられているエージェントの氏名です。
   {FirstName{Agent}}	エージェントの名です。
   {LastName{Agent}}	エージェントの姓です。
   {Nickname{Agent}}	顧客のエージェントです。

   詳細については、スラッグを参照してください。

6. 保存して閉じるを選択し、ローカライズされたメッセージがメッセージ テンプレートのリストに表示されることを確認します。

関連項目

送信メッセージングを構成する
TeleSign の SMS チャンネルを構成する
Twilio の SMS チャネルを構成する
Twilio から WhatsApp チャネルを構成する