サポート案件やナレッジ記事に関する AI サジェスチョンに関するよくあるご質問
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| いいえ | 可 | 可 |
注意
ケース情報は顧客サービスにのみ適用されます。
AI が提案する類似したサポート案件とサポート情報記事について、よく寄せられる質問に対する回答をここに示します。
提案を有効にても、スマート アシストでは「提案が見つかりませんでした」というメッセージが表示され続ける
これは、次の理由のいずれかにより発生した可能性があります:
- 初めてサジェストを有効にした場合、サジェストが表示されるまでに、既存の公開済みナレッジ記事と解決済みのサポート案件から前処理を完了するまで、最大 24 時間かかる場合があります。
- 初回の前処理では、最大 1,500 件の公開知識記事と、最新のものから 10,000 件の解決案件を処理します。 古い記事や解決済みの案件は初回の前処理ではピックアップされないため、サジェストとして表示されません。
- 提案は、アクティブなサポート案件に対してのみ表示されます。 アクティブなサポート案件が作成、または更新されると、提案が更新されます。
- サポート案件のタイトルや説明が、問題を説明するのに十分明確ではありません。 したがって、このモデルは、記述されている内容と一致する記事や類似するサポート案件を見つけることができません。
選択した言語がサポートされていないというエラー メッセージが表示されます
言語設定が AI 提案でサポートされている言語の 1 つと一致していることを確認する必要があります。 詳細: AI 提案の言語サポート。
検出された言語が言語設定と一致しないというエラー メッセージが表示されます。
AI モデルは、サポート案件と会話の言語を検出するために使用されます。 検出された言語が設定の言語と一致しない場合、またはその言語がサポートされていない場合、提案は表示されません。 サポート案件や会話に十分な情報が含まれていなかったり、言語が混在していたりすると、AI モデルは言語を正しく検出できない可能性があります。 言語サポートが機能する方法の詳細については、AI 提案の言語サポートを参照してください。
サジェスチョン設定ページで「サポート案件の記録やナレッジ記事を前処理できませんでした」というエラーメッセージが表示されます。 どうすればよいですか。
モデルを生成するための 前提条件 がすべて満たされているかどうかを確認します。 特に:
- 当該の機能と一緒にインストールされている必須のワークフロープロセスがすべて有効になっていることを確認してください。
- 環境で管理モードが有効になっている場合、バックグラウンド操作が有効になります。管理モードを更新する方法については、管理モード を参照してください。
すべてが正しく有効になっているにも関わらず、翌日になっても設定ページにエラー メッセージが表示される場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
アクティブなサポート案件の問題に関する詳細を追加しましたが、提案がまったく更新されません
新しい提案を表示するには、サポート案件フォームを開き直す必要があります。
サポート案件を開いた際に、提案が展開されたスマート アシストがまったく表示されない
サポート案件がセッション タブで開かれていることを確認してください。セッション タブで開くには、Shift を押しながらクリックし、サポート案件を選択します。
参照
カスタマーサービスでの Copilot 機能の管理Copilot を使用してお客様の問題を解決類似するサポート案件やナレッジ記事の AI サジェストを有効化
類似性するサポート案件、サポート記事に対する AI の提案を表示する