オムニチャネルコネクタマクロを使用する

オムニチャネルコネクタを使用して、Customer Service 用オムニチャネルに関連する操作を実行するアクションを使用します。オムニチャネルコネクタマクロを使用すると、レコードを会話にリンクしたり、リンクを解除したりできます。

さまざまなマクロで何度でもアクションを使用して、Customer Service 用オムニチャネルと関連する操作を自動化して実行できます。

Note

Customer Service 用オムニチャネルの Customer Service workspace がインストールされている場合、オムニチャネルコネクタのマクロアクションが利用できます。

マクロアクションオムニチャネルコネクタ。

会話にレコードをリンクする

顧客が Customer Service 用オムニチャネルのセッションでエージェントと通信しているときに、レコードを会話にリンクします。このアクションには以下のファイルがあります。

Field	プロパティ
エンティティの論理名	エンティティの論理名称を指定します。
エンティティレコード ID	エンティティのエンティティレコード ID を指定します。
エンティティプライマリ名	エンティティのプライマリ名を指定します。

オムニチャネル会話からケースを作成するためには次の手順を実行します。マクロはケースを作成し、それを現在の会話にリンクします。以下のアクションを追加します。

新しいフォームを開いてレコードを作成する
レコードを保存する
次の属性を使用して、レコードを会話にリンクします:
- エンティティレコード ID: Entity record ID
- エンティティプライマリ名: Entity primary name
- エンティティの論理名: Entity logical name

顧客が Customer Service 用オムニチャネルのセッションでエージェントと通信しているときに、レコードを会話からリンク解除します。このアクションには以下のファイルがあります。

Field	プロパティ
エンティティの論理名	エンティティの論理名称を指定します。
エンティティレコード ID	エンティティのエンティティレコード ID を指定します。
エンティティプライマリ名	エンティティのプライマリ名を指定します。

ケースと会話のリンクを解除するマクロを作成するには、次のタスクを実行します。このマクロは、セッションコンテキストに存在する変数を考慮します。次の属性を使用して、会話からレコードをリンク解除 アクションを追加します:

ナレッジベースの記事リンクを会話チャットウィンドウに送信します。これは、入力されたフレーズのサポート情報を検索 アクションと一緒に使用する必要があります。 外部ポータルを使用する トグルをはいに切り替えてください。詳細 : ナレッジマネージメントのセットアップ

このアクションには次のフィールドが含まれます。

Field	プロパティ
エンティティレコード ID	エンティティレコードの ID を指定します。