Customer Service の統合ルーティングを管理する

適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service

ヒント

ケース情報は顧客サービスにのみ適用されます。

このトピックで説明する手順を実行して、Customer Service で統合ルーティングを有効にします。既定では、Customer Service のみがインストールされている場合、統合ルーティングは有効になっていません。

前提条件

設定を有効にするユーザーが次の条件を満たしていることを確認します。
- 管理者ロール。詳細については Microsoft Office 365 管理センターでの管理者ロールについてを参照してください。
- 顧客サービス担当者または CSR Manager を使用して、統合ルーティング構成を設定します。
- 組織のルート部署での Dynamics 365 システム管理者ロール。詳細は、Power Platform でのユーザーへのセキュリティロールの割り当てと部署の作成または編集を参照してください。
- クライアントアクセスライセンス (CAL) 情報の読み取り/書き込みアクセス。詳細は、Power Platform で読み取り/書き込みユーザーアカウントを作成するを参照してください。
統合ルーティングにはライセンスが必要です:
顧客サービスエンタープライズのライセンスがあれば。サポート案件、リード、カスタムテーブルなど、テーブルの統合ルーティングを利用できます。チャットおよびデジタルメッセージングのライセンスには、チャット、SMA、メッセージングチャネル、Teams チャンネルの統合ルーティングが含まれます。詳細は、Dynamics 365 のライセンスガイドを参照してください。