ユーザー管理の概要

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

顧客サービス ハブ、Customer Service workspace、Customer Service 用オムニチャネルの使用を開始するには、組織の各メンバーにユーザー アカウントが必要です。

Microsoft 365 管理センターを使ってユーザー アカウントを作成します。 ユーザー アカウントを作成すると、Microsoft Online Services 環境にユーザーが登録されます。 オンラインサービスでの登録とは別に、ライセンスをユーザーに割り当てて、ユーザーにサービスへのアクセスを与える必要があります。

Microsoft Online Services 環境でグローバル管理者ロールまたはサービス管理者ロールをユーザーに割り当てると、自動的にシステム管理者セキュリティ ロールもそのユーザーに割り当てられます。

ユーザーにセキュリティ ロールを割り当てるには、ユーザーに セキュリティ ロール を割り当てる を参照してください。

次の手順

Omnichannel for Customer Service でユーザーを管理する

参照

キャパシティ プロファイルの管理
ロール ペルソナ マッピング