コパイロット分析レポートを表示する

Dynamics 365 Customer Service の Copilot は、エージェントが会話、ケース、メールに関連するタスクをより簡単に完了できるようにします。 Customer Service 履歴分析の Copilot レポートを使用すると、スーパーバイザーと 顧客サービス マネージャーは、Copilot が 顧客サービス 業務全体にわたって生み出す影響を特定できます。

システムは、コパイロットの対話データを msdyn_copilotinteraction、 msdyn_copilotinteractiondata、msdyn_copilottranscript、および msdyn_copilottranscriptdata テーブルに保存します。 この情報を使用して、レポート作成と分析でカスタム指標を構築し、組織内で Copilot がどのように使用されているかを理解できます。

Copilot レポートを表示するには、顧客サービス履歴分析を開き、Copilot タブを選択します。

Copilot レポート

フィルターを使用すると、自分にとって重要な情報に焦点を当てることができます:

• 間隔: 選択した日、週、または月の値でデータをフィルタリングします。
• タイム ゾーン: 選択したタイムゾーンのデータをフィルタリングします。

Copilot レポートでは、以下の指標が表示されます。

使い方

メトリック	Description
日単位のアクティブ ユーザー	過去 1 日に少なくとも 1 回 Copilot を使用したユニーク エージェントの数
コパイロット AI 応答の合計	Copilot が提供した応答の合計数
使用した応答の数	コパイロットの応答からのテキストがコピーされた回数
コパイロット AI 応答を使用した割合	コピーされた回答の割合

生産性: ケース

メトリック	Description
解決したケースの合計	Copilot が使用可能になったときに解決されたケースの数
コパイロット AI を使用して解決したケースの件数	Copilot が使用されたときに解決されたケースの数
コパイロット AI を使用して解決したケースの割合	Copilot が使用されたときに解決されたケースの率
ケースをクローズするまでの平均日数	ケースが作成されてから解決されるまでに経過した平均時間です。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータを表示します
ケースのスループット	1 日あたりの平均で解決されたケースの数。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータを表示します

生産性: 会話

メトリック	Description
会話の合計	Copilot が対応していた間にエージェントが少なくとも 1 回顧客とやり取りした会話の合計数。電子メールと音声は含まれません
コパイロット AI を使用した会話の件数	Copilot を使用した活発な会話の数です。終了した会話のみをリストします
コパイロット AI を使用した会話の割合	Copilot を使用したエンゲージされた会話の率です
平均会話処理時間	会話開始から終了までの平均経過時間。Copilot を使用した場合と使用しなかった場合のデータが表示されます
会話のスループット	電子メールと音声を除く、1 日平均の会話完了数です。Copilot を使用した場合と使用しなかった場合のデータを表示します

満足度

メトリック	Description
エージェントの評価	エージェントが Copilot の対応を肯定的または否定的に評価した回数

次のステップ

エージェントと Copilot 間の やり取りの記録 を閲覧できます。

参照

コパイロット機能を使用する
コパイロットの構成
Copilot の履歴分析を有効にします