コパイロット分析レポートを表示する
Dynamics 365 Customer Service の Copilot は、エージェントが会話、ケース、メールに関連するタスクをより簡単に完了できるようにします。 Copilot 分析ダッシュボードを使用すると、スーパーバイザーや顧客サービス マネージャーは、Copilot が顧客サービス業務全体にもたらす影響を特定できます。
システムは、コパイロットの対話データを msdyn_copilotinteraction、 msdyn_copilotinteractiondata、msdyn_copilottranscript、および msdyn_copilottranscriptdata テーブルに保存します。 この情報を使用して、レポート作成と分析でカスタム指標を構築し、組織内で Copilot がどのように使用されているかを理解できます。
Copilot レポートを表示するには、Customer Service workspace アプリで Copilot 分析 を選択します。
Copilot レポート
フィルターを使用すると、自分にとって重要な情報に焦点を当てることができます:
- 間隔: 選択した日、週、または月の値でデータをフィルタリングします。
- タイム ゾーン: 選択したタイムゾーンのデータをフィルタリングします。
Copilot レポートでは、以下の指標が表示されます。
使い方
| メトリック | プロパティ |
|---|---|
| 日単位のアクティブ ユーザー | 過去 1 日に少なくとも 1 回 Copilot を使用したユニーク エージェントの数。 |
| コパイロット AI 応答の合計 | Copilot が提供した応答の合計数。 |
| コパイロット AI 応答を使用した回数 | Copilot の応答からのテキストがコピーされた回数。 |
| コパイロット AI 応答を使用した割合 | 使用された回答の割合。 |
生産性: ケース
| メトリック | プロパティ |
|---|---|
| 解決したケースの合計 | Copilot が使用されたときに解決されたケースの数。 |
| コパイロット AI を使用して解決したケースの件数 | Copilot が使用されたときに解決されたケースの数。 |
| コパイロット AI を使用して解決したケースの割合 | Copilot が使用されたときに解決されたケースの率 |
| ケースをクローズするまでの平均日数 | ケースが作成されてから解決されるまでに経過した平均時間。 Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータを表示します。 このメトリックは、サポート案件の解決時間とも呼ばれます。 |
| ケースのスループット | 1 日あたりの平均で解決されたケースの数。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータが表示されます。 |
生産性: 電子メール
| メトリック | プロパティ |
|---|---|
| 電子メールの合計 | Copilot を使用したときに下書きされた電子メールの数。 |
| コパイロット AI を使用したメールの件数 | Copilot を使用して下書きされたコンテンツを含む送信されたメールの数。 |
| コパイロット AI を使用したメールの割合 | Copilot を使用したときに送信された電子メールのパーセント |
| 平均メール応答時間 (分) | Copilot が作動しているときの平均電子メール応答時間。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータを表示します。 |
| メールのスループット | 1 日あたりの平均で送信された電子メールの数。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータが表示されます。 |
生産性: 会話
| メトリック | プロパティ |
|---|---|
| 使用可能なコパイロット AI による合計会話数 | エージェントが Copilot を使用して顧客と少なくとも 1 回やり取りした会話の合計数。電子メールと音声は含まれません。 |
| コパイロット AI を使用した会話の件数 | Copilot を使用したアクティブな会話の数。終了した会話のみがリストされます。 |
| コパイロット AI を使用した会話の割合 | Copilot を使用したエンゲージされた会話の率。 |
| 平均会話処理時間 (分) | 会話が始まってから終了するまでに経過した平均時間。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータを表示します。 |
| 会話のスループット | 1 日あたりの平均で完了された会話の件数 (電子メールと音声を除く)。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータが表示されます。 |
満足度
| メトリック | プロパティ |
|---|---|
| エージェントの評価 | エージェントが Copilot の応答を親指を立てたり下げたりして肯定的または否定的に評価した回数。 |
次のステップ
エージェントと Copilot 間の やり取りの記録 を閲覧できます。