対象: Dynamics 365 Customer ServiceおよびDynamics 365 Contact Center ― スタンドアロンのみ
ナレッジ マネージメント モジュールを使用すると、ユーザーが検索する可能性があるサポート情報記事を作成・管理することができます。 この機能により、顧客サービス担当者は、ナレッジ ベースで情報を検索して顧客の問い合わせをすぐに解決できるため、通話処理時間が短縮され、生産性が向上します。
既定プロセス
次の図は、アプリでサポート情報記事を作成して使用するためのデフォルトのプロセスを示しています。 記事を作成し、レビューのためにマークします。 レビュー担当者は、この記事を承認または拒否できます。 記事が拒否された場合、編集や更新のためにあなたのもとに返されます。 記事が承認されると、ポータルに公開され、検索で利用できるようになり、翻訳できるようになります。
