スマート アシスト推奨の表示

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

スマート アシストは、リアルタイムでレコメンデーションを提供するインテリジェントなアシスタントで、顧客とのやり取り中にアクションを取る手助けをおこないます。 ナレッジ記事、類似サポート案件、次善策などの関連レコメンデーションが表示されます。

既定では、生産性ウィンドウは有効になっています。 スマート アシスト カードが生産性ペインに表示されます。

スマート アシスト推奨の機能方法

Smart assist ボットによって、コミュニケーション パネル内の会話が解釈され、リアルタイムで提案が示されます。

提案は、ユーザー インターフェイス内にカードとして表示されます。 最新のカード (レコメンデーション) は、コントロールの上部に表示されます。 レコメンデーションが会話のコンテキストに合わないと感じた場合は、カードを閉じることができます。

マクロ推奨カードの場合、実行が成功すると、成功メッセージが表示されます。それ以外の場合は、エラー メッセージがユーザー インターフェイスに表示されます。

会話がボットからエスカレートされる場合、エージェントは要求を承認し、顧客との対話を開始する必要があります。 このインスタンスから、スマート アシスト ボットは、会話をリアルタイムで解釈し、レコメンデーションを提供します。

参照

エージェントのスマート アシスト (管理)
AI を使用してスマート アシストの提案を表示する