Customer Service でのエージェントのプレゼンスに関するよくあるご質問
この記事では、エージェント プレゼンスに関する疑問にお答えします。
エージェントが会話中に手動でプレゼンスを変更した場合はどうなりますか？
プレゼンスの仕組みを理解するには、手動と自動のプレゼンス更新がどのように連携するか を参照してください。
勤務時間外にはどのようなエージェントがいますか？
プレゼンスの状態は、稼働時間や勤務時間の設定に基づいて計算されるものではありません。 詳細については、プレゼンスの計算方法 を参照してください。
エージェントが複数のブラウザからログインする場合、エージェントはどのような存在になりますか？
同じプレゼンスの状態は、異なるブラウザ間でも維持されます。 エージェントは複数のブラウザからログインしないことをお勧めします。
エージェントがコンサルト チャットまたは通話に参加すると、プレゼンスは変わりますか？
エージェントがコンサルテーションに参加しても、プレゼンスの状態は影響を受けません。
エージェントが会話を適切に終了しない場合、プレゼンスはどうなりますか？
会話が滞ると、キャパシティもブロックされるため、不正確なプレゼンスの状態が発生する可能性があります。
エージェントがブラウザを更新するとプレゼンスに影響しますか？
ブラウザを更新しても、エージェントの状態は変わりません。
エージェントにネットワークの問題が発生した場合、プレゼンスはどのような影響を受けますか？
プレゼンスの状態が更新される方法 を参照して、ネットワークの問題発生時の動作を理解してください。
エージェントがカスタムの役割を持っている場合、プレゼンスは読み込まれますか？
プレゼンスの状態を正しく読み込むために必要な 前提条件 を参照してください。
レポートでエージェントのカスタム プレゼンス ステータスを表示できますか?
エージェントのカスタム プレゼンス ステータスは、オムニチャネル リアルタイム分析レポートとオムニチャネル履歴分析のエージェント レポートで表示できます。