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Azure Communication Services に接続する (プレビュー)

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

Customer Service 用オムニチャネルの音声チャンネルは、Azure Communication Services 上に構築されています。 この機能では、Azure Communication Services に接続することによってビジネス用の電話番号をプロビジョニングできます。 ただし、電話番号をプロビジョニングするには、まず Azure Communication Services との接続を確立する必要があります。 これは次の方法で実行できます。

電話番号をインポートしたり、既存のテレフォニー インフラストラクチャを Azure に接続することもできます。

Note

  • Power Platform 環境のリソースに接続した後、Power Platform 環境にリンクされているリソースを介して購入した電話番号を、別の環境に転送したり、移行することはできません。
  • Azure Communication Servicesリソースを複数のインスタンス間で再利用することはできません。 パフォーマンスを最適化し、問題を回避するために、顧客サービス インスタンスの1つのOmnichannelを1つのAzure Communication Servicesリソースのみにマップします。
  • Azure Communication Services に接続する前にネットワークをテストすることをお勧めします。

参照

音声チャネルの概要
クイックスタート: 新しい Azure リソースを使った接続
既存の Azure リソースを使って接続する
電話番号をインポートする
Azure Communication Services から接続を解除する
電話番号を管理する
発信通話の設定
自分の通信事業者を持ち込む
サードパーティの IVR システムを音声チャネルと統合する