欧州連合 (EU) の一般データ保護規則 (GDPR) は、データに関する重要な権利を個人に与えています。 GDPR の概要については、Microsoft Learn 一般データ保護規則の概要 を参照してください。これは、用語、アクション計画、準備チェックリストを含み、Microsoft の製品やサービスの使用にともなう GDPR に基づく義務を果たす際に役立ちます。
GDPR の概要と、それに Microsoft を活用して対応する方法、さらにその影響を受けるお客様への Microsoft のサポートについて解説します。
- Microsoft セキュリティ センター は、データ保護影響評価、データ サブジェクト要求、データ侵害の通知など、GDPR の説明責任を果たすうえで役立つ一般情報、コンプライアンスのベスト プラクティス、ドキュメントを提供します。
- サービス トラスト ポータル は、Microsoft サービスを活用して GDPR への準拠に対応する方法について、情報を提供します。
Dynamics 365 Customer Voice には、ユーザーの個人データ を検出、 アクセス、 エクスポート、 および削除する 機能が含まれています。
注
この記事では、デバイスまたはサービスから個人データをエクスポートおよび削除する手順について説明し、GDPR に基づく義務を果たすのに役立ちます。 GDPR に関する一般情報については、Microsoft Trust Center の GDPR に関するセクションおよび Service Trust Portal の GDPR に関するセクションをご覧ください。
発見する
Customer Voice にサインインし、すべてのプロジェクト を選択します。 リストを検索して、ユーザーにアンケートを送信した Customer Voice プロジェクトの所有者を特定します。 回答ページのリンクを共有するように依頼してください。 応答ページを確認し、ユーザーの要求に関連しているかどうかを判断します。
アクセス
関連する各調査について、 回答を表示します。 Microsoft Excel で確認するには、レポートの左上隅にある [ すべてエクスポート ] を選択します。 ワークシートをユーザーと共有する前に、無関係なデータを削除または編集します。
削除
プロジェクトを削除するには、 [すべてのプロジェクト ] タブに移動し、プロジェクトの横にあるメニュー ボタン (...) を選択して、 [削除] を選択します。 プロジェクトを削除すると、そのすべてのアンケートとその質問、招待、回答は完全に削除されます。 調査を削除するには、プロジェクトを開き、調査の横にあるメニュー ボタン (...) を選択し、 削除 を選択します。 アンケートを削除すると、その質問、招待、回答はすべて完全に削除されます。
輸出
調査の質問、招待、回答は、Excel ファイルにエクスポートできます。
調査の質問をエクスポートするには、調査を開き、 カスタマイズ>言語 を選択し、言語を追加してから、 Excel テンプレートをここにダウンロードする を選択します。
招待をエクスポートするには、[送信] タブに移動し、[招待の合計数] タイルで [詳細] を選択し、[エクスポート] を選択します。
回答をエクスポートするには、調査レポートに移動し、レポートの左上隅にある すべてエクスポート を選択します。
よく寄せられる質問
Dynamics 365 Customer Voice のデータはどこに保存されますか?
Dynamics 365 Customer Voice には 2 つのデータ ストアがあります。 プライマリ データ ストアは、ヨーロッパに拠点を置くテナントの場合を除き、米国のサーバー上にあります。 ヨーロッパを拠点とするテナントのデータは、ヨーロッパのサーバーに格納されます。 セカンダリ データ ストアは、それぞれの Power Platform 環境の場所にあります。
Dynamics 365 Customer Voice に保存されているデータは、カスタマー ロックボックスで保護されていますか?
Power Platform 環境に格納されたデータは、Power Platform カスタマー ロックボックスで保護されています。 Power Platform のカスタマー ロックボックスを使用して顧客データに安全にアクセスする方法の詳細について説明します。
Dynamics 365 Customer Voice へのアクセスを制限するにはどうすればよいですか?
Microsoft 365 管理者は、Microsoft 365 管理センターの ユーザー管理 で Dynamics 365 Customer Voice USL をオフにできます。 エンタープライズ ライセンスを持つユーザーの Dynamics 365 Customer Voice を無効にします。
調査の元の所有者が組織にいなくなったか、Dynamics 365 Customer Voice ライセンスが削除されました。 作成した調査に関連付けられているデータはどうなりますか?
Dynamics 365 Customer Voice によってキャプチャされたすべての顧客コンテンツ データとアカウント関連データは、ユーザーのアカウントが閉鎖または非アクティブ化されてから 30 日後に削除されます。 ユーザー アカウントが組織のオンライン サービス契約でアクティブである限り、データ、保持されるユーザーの数、またはユーザー アカウントに保存されるデータの量に制限はありません。
Dynamics 365 Customer Voice のアプリ内機能を使用して、個人データを検索、アクセス、エクスポート、および削除するにはどうすればよいですか?
コンテンツ検索には、Dynamics 365 Customer Voice でデータを検索する機能はありません。 データを見つけるには、アンケートの所有者は、サービス内の機能を使用して、ユーザーのリクエストに関連する可能性のあるデータを見つける必要があります。 製品とサービスの使用データは、このような要求に準拠するように設計された制御されたライフサイクルに従います。