Guides 通話ダッシュボードで主要なメトリックを監視する

[アーティクル]
08/16/2023

Dynamics 365 Guides 通話ダッシュボードは Web ベースのツールで、Guides と Remote Assist で行われる通話を監視および分析できます。主要な運用メトリックスの監視や運用効率の識別ができ、従業員が Guides を使用してコラボレーションする方法に関する分析情報を得ることができます。

ダッシュボードを使用して以下のことができます。

Guides と Remote Assist で行われた通話の数と時間を表示できます。
日付、デバイス、場所、その他のプロパティで呼び出しをフィルター処理できます。
場所や時間など、各通話の詳細を表示できます。

メモ

この機能は、Dynamics 365 Guides の運用効率と使用に関するインサイトを引き出すことを目的として、スーパーバイザーとマネージャーが使用します。この機能は、補償、報酬、勤続、その他の権利や資格を含む従業員または従業員グループの雇用に影響する意思決定に使用することを目的とするものではなく、そのために使用すべきではありません。お客様は、個々の従業員の分析と監視に関する法律などを含むすべての適用法に準拠するために、Dynamics 365、この機能、関連する機能またはサービスの使用に対してのみ責任を負います。エンドユーザーは、デバイスでの電話レコードへのアクセスを有効にし、場所情報を共有することに明確に同意してから、その情報を共有してダッシュボードを通じて利用する必要があります。また、コミュニケーションに関連する分析情報 (通話時間や場所など) が収集されることをユーザーに通知するための仕組みを用意することも、お客様に対して推奨しています。

前提条件

Guides のモデル駆動型アプリまたは Power Apps へのアクセス

通話ダッシュボードへのアクセス

管理者は、標準ロールを使用してすべてのデータを表示できます。作成者は独自の通話データを表示できます。カスタムセキュリティグループを使用している場合、表示が異なる場合があります。

モデル駆動型アプリを開きます。
画面の左側の分析とインサイトで、通話ダッシュボードを選択します。

通話ダッシュボードについて理解する

通話ダッシュボードには、いくつかの情報セクションがあります。フィルターを使用して、表示される通話を絞り込みます。特定のユーザー、特定のデバイスタイプ、期間によってフィルター処理でき、不完全な通話は非表示にできます。不完全な通話の時間は 0 秒です。フィルターメニューを開いてたり閉じたりするには、フィルター アイコンを選択します。

ヒント

各通話に参加する Dynamics 365 Guides および Remote Assist の各ユーザーに、通話レコードが 1 つ生成されます。 Microsoft Teams の参加者の電話レコードは生成されません。通話が終了した後、データのログの記録には数秒かかることがあります。

集計メトリック

ダッシュボードの上部セクションには、現在のデータの高度なメトリックが含まれています。

キー	説明
ユーザー	通話を行った一意のユーザーの合計数。
通話	行われた一意の通話の合計数。
合計通話時間	すべての通話で集計された通話で費やされた合計時間。
平均通話時間	すべての通話に基づく通話で費やされた平均時間。

使用状況グラフ

このセクションには、現在のデータのビジュアル化が含まれます。

通話ダッシュボードの [Guides の使用状況] セクションのスクリーンショット。

通話数と通話時間を切り替えるには、カウントまたは時間を選択します。
期間別にデータをグループ化するには、日、月、年、または四半期を選択します。

通話詳細

このセクションには、フィルタ処理された通話データの表形式の一覧が表示されます。並べ替えの基準にする列を選択します。次の列を利用できます。

列	説明
開始	通話の開始時刻。
終了	通話の終了時刻。
ユーザー	電話や会議を行った Guides または Remote Assist ユーザーの名前。
デバイスの種類	HoloLens、Android、iOS などのデバイスの種類。
場所	通話中にデバイスによって提供された場所の名前。情報を使用できない場合、この列は空白になります。
時間	時間、分、秒での通話時間

場所情報

エンドユーザーは、Guides アプリに場所情報へのアクセス許可を与えるかどうかを選択できます。アクセス許可が与えられていない場合は、特定のユーザーからの通話レコードの場所は失われます。すべてのデバイスで場所サービスを有効または無効にするには、LetAppsAccessLocation プライバシーポリシーを設定します。

場所情報は、通話が開始された後にのみ、アプリから非同期的に取得されます。通話が突然終了した場合、または開始後に短時間 (たとえば 0 ～ 10 秒) で終了した場合は、欠落する可能性があります。

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