Microsoft Dynamics 365 Guides に関してよくあるご質問
Dynamics 365 Guides 8.0 のよくあるご質問も参照してください
このよくあるご質問で回答が見つからない場合、サポートに連絡するにはどうすればよいですか。
Microsoft Dynamics 365 Guides を使用できない場合、またはこのよくあるご質問またはドキュメントで回答されていない問題がある場合は、次の手順を使用してカスタマー サポートにお問い合わせください。
Customer Engagement ヘルプ + サポート で サポートを利用する を選択します。
電話番号を検索するか、管理センターからサポート リクエストを送信します。
Dynamics 365 Guides はどの Microsoft プラットフォームに依存していますか。
Dynamics 365 Guides は、次の 3 つの Microsoft プラットフォームに依存しています。
- Microsoft Dataverse
- Microsoft Dynamics 365 コア サービス
- Microsoft Teams
まれに、これらの基盤となるプラットフォームへの変更により、Dynamics 365 Guides で問題が発生することがあります。 同様に、これらのプラットフォームのいずれかを変更すると、Dynamics 365 Guides の問題を解決できる場合があります。 これらのプラットフォームの変更スケジュールについては、次の記事を参照してください。
- Microsoft Dataverse のリリース バージョン
- Dynamics 365 コア サービス スケジュール設定のリリースされたバージョン
- Microsoft Teams アプリ バージョンの更新履歴 (パブリック クラウドおよび GCC)
Power Platform 管理センターで Dynamics 365 Guides ソリューションが見つからないため、インストールできません
以前にテナントの既定のリージョンとは異なるリージョンで Dataverse 環境インスタンスを設定した場合、Dynamics 365 Guides モデル駆動型アプリをインストールすることはできません。 最初に Microsoft サポートに連絡し、テナントを Power Platform の複数地域テナントにするように依頼する必要があります。
プロキシや VPN を経由した接続で Dynamics 365 Guides にサインインできません。 解決方法はありますか?
Dynamics 365 Guides の使用やサインインで問題が発生した場合は、ネットワークを正しく構成していない可能性があります。
Dynamics 365 Guides に合わせて VPN やプロキシを設定する方法を参照してください。
Dynamics 365 Guides は HoloLens (第 1 世代) をサポートしますか?
HoloLens (第 1 世代) は長期サービス状態に入り、Dynamics 365 Guides の最新バージョンではサポートされなくなりました。 HoloLens (第 1 世代) のお客様は、2021 年 4 月 1 日にリリースされた、サポートされる最後のアプリ バージョン (600.2103.19001) を引き続きご利用いただけます。 このバージョンのアプリは、同じく 2021 年 4 月 1 日にリリースされた 600.0.0.1 までの 500 のすべてのソリューション バージョンと互換性があります。 HoloLens (第 1 世代) を引き続きご利用いただくには、既存のお客様は 600.0.0.1 より新しいソリューション バージョンにアップグレードしないでください。 HoloLens 1 の新規のお客様は、ソリューション バージョン 600.0.0.1 をダウンロードできません。
なぜ 2 つのアプリがあるのですか。
Dynamics 365 Guides には 2 つのアプリケーションが含まれています。それによって、著者とオペレーターはワークフロー内で適切なタスクに対して適切なデバイスを使用できます。
PC 作成アプリ。 著者は PC アプリを使用してコンテンツを追加し、ガイドを作成および構成します。 これらのタスクは PC で迅速かつ効率的に行うことができます。
HoloLens アプリ。 このアプリには、作成と操作用のモードが含まれています。
著者は HoloLens アプリを使用してガイドを固定し、現実世界で自分が属している場所にホログラムを配置します。
オペレーターは HoloLens アプリを使用して、ステップバイステップのホログラフィック作業の指示にアクセスします。 オペレーターが PC アプリを使用する必要はありません。
ガイドを作成する場合は、両方のアプリを使用する必要があります。 ガイドを作成しない場合は、HoloLens アプリのみが必要になります。
Dynamics 365 Guides はどの言語で利用できますか?
製品の提供言語を参照してください。
Dynamics 365 Guides は、Dynamics 365>Operations Apps の下の階層に一覧表示されています。
手順のコンテンツがメッセージを HoloLens アプリに読み込むことができなかったメッセージが表示されるのはなぜですか。
手順に追加するコンテンツの量と複雑さが原因で、ガイドのオペレーターの作業が低下する場合、Dynamics 365 Guides に一連の警告が表示されます。 複雑さが一定の限度に達すると、次のメッセージが表示されます。
この時点では、追加の 3D モデルは配置できません。 モデルが以前に世界に配置されている場合、モデルは著者およびオペレーターに対して感嘆符アイコンとして示されます。 警告に関する情報と、手順の複雑さを軽減する方法の詳細
Dynamics 365 Field Service とそのまま統合できますか。
はい、バージョン 104.1907.19001 で Dynamics 365 Field Service 統合が追加されました。
Miracast を使用して PC に HoloLens ビューをストリーミングする方法は?
Miracast を使用したワイヤレス プロジェクション用の接続アプリは、デフォルトで PC にインストールされなくなりましたが、オプション機能として利用できます。 このアプリを PC にインストールするには、設定>アプリ>オプション機能>機能の追加を選択し、ワイヤレス ディスプレイ アプリをインストールします。
接続アプリは、既定で HoloLens に自動的にインストールされます。 HoloLens から共有を開始するには、次の手順に従います。
OS のスタート メニューから画面をキャスト
を選択します。
ソリューションのインストールまたは更新が繰り返し失敗します
ソリューションを更新するには、システム管理者ロールが必要であり、さらに Power Apps ライセンス (または Power Apps ライセンスを含む Dynamics 365 Guides ライセンスなどのライセンス) が必要です。
Power Apps ライセンスがある場合には、アクセス モードのセキュリティ プロパティが、読み取り/書き込みに設定されます。これはソリューションの更新のために必要です。
有効な Dynamics 365 Guides ライセンスを持っているのに Dynamics 365 Guides 環境が表示されません。 必要な作業はなんですか。
期限が切れた試用環境に Dynamics 365 Guides をインストールした可能性があります。 試用環境は Dynamics 365 Guides のライセンスから独立した独自のライフサイクルを持っています。 Power Platform 管理センターに移動して試用環境を選択し、運用環境に切り替えることができます。
特定の Dynamics 365 インスタンスでユーザーを制限するにはどうすればよいですか。
Microsoft 365 管理センターで管理対象のセキュリティ グループを使用して、インスタンスのユーザー アクセスを制限できます。 詳細については、セキュリティ グループを使用して Dynamics 365 Guides のインスタンスへのアクセスを制限するとインスタンスへのユーザー アクセスの制御: セキュリティ グループとライセンスを参照してください。
PC アプリや HoloLens アプリにサインインしようとすると、エラー メッセージが表示されます
Dynamics 365 アカウントには、Dynamics 365 Guides ソリューションパッケージ (3D コンテンツの組み込みライブラリを含む) をインストールする必要があります。 また、すべてのユーザーに、Dynamics 365 Guides 製品を使用するためのライセンスが必要です。 組織が既に Dynamics 365 Guides に加入している場合は、ユーザーまたは管理者がアプリへのアクセスを容易に提供できます。 詳細については、セットアップのトピックを参照してください。
データはどこに保存され、誰がアクセスできますか。
データは、管理者権限を持つテナントの Microsoft Dataverse に保存されます。 サインアップ プロセス中に作成された認証情報を使用して、Dynamics 365 にログインしてください。 詳細については、「セットアップのトピック」を参照してください。
サポートされているファイル形式は何ですか。
3D コンテンツ、画像、およびビデオでサポートされている形式の一覧については、サポートされているファイル形式を参照してください。
作成中に誤ってアプリを閉じた場合、データが失われることはありませんか。
どちらのアプリもガイドの作成中に編集内容を自動的に保存します。 編集してアプリを閉じる前に、数秒間一時停止してアプリがサーバーと同期する時間を確保することをお勧めします。
HoloLens アプリケーションでは、アプリを終了すると、スタンバイ状態になります (閉じられません)。 アプリ タイルを選択すると、以前の時点の状態に戻り、変更内容は失われません。
PC 作成アプリで使用できるキーボード ショートカットは何ですか。
キーボード ショートカットの一覧については、PC アプリのキーボード ショートカットを参照してください。
更新アイコンのある保存ボタンの意味は何ですか。 保存はどのように機能しますか。
自動保存機能により、著者は両方のアプリでガイドを同時に編集する際に、PC と HoloLens アプリ間でそれぞれの変更内容を同期させることができます。 数秒ごとに編集内容が自動的に保存され、サーバーに同期されます。 また、別のデバイスからガイドに加えられた変更が検出されると、アプリは自動的に更新されます。 編集内容を確実に保存する場合は、いつでも保存ボタンを選択できます。
読み込み中のマークとともに、このメッセージが表示されます: "ガイドが同期されていません…更新しています"。 何が起きているのでしょうか。
このメッセージは、自分または別のユーザーが別のデバイスで同じガイドを編集しているときに表示されます。 ガイドは最初に他のデバイスに自動的に保存され、その後サーバーで更新されます。 現在のデバイスは、更新を認識すると、サーバーから最新バージョンのガイドを再読み込みします。
「保存に失敗しました」というメッセージが表示されます。これは何を意味するのでしょうか。
PC と HoloLens アプリは、それぞれの各変更が行われた 2 秒後にサーバーに変更を保存します。 これらの保存試行のいずれかが失敗すると、この通知が表示されます。
これは、インターネット接続が不良な場合、またはサーバーがダウンしている場合に発生する可能性があります。 サーバー接続が復元されると、通知は自動的に消えます。 ただし、このメッセージが消えない場合は、編集内容が失われる可能性があるため、そのセッション中にそれ以上は編集しないことをお勧めします。 デバイスのインターネット接続を確認するか、管理者に問い合わせて、接続の問題がないか確認してください。
1 つの手順に 9 つ以上の 3D モデルを追加することはできますか。
ビンには 8 つの 3D パーツ ボックスしかありません。1 つの手順に追加できる 3D モデルの種類は制限されます。 ただし、HoloLens にホログラムを配置する場合は、ビンから無制限の数を配置できます。 たとえば、最大で 8 つの異なる 3D モデル (矢印、ボックス、ナット、ドリルなど) をビンに追加できますが、HoloLens 内にいるときは、各 3D パーツ ボックスから必要な数の矢印、ボックス、ナット、ドリルをいくつでも配置できます。 これを行うには、資産ビンをタップして 3D モデルを生成するか、3D モデルの 編集 メニューに移動して 複製 を選択します。
手順を読み込むと、三角形の危険サインが表示されます。 これは何を意味するのでしょうか。
危険ハザードサインは、HoloLens アプリに正常に読み込むことができない 3D モデル、ビデオ、または画像のプレースホルダーです。 これには次の理由が考えられます。
これは、断続的な接続性の問題、またはファイルのサイズが大きすぎることが原因で発生する場合があります。 これが表示された場合は、HoloLens アプリを再起動してください。 これでも問題が解決しない場合は、PC アプリを起動し、問題のファイルを見つけてプレビュー モードで開きます。 プレビューが読み込まれたら、HoloLens アプリを再インストールして、ガイドをもう一度起動してください。
PC のアプリ ライブラリでファイルが見つからない場合は、3D モデル/ビデオ/画像への参照 (エンティティ) が壊れています。 ファイルをもう一度アップロードして、ガイドを再作成してください。
ファイルがライブラリに存在しているのにプレビューが読み込まれない場合は、Dynamics 365 のファイル情報に問題があります。 ファイルをもう一度アップロードしてからガイドを編集し、この新しい資産を必要に応じて参照してください。
HoloLens アプリの起動にアクセス許可が必要になるのはなぜですか。
HoloLens アプリには、正しく機能するために視線トラッキング、音声、カメラ、移動に依存する高度な機能が含まれています。 たとえば、メイン メニューにアクセスするには視線トラッキングが必要です。 HoloLens アプリの使用に必要なアクセス許可に関する詳細情報を参照してください
ビデオ通話ができない理由
Dynamics 365 Guides バージョン 7.0 以降を使用していて、ビデオ通話ができない場合は、次の理由が考えられます。
適切な Microsoft Teams ライセンスが割り当てられていない。 ライセンスの要件に関する詳細情報を参照してください。
現在オフラインになっており、インターネットに再接続する必要がある。