| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |  2024 年 7 月 16 日 |
2024 年 7 月 16 日 |
ビジネス バリュー
サポート エージェントは、Copilot を使用してサードパーティの CRM ソリューションのサポート案件を要約し、生産性を大幅に向上できます。
機能の詳細
サポート エージェントは、埋め込みウィジェット内で Copilot を使用して、ホスト CRM ソリューションからのサポート案件を要約できます。 エージェントは次のことができます。
- サポート案件のタイトル、説明、製品、優先度、メールのスレッドやサポート案件のメモなどの重要なサポート案件情報といった属性を使用して、サポート案件を要約します。
- Copilot で要約にアクセスします。
- 賛成または反対のフィードバックを提供して生成された要約の品質を評価し、Copilot が生成した要約の改善に役立てます。
- 反対のときに逐語的なフィードバックを含めて、Copilot に要約に含めてほしい重要な情報をはっきり伝えます。
[サポート案件の要約] ボタンが選択されると、Copilot はバックグラウンドで開いているサポート案件からコンテキストを自動的に取得します。 ただし、バックグラウンドで開いているサポート案件がない状態でサポート案件の要約が呼び出されると、Copilot はサポート案件番号の入力を要求し、その番号を使用してサポート案件の要約が生成されます。
地域
この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。
- ドイツ
- ノルウェー
- シンガポール
- 南アフリカ
- スイス
- アラブ首長国連邦
- スウェーデン
- カタール
- 米国
- ヨーロッパ
- アジア太平洋
- イギリス
- オーストラリア
- ブラジル
- カナダ
- インド
- 日本
- フランス
- 韓国
関連項目
Copilot を使用してサポート案件を要約する (ドキュメント)