営業担当者のパフォーマンスを表示して、ベスト プラクティスとコーチングの機会を特定する
顧客やリードとの通話中の各営業担当者のパフォーマンスに関する分析情報を表示します。
会話インテリジェンス アプリにサインインし、販売者の詳細を選択します。 ページに表示される情報はロールによって異なります (営業課長や販売者)。
ライセンスとロールの要件
| 要件タイプ | 以下が必要です |
|---|---|
| ライセンス | Dynamics 365 Sales Premium または Dynamics 365 Sales Enterprise 詳細情報: Dynamics 365 Sales の価格 |
| セキュリティ ロール | 営業担当者や営業マネージャーなどの主要な営業の役割 詳細: プライマリ営業ロール |
営業課長向けの販売者詳細ページ
販売者の詳細 ページは営業課長として顧客への電話中の個々の販売者の全体的な行動を分析するのに役立ちます。 この分析を使用して、コーチング シナリオを特定し、商談の成約と生産性を向上できます。 販売者の詳細 ページでは、次のことができます。
顧客が通話中に使用するキーワードを特定します。
顧客が通話中に言及した競合企業の名前を識別します。
コーチングが必要な可能性がある潜在的な販売者を特定します。
上位エージェントのベスト プラクティスを識別します。
営業担当者ビューにドリル ダウンし、会話 KPI、分析情報、顧客感情などのデータを分析します。
通話記録を分析し、営業担当者がコーチングを必要とする領域、または上位の営業担当者が得意とする領域を識別します。
通話トランスクリプトにコメントして販売者と共有します。
特定の営業担当者の通話をドリルダウンして、アクション項目やキーワード、言及された競合企業などのシグナルをフォローアップし、コーチング活動の可能性を特定します。
次の画像は、営業課長向けの販売者ページが表示される例です。
KPI とインサイトの詳細を確認します。
| KPI / インサイト: | 説明 |
|---|---|
| 1. 日付フィルター | データを表示するタイムラインを選択します。 |
| 2. 基本情報 | ドロップダウン リストから販売者を選択して、インサイト、統計、通話履歴など販売者の情報を表示します。 この情報を使用して営業担当者の行動を評価し、営業担当者がコーチングを必要とする領域を特定できます。 通話の文字起こしに直接コメントを記入することで、必要に応じてコーチングを提供したり情報を収集することができます。 また、メールやチャットで直接送信することもできます。 電子メール アイコンを選択してメールを送信し、チャット アイコンを選択して販売者とチャットします。 これらの分析情報には、平均通話速度、会話ごとの切り替え、平均息つぎ、最も長い顧客の一方的な話などの KPI で、営業担当者の会話スタイルも示します。 |
| 3. インサイト | 営業担当者に何が起きているか、および顧客の感情や受話比など、各営業担当者に固有の最新の傾向を表示します。 |
| 4. 統計 | • 顧客の平均センチメント レベル: 販売者が処理した各通話の顧客センチメント (肯定的、否定的、中立的) を表示します。 • 聴取と発話の平均比率: 顧客との通話中に発話していた平均割合と、聴取していた平均割合を表示します。 • 時間経過に伴う感情の変化: 指定された期間で、3 つの顧客感情 (肯定的、否定的、中立的) がどのように広がっているかを表示します。 |
| 5. 通話履歴 | 営業担当者のコールのリストを表示します。 特定の通話を開いて通話を聞き、文字起こしを確認し、通話内のシグナル（たとえば、通話中に言及されたキーワード）を表示します。 詳細については、通話の概要を表示して理解する を参照してください |
販売者向けの販売者詳細ページ
販売者として 販売者の詳細 ページは顧客への電話中の自分の全体的な行動を分析するのに役立ちます。 この分析を使用して、ベスト プラクティスと、改善が必要な領域を特定することができます。 販売者の詳細 ページでは、次のことができます。
顧客が通話中に使用した主要なキーワードを識別します。
顧客が通話中に言及した競合企業の名前を識別します。
通話トランスクリプトを分析してコーチングを必要とする分野を特定します。
通話の文字起こしに関するマネージャーのコメントを表示します。
特定の営業担当者の通話をドリルダウンして、アクション項目やキーワード、言及された競合企業などのシグナルをフォローアップし、文字起こしなどを照会します。
次の画像は、販売者向けの販売者ページが表示される例です。
KPI とインサイトの詳細を確認します。
| KPI / インサイト: | 説明 |
|---|---|
| 1. 日付フィルター | データを表示するタイムラインを選択します。 |
| 2. 基本情報 | 平均会話速度、会話ごとの切り替え、平均一時停止、最も長い顧客の一方的な話など、会話のスタイルを KPI とともに表示します。 |
| 3. インサイト | 顧客の感情や聴取率など、自分に固有の最新の傾向を表示します。 |
| 4. 統計 | • 顧客の平均センチメント レベル: 処理した各通話の顧客センチメント (肯定的、否定的、中立的) を表示します。 • 発話と聴取の平均比率: 顧客との通話中の平均発話の割合と、平均聴取の割合を表示します。 • 一定期間の感情: 指定された期間で、3 つの顧客感情 (肯定的、否定的、中立的) がどのように広がっているかを表示します。 |
| 5. 通話履歴 | 通話のリストを表示します。 特定の通話を開いて通話を聞き、文字起こしを確認し、通話内のシグナル（たとえば、通話中に言及されたキーワード）を表示します。 詳細については、通話の概要を表示して理解する を参照してください |
アプリのオプションが見つかりませんか?
次の 3 つの可能性があります:
- 必要なライセンスまたはロールがない場合。
- 管理者がこの機能を有効にしていない場合。
- 組織がカスタム アプリを使用している場合。 正確な手順について管理者に確認してください。 この記事で説明する手順は、すぐに使用できる営業ハブ アプリと Sales Professional アプリのみに該当します。