Dynamics 365 の Unified Service Desk をインストールして展開する前に、構成をビルドして展開する Microsoft Dataverse プラットフォーム インスタンスを特定する必要があります。 新しい Dataverse インスタンスを使用できますが、Unified Service Desk は、Dataverse のカスタマイズがほぼ完了している場合に最適に機能します。 Unified Service Desk は、ウィンドウを操作したり、JavaScript を挿入したりして、コール センター エージェントの Dataverse のビューを制御します。 Unified Service Desk が展開された後に Power Platform 環境に大幅な変更が発生した場合、Unified Service Desk の構成が必要に応じて機能しなくなる可能性があります。 Unified Service Desk の構成は、多くの場合、Dataverse 実装の後半で行われますが、Dataverse プラットフォーム環境を設計する際に Unified Service Desk を念頭に置いておくと便利です。
Unified Service Desk のインストールと展開は、最初に開発環境をセットアップして、サンプルの Unified Service Desk アプリケーションの 1 つをベースとして使用してエージェント アプリケーションを構成するフェーズで行われます。 次に、Unified Service Desk を構成した Dataverse インスタンスに接続して、Unified Service Desk クライアント アプリケーションを使用して、構成がどのように表示され、機能するかをテストします。 次に、カスタマイズされた Unified Service Desk 構成を Dataverse の運用インスタンスとクライアント アプリケーションに対して使用します。 この構成には、エージェントのコンピュータに必要なファイルやアセンブリを配布するために使用されるカスタマイズ ファイル パッケージが含まれています。
Von Bedeutung
Unified Service Desk を構成して、サード パーティの基幹業務 (LOB) アプリケーションと統合できます。 ただし、統合ソリューション (Unified Service Desk と LOB アプリケーションを含む) を組織の運用環境に展開する前に、統合ソリューションを徹底的にテストして、パフォーマンス結果が期待どおりであることを確認する必要があります。 Unified Service Desk は、ユーザー インターフェイス (UI) のブロック、メモリ リークの問題、および応答時間の遅延を示す LOB アプリケーションと統合されている場合、適切に機能しない可能性があります。
以下に示すのは、組織に Unified Service Desk をインストールして展開するために推奨されるシーケンスです。 Unified Service Desk をインストールする前に、システム要件を満たしていることを確認してください: Unified Service Desk のシステム要件。
ステップ 1: 初期インストールとデプロイ
Unified Service Desk を展開する Dataverse サーバーと、Unified Service Desk パッケージを展開し、Unified Service Desk クライアントを使用してパッケージに接続するために使用される開発コンピューターを特定します。
Unified Service Desk クライアントを開発用コンピューターにインストールします。 詳細: Unified Service Desk クライアントのインストール
Unified Service Desk パッケージを Dataverse インスタンスに展開します。 詳細: Package Deployer を使用した Unified Service Desk パッケージの展開
Unified Service Desk クライアントを実行し、パッケージを展開した Dataverse インスタンスに接続して、すべてが正しく動作していることを確認します。 詳細: Unified Service Desk クライアントを使用したインスタンスへの接続
追加の開発用コンピューターをセットアップする
Unified Service Desk を使用してエージェント デスクトップ アプリケーションを構成するための追加の開発コンピューターを設定するには、コンピューターに Unified Service Desk クライアントをインストールします。 詳細: Unified Service Desk クライアントのインストール
ステップ 2: エージェント アプリケーションを構成してテストする
開発環境を使用して、展開した使用可能なサンプル アプリケーションの 1 つに基づいてエージェント アプリケーションを構成し、Unified Service Desk クライアント アプリケーションを使用してカスタマイズされたパッケージに接続してテストします。 詳細: Unified Service Desk を使用してエージェント アプリケーションを構成する
手順 3: カスタマイズされたエージェント アプリケーションをデプロイする
構成またはカスタム コードを使用してエージェント アプリケーションをカスタマイズした後、Unified Service Desk クライアント アプリケーションを、カスタム機能に必要なファイルと共にエージェントのコンピューターにインストールする必要があります。 ClickOnce アプリケーションまたは MSI パッケージ インストーラーを作成して、すべてのファイルをバンドルし、組織内のエージェント コンピューターに配置することを検討してください。 詳細については、「 MSDN: ClickOnce のセキュリティと配置 」または「 MSDN: Windows インストーラー」を参照してください。
また、Unified Service Desk の構成を開発/テスト環境から運用環境に移行することもできます。 新しい構成移行ツールを使用して、Unified Service Desk 構成データを Dataverse インスタンス間で移行できます。 詳細: Unified Service Desk の構成を別のサーバーに移行する
こちらも参照ください
Unified Service Desk クライアントのインストール
Package Deployer を使用してサンプルの Unified Service Desk アプリケーションをデプロイする