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Unified Service Desk および UII フレームワーク

Dynamics 365 の Unified Service Desk は、User Interface Integration (UII) フレームワークを使用して開発されています。 UII では、異なるシステムを介して顧客情報に対する統合アクセスを提供し、異なるモデルにおける顧客との交信またはチャネルを集約する、統合エージェント アプリケーションを構築するための開発フレームワークが用意されています。 このセクションでは、Unified Service Desk をその中核機能を超えて拡張するために必要な、UII コンセプトおよびコンポーネントに関する情報を説明します。 UII フレームワークに関して徹底的な学習する場合、UII SDK を ダウンロードし、UII のドキュメントを確認します。

このセクションを読んだ後、UII コンポーネントを使用して Unified Service Desk を拡張し、外部アプリケーション、Web アプリケーション、および コンピューター テレフォニー統合 (CTI) システムなどと統合できます。 詳細: Unified Service Desk の拡張

このセクションの内容

UII アプリケーション統合フレームワーク

UII のホストされたアプリケーション

UII アプリケーション アダプター

UII データ駆動型アダプター

UII Hosted Application Toolkit (HAT)

UII コンピューター テレフォニー統合 (CTI) フレームワーク

参照

プログラミング リファレンス

Unified Service Desk の拡張