Microsoft サポートのアクセス要求を承認および管理する (プレビュー)

多くの場合、サポート アクセス要求の作成時に高度な診断情報の収集を有効にするだけで、Microsoft サポート が問題のトラブルシューティングを行うことができます。 ただし、状況によっては、Microsoft サポート が ID 診断データにアクセスできるようにするために、別の承認が必要になる場合があります。 該当するシナリオと全体的なワークフローについて詳しくは、「Microsoft サポートのアクセス要求について」をご覧ください。

Microsoft サポート アクセス要求を使用すると、Microsoft サポートエンジニアに ID サービス内の ID 診断データへのアクセス権を付与 して、Microsoft に送信したサポート要求を解決できます。 Microsoft Entra 管理センターと Azure portal を使用して、Microsoft サポート アクセス要求 を管理できます。

この記事では、Microsoft サポートのアクセス要求を承認および管理する方法について説明します。

前提条件

Microsoft サポート アクセス要求を表示および管理できるのは、テナント内の承認されたユーザーのみです。 Microsoft サポート アクセス要求を表示、承認、拒否するには、ロールに アクセス許可 microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks が必要です。 このアクセス許可を持っているロールを確認するには、必要なアクセス許可を Microsoft Entra 組み込みロールで検索します。

サポートのアクセス要求をすべて表示する

1. サービス サポート管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。

2. [詳細情報とサポート]>[問題の診断と解決] の順に移動してください。

3. ページの一番下にある [Microsoft サポートのアクセス要求 (プレビュー)] セクションまでスクロールします。

4. [保留中の要求を管理する] を選んで保留中の要求を承認または拒否するか、[承認されたアクセス] を選んで以前に承認した要求を確認します。

   

サポート 要求を承認または拒否する

サポート リクエストの承認または拒否は、[Microsoft サポート アクセス要求 (プレビュー)] セクションから行うことができます。 保留中の要求がある場合は、保留中の要求を管理するためのリンクを含むバナー メッセージがページの上部に表示されます。

保留中のサポート要求を表示するには:

1. バナー メッセージの [表示し承認します] というリンクを選ぶか、[Microsoft サポートのアクセス要求 (プレビュー)] セクションの [保留中の要求を管理する] を選びます。

2. 承認する必要がある要求の [サポート要求 ID] リンクを選択します。

   

保留中のサポート アクセス要求の詳細を表示する場合は、要求を承認または拒否できます。

• サポート アクセス要求を承認するには、[承認] ボタンを選択します。
  • Microsoft サポート は、サポート要求が完了するまで、ID 診断データへの 読み取り専用 アクセス権を持つようになりました。
• サポート アクセス要求を拒否するには、[拒否] ボタンを選択します。
  • Microsoft サポート は、ID 診断データにアクセスできません。
  • この選択によってサポート リクエストの解決が遅くなる場合があることを示すメッセージが表示されます。
  • サポート エンジニアから問題の診断に必要なデータを求められる場合があり、その情報を収集してサポート エンジニアに提供する必要があります。

承認されたサポート アクセス要求へのアクセスを取り消す

サポート 要求を閉じると、サポート エンジニアによる ID 診断データへのアクセスが自動的に取り消されます。 サポート要求 が終了する前に、サポートリクエストの ID 診断データへの Microsoft サポート のアクセスを手動で取り消すことができます。

承認されたサポート アクセス要求へのアクセスを取り消すには:

1. [Microsoft サポートのアクセス要求 (プレビュー)] セクションの [承認されたアクセス] を選びます。

2. 取り消す必要がある要求の [サポート要求 ID] リンクを選びます。

   

3. [アクセスの削除] ボタンを選択して、承認されたサポート アクセス要求へのアクセスを取り消します。

   

サポート リクエストが閉じられると、承認済み Microsoft サポート アクセス要求の状態は自動的に [完了] に設定されます。Microsoft サポートアクセス要求は、[承認済みアクセス] リストに 30 日間残ります。

次のステップ

• サポート 要求を作成する方法
• Microsoft サポート のアクセス要求ログを表示する
• Azure サポートのために Microsoft がどのようにデータを使用しているかを確認する