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Microsoft Entra ID でシングル サインオン用に Freshservice を構成する

この記事では、Freshservice と Microsoft Entra ID を統合する方法について説明します。 Microsoft Entra ID に Freshservice を統合すると、次の利点が得られます。

  • どのユーザーが Freshservice にアクセスできるかを Microsoft Entra ID で制御できます。
  • ユーザーがそれぞれの Microsoft Entra アカウントを使用して Freshservice に自動的にサインインできるように設定できます。
  • 1 つの中央の場所でアカウントを管理します。

[前提条件]

この記事で説明するシナリオでは、次の前提条件が既にあることを前提としています。

  • FreshService でのシングル サインオン (SSO) が有効なサブスクリプション。

注

この統合は、Microsoft Entra 米国政府クラウド環境から利用することもできます。 このアプリケーションは、Microsoft Entra 米国政府クラウドのアプリケーション ギャラリーにあり、パブリック クラウドの場合と同じように構成できます。

シナリオの説明

この記事では、テスト環境で Microsoft Entra SSO を構成してテストします。

Microsoft Entra ID への Freshservice の統合を構成するには、マネージド SaaS アプリの一覧にギャラリーから Freshservice を追加する必要があります。

  1. Microsoft Entra 管理センターに、少なくともクラウド アプリケーション管理者としてサインインします。
  2. Entra ID>エンタープライズ アプリ>新しいアプリケーションに移動します。
  3. [ギャラリーからの追加] セクションで、検索ボックスに「Freshservice」と入力します。
  4. 結果パネルから Freshservice を選択し、アプリを追加します。 お使いのテナントにアプリが追加されるのを数秒待機します。

または、 エンタープライズ アプリ構成ウィザードを使用することもできます。 このウィザードでは、テナントにアプリケーションを追加したり、ユーザー/グループをアプリに追加したり、ロールを割り当てたり、SSO 構成を確認したりできます。 Microsoft 365 ウィザードの詳細を確認します。

Freshservice 向けに Microsoft Entra の SSO を構成してテストする

B.Simon というテスト ユーザーを使用して、Freshservice に対する Microsoft Entra SSO を構成してテストします。 SSO が機能するには、Microsoft Entra ユーザーと Freshservice の関連ユーザーとの間にリンク関係を確立する必要があります。

Freshservice で Microsoft Entra の SSO を構成してテストするには、次の構成要素を完了します。

  1. Microsoft Entra SSO を構成 する - ユーザーがこの機能を使用できるようにします。
    1. Microsoft Entra テスト ユーザーの作成 - B.Simon で Microsoft Entra のシングル サインオンをテストします。
    2. Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる - B.Simon が Microsoft Entra シングル サインオンを使用できるようにします。
  2. Freshservice SSO の構成 - アプリケーション側でシングル サインオン設定を構成します。
    1. Freshservice テストユーザーの作成 - B.Simon に対応する Freshservice のユーザーを作成し、それを Microsoft Entra のユーザー表現にリンクさせます。
  3. SSO のテスト - 構成が機能するかどうかを確認します。

Microsoft Entra SSO の構成

Microsoft Entra SSO を有効にするには、次の手順に従います。

  1. Microsoft Entra 管理センターに、少なくともクラウド アプリケーション管理者としてサインインします。

  2. [Entra ID]>[エンタープライズ アプリ]>[Freshservice]>[シングル サインオン] に移動します。

  3. [ シングル サインオン方法の選択 ] ページで、[SAML] を選択 します。

  4. [ SAML でのシングル サインオンの設定 ] ページで、[ 基本的な SAML 構成 ] の鉛筆アイコンを選択して設定を編集します。

    基本的な SAML 構成の編集

  5. [ 基本的な SAML 構成] セクションで、次のフィールドの値を入力します。

    a. [ サインオン URL ] テキスト ボックスに、次のパターンを使用して URL を入力します。 https://<company-name>.freshservice.com

    b。 [ 識別子 (エンティティ ID)] テキスト ボックスに、次のパターンを使用して URL を入力します。 https://<company-name>.freshservice.com

    c. [ 応答 URL ] テキスト ボックスに、次のパターンを使用して URL を入力します。 https://<company-name>.freshservice.com/login/saml

    注

    これらの値は実際の値ではありません。 実際のサインオン URL、識別子、応答 URL でこれらの値を更新します。 これらの値を取得するには 、Freshservice クライアント サポート チーム に問い合わせてください。 「 基本的な SAML 構成 」セクションに示されているパターンを参照することもできます。

  6. [ SAML を使用した単一 Sign-On の設定 ] ページの [ SAML 署名証明書 ] セクションで、[ 証明書 (Base64)] を探し、[ ダウンロード ] を選択して証明書をダウンロードし、コンピューターに保存します。

    証明書のダウンロード リンク

  7. Azure portal の [Freshservice のセットアップ] セクションで、要件に基づいて適切な URL をコピーします。

    構成 URL のコピー

Microsoft Entra テスト ユーザーの作成と割り当て

ユーザー アカウントの作成と割り当ての クイックスタートのガイドラインに従って、B.Simon というテスト ユーザー アカウントを作成します。

Freshservice の SSO の構成

  1. Web ブラウザーの別のウィンドウで、自社の Freshservice 企業サイトに管理者としてサインインします。

  2. 左側のメニューで[管理]を選択し、[全般設定]で[ヘルプデスクセキュリティ]を選択します。

  3. [セキュリティ] で、[Freshservice 360 Security に移動] を選択します。

  4. [ セキュリティ ] セクションで、次の手順を実行します。

    シングル サインオン

    a. [シングル サインオン] で [オン] を選択します。

    b。 [ログイン方法] で、[SAML SSO] を選択します。

    c. IdP テキスト ボックスによって提供されるエンティティ ID に、前にコピーしたエンティティ ID 値を貼り付けます。

    d. [SAML SSO URL] ボックスに、前にコピーしたログイン URL の値を貼り付けます。

    e. [ 署名オプション] で、ドロップダウンから [署名付きアサーションのみ ] を選択します。

    f. [ ログアウト URL ] ボックスに、前にコピーした ログアウト URL 値を貼り付けます。

    g. [ セキュリティ証明書 ] ボックスに、先ほど取得した 証明書 (Base64) の値を貼り付けます。

    h. [保存] を選択します。

Freshservice のテスト ユーザーの作成

Microsoft Entra ユーザーが FreshService にサインインできるようにするには、そのユーザーを FreshService にプロビジョニングする必要があります。 FreshService の場合、プロビジョニングは手動で行います。

ユーザー アカウントをプロビジョニングするには、次の手順に従います。

  1. FreshService 企業サイトに管理者としてサインインします。

  2. 左側のメニューで、[管理者] を選択 します。

  3. [ ユーザー管理 ] セクションで、[ 要求者] を選択します。

    要求者

  4. [新しい要求者] を選択します。

    新しい要求者

  5. [ 新しい要求者 ] セクションで、必須フィールドを入力し、[ 保存] を選択します。 新しい要求者

    注

    アカウントがアクティブになる前に、Microsoft Entra アカウント所有者に、アカウント確認用のリンクを記述した電子メールが送信されます。

    注

    他の FreshService ユーザー アカウント作成ツールや、FreshService から提供されている API を使用して、Microsoft Entra ユーザー アカウントをプロビジョニングできます。

注

Freshservice では自動ユーザー プロビジョニングもサポートされています。自動ユーザー プロビジョニングを構成する方法の詳細 については、こちらをご覧 ください。

SSO のテスト

このセクションでは、次のオプションを使用して Microsoft Entra のシングル サインオン構成をテストします。

  • [ このアプリケーションをテストする] を選択すると、このオプションはログイン フローを開始できる Freshservice のサインオン URL にリダイレクトされます。

  • Freshservice のサインオン URL に直接移動し、そこからログイン フローを開始します。

  • Microsoft マイ アプリを使用できます。 マイ アプリで [Freshservice] タイルを選択すると、SSO を設定した Freshservice に自動的にサインインします。 マイ アプリの詳細については、「マイ アプリの 概要」を参照してください。

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