FsLogix の製品サポート
このページでは、FSLogix サポートの適格性、サポートの範囲、Microsoft サポートに関する 3 つの方法について説明します。
前提条件
- レビュー: FSLogix 機能の非推奨化
サポートの適格性
FSLogix は、Microsoft モダン ライフサイクル ポリシーの一部です。 FSLogix は定期的に更新されており、サポートを受けるには、お客様が最新のリリースに更新する必要があります。 旧バージョンの FSLogix に関する問題が発生しているお客様は、アップグレードする必要があります。 FSLogix では、以前のリリース (バック ポート) に対する更新プログラムや変更は提供されません。 サポート ケースまたはその他の方法で検出された問題は、今後の機能または修正プログラムのリリースで対処される予定です。
FSLogix とその製品のサポートは、製品の適格性要件を満たすお客様に限定されます。 さらに、FSLogix は次のバージョンの Windows でのみサポートされており、製品の延長サポート終了日の対象となります。
オペレーティング システムのビット アーキテクチャ
Note
32 ビット アーキテクチャは、2023 年 8 月 22 日の時点で非推奨になりました。 詳細については、機能の廃止に関するページを参照してください。
- 32 ビット
- 64 ビット
クライアント オペレーティング システム
- Windows 10
- Windows 11
重要
Azure Marketplace で見つかった複数セッション SKU を含む
サーバー オペレーティング システム
Note
Windows Server 2012 R2 のサポートは、2023 年 8 月 22 日の時点で非推奨となりました。 詳細については、機能の廃止に関するページを参照してください。
- Windows Server 2012 R2
- Windows Server 2016
- Windows Server 2019
- Windows Server 2022
サポート境界
FSLogix サポート ツールによってキャプチャされたログ、メモリ ダンプ、またはトレース ETL ファイルで問題の原因を特定できない場合、Microsoft サポートでは、Windows のクリーン インストールから問題を再現する手順が必要です。
仮想マシンがクラッシュした場合、デッドロック (BSOD の有無にかかわらず)、または FSLogix App Service がクラッシュした場合、問題を再現できない場合でも、Microsoft はメモリ ダンプからのトラブルシューティングをサポートします。
環境変数の量とさまざまな構成により、Microsoft サポートは、Windows のクリーン インストールから問題を再現するよう求めています。 これには、Windows、FSLogix、サード パーティのアプリケーションで構成されているすべてのプログラムと設定が含まれます。
FSLogix は、互換性の問題を引き起こす可能性があるサード パーティ製品に関する新しい問題を追跡し、問題を再現できるようになるまで、これらの問題は製品の更新プログラムでは解決されません。
FSLogix テクニカル サポートは、障害対応の問題を支援し、デプロイと構成に関するアドバイスを「ベスト エフォート」として提供します。
重要
Microsoft コンサルティング サービスまたは Microsoft パートナー のサポートは、次の条件下で考慮する必要があります。
- プロジェクト管理
- 大規模なデプロイ
- プロファイルの移行
- 複雑な構成
サポート要求をオープンする
次のセクションでは、サポート リクエストを作成する 3 つの主要な方法について説明します。
Azure portal
Azure のコンテキスト (Azure Virtual Desktop、サービスとしてのインフラストラクチャなど) で FSLogix を使用するお客様は、ポータルの [ヘルプとサポート] セクションでサポート リクエストを作成できます。
メッセージが表示されたら、ドロップダウン リストから正しい項目を選択していることを確認します。
- 問題の種類: 技術
- サービス: Azure Virtual Desktop
- 問題の種類: FSLogix
サービス ハブ
オンプレミスのシナリオで FSLogix を使用しているお客様は、Services Hub を使用してサポート リクエストを開くことができます。 Microsoft とのサポート契約 (Premier や 統合サポートなど) に応じて、次の 2 つのオプションがあります。
統合サポート
Microsoft サポート (インシデント制)
