データから最大の価値を引き出す
買い物客の体験全体で異なるデータやエコシステムを統合し、全体のインサイトと最適化を明らかにすることで、データが持つ本当の価値を実現します。 Microsoft Cloud for Retail は、データの価値を最大限に高めるための包括的な機能セットを提供します。
明確かつ直感的な方法で顧客の 360 度の分析観点を表示することで、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、重要な機会を明らかにし、潜在的な解約を防ぎ、顧客満足度を向上させることができます。
顧客データを統合することで、顧客セグメントに影響を与えることができます。
- 360 度の視点を獲得: すべての顧客タッチポイントとシステムにわたるデータを統合して、完全な顧客プロファイルを作成します。
- 豊富分析情報を活用する: 顧客やセグメント全体にわたって強力な分析を適用し、チャーン リスクの予測など、よりきめ細かな意思決定を実現します。
- 意味のある行動を促進する: より効果的なメールマーケティング、広告、Web パーソナライゼーション、店舗での対話を強化します。
シームレスなデータ調和、アプリケーション間分析、AI アプリケーションにより、小売業者はデータの潜在能力を最大限に引き出し、ビジネスを推進できます。 小売データ ソリューションの機能は緊密に統合されており、データをシームレスに活用して、サイロでは実現できない独自の分析情報を生み出すことができます。
データ サイロを解体することで、より良い成果を上げることができます。
- 異なるシステムからの小売データを統合し、AI 対応への道のりを容易にします。
- 消費者の行動やトレンドをより迅速かつ正確に予測します。
- サイト滞在時間や閲覧した製品などのサイト行動データに素早くアクセスできます。
- 小売データの質と精度を向上します。
買い物客と運用分析は、高度な分析により、オムニチャンネルの分析情報を確認できます。 買い物客と運用分析を使用すると、顧客と運用上のニーズを予測でき、オンライン エンゲージメントを監視および理解し、データ統合、倉庫管理、分析を一元化できます。
高度な分析を使用することによって、オムニチャネル分析情報を活用します。
- 内蔵 AI と分析機能により、顧客のニーズを簡単に予測し、AI 主導のレコメンデーションをリアルタイムでデプロイできます。
- ヒートマップと高解像度の匿名化された録画により、小売業者は顧客がオンライン エクスペリエンスにどのようにエンゲージしているかを監視し、理解することができます。
- 買い物客データや運用データなどの異なるサイロを統合し、AI を活用した分析情報を促進する分析ソリューションにより、データ ポイント が十分に活用されなくなります。
リテール メディアは、Microsoft の買い物客データを活用して広告収入を獲得します。 小売メディアを使用すると、利益率の高い収益源を確保し、メッセージの一貫性を確保して、より多くの収益を生み出すことができます。 小売業者は、既存のブランドと直接連携して、ベンダーが資金を提供する製品広告を掲載することができ、すべて単一のダッシュボード内で完全に企業管理されます。
ファーストパーティの買い物客データを使用することで、利益率の高い広告収入を獲得できます。
- 電子商取引サイトにメディア マーケットプレイスを作成し、高利益率の売上ストリームを確保することで、新しいビジネスと収益化モデルを開拓します。
- 既存のブランドと直接連携して、ベンダーが資金を提供する製品広告を掲載することができ、すべて単一のダッシュボード内で完全に企業管理されます。 - ベンダーが資金を提供する製品広告をサイト上で実行することで、収益をさらに増やすことができます。
統合されたデータ、データ競合の調整、AI を活用した ID 管理を使用した顧客 ID の解決により、顧客プロファイルはより改善されます。 プロファイルも充実し、Microsoft 独自の対象ユーザー インテリジェンス、対話と使用状況、お客様の声、およびサードパーティ ソースによるデータ強化により、小売業者は顧客をより包括的に把握できるようになります。
機能 | ソリューション |
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統合顧客プロファイル | Dynamics 365 Customer Insights 小売チャネル チャーン モデル |
Retail データ ソリューション | Sitecore OrderCloud コネクタ (プレビュー) よく一緒に購入される製品 (プレビュー) 小売業界データ モデル (プレビュー) |
買い物客と業務の分析 | スマート ストア分析 (Smart Store Analytics) のアプリケーション テンプレート Dynamics 365 Customer Insights Azure Synapse Analytics Microsoft Clarity |
リテール メディア | Microsoft PromoteIQ |