次の方法で共有


Windows 用のポータル サイトで問題を報告する

Windows のIntune ポータル サイトに適用されます

Windows 用のIntune ポータル サイト アプリで発生した問題またはエラーを報告します。 この記事では、アプリ診断ログをサポート担当者と共有する方法について説明します。

注:

問題に追加のヘルプが必要な場合に備えて、アプリ ログもMicrosoft サポートと共有されます。 サポート担当者は、インシデント ID をMicrosoft サポートして作業します。

サポート担当者に問題を報告する

アプリ ログをアップロードするには、次の手順ポータル サイト実行します。

  1. ポータル サイト アプリを開きます。

  2. [ヘルプ] & サポートに移動します。

  3. [ログのアップロード] を選択します。

    注:

    [ログのアップロード] を選択すると、ポータル サイトによって Microsoft のサポート チームにログが送信されます。 この手順は、Microsoft サポートにエスカレートされる問題のトラブルシューティングと解決を容易にするプロアクティブな手順です。

  4. プログラムの選択を求められたら、メール アプリまたは別の優先メール アプリを選択します。

  5. 電子メール アプリでは、入力する電子メール テンプレートが開きます。 問題と、問題に至るまでに実行した手順について説明します。 次に、IT サポート担当者にメールを送信して、問題をフォローアップできるようにします。

  6. 必要に応じてサポート担当者にフォローアップします。

Microsoft に問題を報告する

フィードバック ハブ アプリで問題を Microsoft に直接報告するには、次の手順を実行します。 Microsoft はこの種類のレポートに応答しませんが、製品の改善に使用します。 スクリーンショットや診断の詳細を含めることができますが、レポートは匿名のままであるため、名前、メール アドレス、電話番号などの情報は含めないでください。

  1. ポータル サイト アプリを開きます。
  2. [ヘルプ] & サポートに移動します。
  3. [ 問題を Microsoft に報告する] を選択します
  4. [ 問題の報告] を選択します。 または、提案を送信するか、アプリのレビューを残すことができます。

診断ログとは

ポータル サイト アプリで発生したイベントとエラーは、診断ログと呼ばれる特別なドキュメントにデバイスに保存されます。 ログには次の情報が表示されます。

  • 問題が発生したとき。
  • 問題に至るまでの手順。
  • 問題が発生したときのアプリの状態。

次の手順

職場または学校でアプリまたはデバイスのアクティビティに関する追加情報が必要な場合は、 設定アプリからログを再送信する必要がある場合があります。