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プライベート オファーのトラブルシューティング

プライベートオファーを購入するには、まず表示し、それから受け入れて、最後にサブスクリプションするという3つのステップがあります。 この記事では、これらの手順で発生する可能性のある問題のトラブルシューティング方法について説明します。

このトラブルシューティング ガイドの使用方法

このトラブルシューティング ガイドは、プライベート オファーを正常に購入またはサブスクライブするための 3 つの主要な手順を中心に構成されています。 特定の問題を見つけるには、次の記事を参照してください。

顧客の購入フローと要件の詳細については、プライベート オファーの購入に関するドキュメントを参照してください。

このトラブルシューティング ガイドでは、プライベート オファーでサポートされている次のオファーの種類について説明します。

  • サービスとしてのソフトウェア (SaaS)

  • プロフェッショナル サービス

  • 仮想マシン (VM) 製品

  • 仮想マシン ソフトウェアの予約 (VMSR)

  • Azure アプリとマネージド アプリ

トラブルシューティングを行うには、Azureポータルへのアクセスが必要です。Private Offer Management ダッシュボードを開くために。

問題によっては、Microsoft Entra や Azure RBAC のロールとアクセス許可を確認する必要がある場合があります。 詳細については、「 課金アカウント」および 「Azure サブスクリプションの詳細」を参照してください。

上位 5 つの問題

ここでは、上位5つの問題をご紹介します。

プライベートオファーの表示に関する問題

ここでは、プライベート オファーの表示に関する潜在的な問題をいくつか紹介します。

プライベート オファー管理ダッシュボードでプライベート オファーが見つからない

確認方法 解決方法
プライベート オファー用の課金アカウントでプライベート オファーを表示するには、必要なロールのいずれかを持っていることを確認してください。 プライベート オファーの課金アカウントで、次のいずれかのロールがあることを確認します。

  • サブスクリプションの所有者、共同作成者、または閲覧者
  • Microsoft 顧客契約 (MCA) - 課金アカウントの所有者、共同作成者、または閲覧者
  • Enterprise Agreement (EA) - エンタープライズ管理者、エンタープライズ管理者 (読み取り専用)、予約購入者

次に、Azure portal で Private Offer Management ダッシュボードを開いてプライベート オファーを見つけてください。 プライベート オファーを購入するためのロール要件の詳細については、「ロールとアクセス許可の」を参照してください。

プライベート オファーで使用されている課金アカウント ID が目的の課金アカウントと一致していることを確認します。

そして

プライベート オファーで使用されている課金アカウントにサインインしていることを確認します。

プライベート オファーを提供したベンダーに問い合わせて、プライベート オファーで正しい課金アカウントが使用されていることを確認します。

また、プライベート オファーで使用されている課金アカウントに合わせてディレクトリにサインインしていることを確認してから、再試行してください。

注: お使いの課金アカウント ID が、加入する予定の Azure サブスクリプションと一致していることを確認してください。 Azure サブスクリプションのプロパティから課金アカウント ID を見つけます。 課金アカウントの詳細を取得する方法の詳細については、「課金アカウント IDを検索する方法」を参照してください。 ディレクトリの切り替えのガイダンスについては、「ディレクトリの切り替えと管理を参照してください。
確認方法 解決方法
プライベート オファーを提供したベンダーに、リンクを含む電子メールが組織内の他のユーザーに送信されていないことを再確認します。 また、メールが迷惑メール フォルダーに含まれていないことを確認します。

プライベート オファー 管理 に移動して、プライベート オファーが表示可能かどうかを確認します。

または、

ベンダーは、顧客としてプライベート オファーへのリンクを含む電子メールを送信する責任を負います。 ベンダーに電子メールの再送信を依頼します。

詳細なガイダンスについては、「手順 2 - プライベート オファーの を受け入れる」を参照してください。

最近、新しい課金アカウントに移行しましたが、すべてのプライベート オファーを表示できません

確認方法 解決方法
現在の日付がプライベート オファーの開始日と終了日内にあることを確認します。

新しい課金アカウントに移行する場合、移行日より前に終了したプライベート オファーは譲渡されません。

承認済みまたは保留中のアクティブなプライベート オファーのみが、新しい課金アカウントに移行されます。

プライベートオファーの受け入れに関する問題

ここでは、プライベートオファーを受け入れる際の潜在的な問題をいくつか紹介します。

確認方法 解決方法
プライベート オファーのための課金アカウントにおいて、プライベート オファーを受け入れるには、必要な役割のいずれかを持っていることを確認してください。

プライベート オファーの課金アカウントには、次のいずれかのロールが必要です。

  • MCA の場合、課金アカウント オーナーと共同作成者
  • EA の場合、EA 管理者

詳細については、「ロールとアクセス許可」を参照してください。

承諾ページでプライベート オファーの詳細を表示できますが、[ プライベート オファーの承諾 ] ボタンが淡色表示されているか、無効になっています

[同意する] ボタンが使用できないプライベート オファーの承諾ページのスクリーンショット。

確認方法 解決方法
法律条項に同意するチェック ボックスをオンにしていることを確認します。

[同意の詳細] ページの [使用条件に同意する] ボックスをオンにし、オファーの同意ページを更新します。

詳細については、「 プライベート オファーを確認して受け入れる」を参照してください。

プライベート オファーを正常に同意しましたが、課金が開始されません

確認方法 解決方法
購入を完了して課金を開始するには、サブスクライブ手順を完了していることを確認します。

プライベート オファーを受け入れると、組織は条件と記載されているオファー価格に同意し、ベンダーとの拘束力のある契約が作成されます。 ただし、このアクションでは、プライベート オファーの購入は完了しません。

購入を完了して課金を開始するには、サブスクリプションの手順を完了する必要があります。

「手順 3 - プライベート オファーを購入してサブスクライブする」を参照してください。

プライベート オファーの購入とサブスクライブに関する問題

ここでは、プライベートオファーの購入とサブスクリプションに関する潜在的な問題をいくつか紹介します。

プライベート オファー管理でプライベート オファーを表示でき、状態は [承諾済み] ですが、[購入] ボタンが表示されません

オファーが [承諾済み] であるが、購入ボタンが使用できないプライベート オファー管理のスクリーンショット。

確認方法 解決方法

プライベート オファー製品を購入する準備ができていることを確認します。

手記： [購入] ボタンは、プライベート オファーの開始日が現在または過去の場合にのみ使用できます。

 プライベート オファー管理でプライベート オファーの状態を確認します。

製品ステータスの日付を確認します。日付が将来の場合、購入ボタンは日付が最新になるまで表示されません。
開始日にまたはそれ以降に確認してください。

開始日が受け入れ時の場合、製品は購入の準備ができるまでに 1 時間かかります。

これらの製品を購入する準備ができたら、プライベート オファーの状態が [承認済み] に変わり、製品の状態が [準備完了] に変わります。 また、製品を購入する準備ができていることを知らせるメールも届きます。

再度確認し続け、ページを更新してください。 状態が 60 分を超えても [保留中] のままである場合は、サポートにお問い合わせください。

「手順 3 - プライベート オファーを購入してサブスクライブする」を参照してください。
プライベート オファーが開始されていることを確認します。 プライベート オファーの開始日は、現在の日付以前である必要があります。

プライベート オファーの開始日 (UTC) を、プライベート オファー管理 または 同意の詳細 ページで確認します。

開始日が将来の場合は、プライベートオファーの開始日まで待って、そこからサブスクライブしてください。

または、

すぐに取引する必要がある場合は、プライベート オファーを提供したベンダーに、現在のプライベート オファーを取り消し、開始日が受け入れられた日付に設定された新しいオファーを作成するよう依頼します。 古いプライベートオファーをキャンセルし、新しいオファーを受け入れるには、ベンダーと同意する必要があります。

購入ボタンが表示されますが、サブスクライブしようとするとエラー メッセージが表示されます

エラー メッセージが表示されているプライベート オファー管理のスクリーンショット。

確認方法 解決方法
プライベート オファーの課金アカウントで、少なくとも 1 つの対象となる Azure サブスクリプションを使用できることを確認します。

プライベート オファーの課金アカウントで利用できる資格のある Azure サブスクリプションが必要です。 注: スポンサー付きおよび無料の Azure サブスクリプションは、マーケットプレースでの購入の対象ではありません。

使用可能な Azure サブスクリプションがない場合、サブスクリプションと課金管理者は、プライベート オファーが作成された課金アカウントの下に新しい Azure サブスクリプションを作成できます。 完了したら、必要なサブスクリプション管理ロールがあることを確認してから、再試行してください。

サブスクリプションを作成する方法について説明します。
プライベート オファーの課金アカウントで 100 を超えるサブスクリプションが利用できるかどうかを確認します。 グローバル サブスクリプション フィルターを使用して目的のサブスクリプションのみを選択してから、再試行します。 グローバル サブスクリプション フィルターを適用する方法 を参照してください。
探している Azure サブスクリプションがプライベート オファーの課金アカウントに属していることを確認します。

サブスクライブの手順を完了するには、プライベート オファーの課金アカウントで Azure サブスクリプションを選択する必要があります。

Azure サブスクリプションを検索する

  • サブスクリプション を検索し、そのディレクトリがプライベート オファーが作成された課金アカウントと一致していることを確認します。

    または、別の Azure サブスクリプションを選択するか、プライベート オファーが作成される課金アカウントの下に新しいサブスクリプションを作成します。 完了したら、必要なサブスクリプション管理ロールがあることを確認してから、再試行してください。

    詳細については、以下を参照してください。

    		•

    プライベート オファー管理でプライベート オファーを表示できますが、[購入] ボタンが淡色表示になっているか無効になっています

    確認方法 解決方法
    グローバル サブスクリプション フィルター (有効な場合) を確認します。 グローバル サブスクリプション フィルターを使用して、適切な課金アカウント内の目的のサブスクリプションがフィルター処理されていないことを確認してから、再試行します。 グローバル サブスクリプション フィルターを適用する方法 を参照してください。

    プライベート オファーの管理でプライベート オファーを表示でき、 [表示 + 同意] ボタンは青色ですが、状態は [保留中] で、 [購入] ボタンは淡色表示または無効になっています

    [表示 + 同意] ボタンが青色で、オファーの状態が [保留中] で、 [購入] ボタンが使用できないプライベート オファー管理のスクリーンショット。

    確認方法 解決方法
    [プライベート オファー管理]にあるプライベート オファー用の青い [表示と承諾] ボタンを確認します。

    青い「表示 + 承認」ボタンはプライベートオファーがまだ受け入れられていないことを示しています。 プライベート オファーを受け入れてから、再試行します。

    「手順 2 - プライベート オファーのを受け入れる」を参照してください。

    [購入] ボタンを選択できますが、サブスクライブしようとすると、次のエラーが表示されます: このオファーは、このサブスクリプションのプライベート マーケットプレース管理者によって承認されていません

    確認方法 解決方法
    プライベート オファーの購入に対してプライベート マーケットプレース コレクションが有効になっているかどうかを確認します。

    プライベート オファー プランを Private Marketplace コレクションに追加し、選択した Azure サブスクリプションがコレクション内で使用可能であることを確認してから、再試行します。

    または、

    [プライベート製品を有効にする] コレクションルールを有効にし、選択した Azure サブスクリプションがコレクション内で使用可能であることを確認してから、再試行します。

    注: カスタマイズされた SaaS または VMSR プライベート オファーの場合は、コレクション ルール オプションを使用する必要があります。

    プライベート オファーに対してプライベート マーケットプレースを有効にする方法に関する説明を参照してください。

    購入 ボタンは青色でアクティブなままですが、既に登録しています。 購入が完了していないということですか?

    サブスクライブ状態を示す SaaS オファーのスクリーンショット。

    サブスクライブ済み: SaaS オファー製品のスクリーンショットと、サブスクライブ済みの状態を示すプランの詳細。

    保留中の構成: SaaS オファー製品のスクリーンショットと、アクティブな [アカウントの今すぐ構成] ボタンを示すプランの詳細。

    確認方法 解決方法
    プライベート オファー内の SaaS 製品は、複数回購入できます。 最初の購入が完了しているかどうかを確認します。

    SaaS 製品の場合は、サブスクライブ時に作成した SaaS リソースを見つけて、その 製品とプランの詳細を確認することで、購入が完了したかどうかを確認。

    • 購入が完了すると、次のメッセージが表示されます。 サブスクリプションが正常に構成されました。 他の SaaS 課金の詳細を確認することもできます。
    • 購入を完了できない場合は、次のメッセージが表示されます: パブリッシャーの Web サイトでアカウントを構成してください。このメッセージには、アカウントを今すぐ構成するボタン が付いています。

    「SaaS リソースを検索する」を参照してください。
    最初の購入が完了していません。

    Azure Apps、コンテナー、VMSR、Professional サービスのプライベート オファーは、1 回だけ購入できます。 購入ボタンが青/アクティブの場合、サブスクライブ手順は完了しません。

    「手順 3 - プライベート オファーを購入してサブスクライブする」を参照してください。

    クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) サブスクリプションを使用してサブスクライブできません

    確認方法 解決方法
    クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) が Azure サブスクリプションを管理していないことを確認します。 クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) サブスクリプションの外部で購入するには、さまざまなアカウントの種類を使用して Azure にサインアップできます。「課金とアカウントのスコープ を参照してください。

    [サブスクライブ] を選択できますが、失敗し、エラーが表示されます: Azure Marketplace の登録が Free/BYOL SKU のみに設定されているか、Marketplace が Azure サブスクリプションに対して有効になっていません

    確認方法 解決方法
    Azure Marketplace の購入を許可する ポリシーが有料プランで無効になっているかどうかを確認します。

    課金管理者と協力して、Azure Marketplace の購入を許可する ポリシーを有効にしてから、再試行してください。

    「Marketplace での購入を有効にする」を参照してください。

    [購読] を選択できますが、失敗し、エラーが表示されます: このオファーを購入するためのアクセス権がありません。詳細については、IT 管理者にお問い合わせください

    確認方法 解決方法
    3P SaaS オファーの AllowSelfService 購入ポリシーが無効になっていないことを確認してください。

    グローバル管理者がマーケットプレースの SaaS 購入を無効にしました。 グローバル管理者と協力してサードパーティ SaaS オファーのポリシーを有効にしてから、再試行してください。

    一部のサードパーティオファーの種類について、セルフサービス購入と試用版の管理に関しては、を参照してください。

    [サブスクライブ] を選択できますが、失敗し、ポリシー違反が原因でテンプレートのデプロイが失敗したというエラーが表示され、詳細: リソースがポリシーによって許可されていませんでした。"policy definition": "name": "許可されたリソースの種類" を指しています。

    確認方法 解決方法
    許可されたリソースの種類のポリシーが、購入に使用した Azure サブスクリプション レベルでアクティブになっているかどうかを確認します。 IT 管理者と協力して、 許可されたリソースの種類 のポリシーが Azure サブスクリプションでアクティブになっているかどうかを検証し、アクティブになっている場合は、Marketplace での購入を有効にするために次のリソースの種類がオンになっていることを確認します。
    許可されたリソースのダイアログ ボックスを示すスクリーンショット。

    (SaaSのみ)プライベート オファー製品に正常にサブスクライブしましたが、請求が開始されません

    [サブスクリプションの進行状況] ダイアログ ボックスのスクリーンショット。

    確認方法 解決方法

    アカウントの構成 手順が完了していることを確認します。

    または、

    アカウントの構成 手順を完了しましたが、購入はベンダーによって確認されていません。

    ベンダーの Web サイトでの購入の登録を含む、アカウント 構成の手順を完了する必要があります。 この手順を完了すると、ベンダーは、サブスクリプションから 30 日以内に Microsoft で購入を確認する責任があります。

    「手順 3 - プライベート オファーを購入してサブスクライブする: SaaS、手順 5を参照してください。

    この手順を既に完了し、ベンダーの Web サイトに購入を正常に登録したにもかかわらず、 SaaS 管理でアカウントを構成するように求められている場合は、ベンダーにお問い合わせください。

    (SaaSのみ)製品に正常にサブスクライブしましたが、[ アカウントの構成 ] ボタンが淡色表示または非アクティブになっています

    確認方法 解決方法
    サブスクライブに必要なロールのいずれかがあることを確認します。これは、アカウントの構成にも必要です。

    プライベート オファーの購入に使用される Azure サブスクリプションのサブスクリプション所有者または共同作成者であることを確認してから、再試行してください。

    プライベートオファーのロール要件の詳細については、「ロールと権限」をご覧ください。

    (SaaSのみ)正常にサブスクライブでき、 [ アカウントの構成] を選択すると、続行する前に Microsoft Entra からアクセス許可が要求され、要求を受け入れることができません

    確認方法 解決方法
    必要な Microsoft Entra ユーザーの同意設定が有効になっていることをグローバル管理者に確認してください。

    SaaS マーケットプレースを購入する場合、アカウントを構成するには、ISV ベンダーの Web サイトにシングル サインオンするための Microsoft Entra アクセス許可が必要です。 この手順は、購入を完了するために必要です。

    組織の Microsoft Entra 設定でアプリに対するユーザーの同意が許可されていない場合は、 [ 管理者の承認が必要] というダイアログ ボックスが表示されます。 組織内のグローバル管理者と協力して、ISV ベンダーの Microsoft Entra アプリに対する 管理者の同意を付与 します。 同意が付与されたら、再試行します。

    組織の Microsoft Entra 設定で管理者の同意による承認が許可されている場合は、 [承認が必要] というダイアログ ボックスが表示されます。 全体管理者または指定されたレビュー担当者からの管理者の同意を直接要求できます。 同意が付与されたら、再試行します。

    組織の Microsoft Entra 設定でユーザーの同意が許可されている場合は、 [アクセス許可が要求されました] というダイアログ ボックスが表示されます。 [同意 を選択して、ISV ベンダーの Web サイトに進むことができます。 これは、検証済みの発行元によって発行される Microsoft Entra アプリに対してのみ行うことをお勧めします。

    シングル サインオン (SSO)を使用した Microsoft パートナー アプリケーションの登録 に関するページを参照してください。

    (SaaSのみ)正常にサブスクライブし、[ アカウントの構成] を選択し、[Microsoft Entra シングル サインオンを許可する] はできますが、ベンダーの Web サイトにエラーが表示されます

    確認方法 解決方法
    マーケットプレース登録ページが利用可能であることをベンダーに確認してください。

    ベンダーの Web サイトでは、ドメインにエラーが表示される場合があります ( 例: 500 Internal Server Error)。

    ベンダーと協力して、マーケットプレース登録フローが機能していることを確認してから、アカウントの構成 手順を再試行して購入を完了してください。
    ネットワーク管理者に問い合わせて、ネットワーク設定でベンダーのマーケットプレース登録ページにアクセスできるかどうかを確認してください。

    ネットワークで、外部ドメインへのアクセスがブロックされていることを示すエラーがドメインに表示される場合があります。

    ネットワーク管理者と協力して、ベンダーのマーケットプレース登録ページのドメインを許可リストに登録してから、再試行してください。 必要に応じて、ベンダーにマーケットプレース登録ページの URL を要求できます。

    (SaaS のみ)Azure Native ISV オファリングを使用しており、正常にサブスクライブできますが、サブスクライブ後の アカウントの構成 手順は表示されません。 問題はありますか?

    サンプル Azure Native ISV 提供のスクリーンショット。

    確認方法 解決方法
    ベンダーに問い合わせて、Azure Native ISV Services SaaS 製品がプライベート オファーに含まれているかどうかを確認します。

    Azure Native ISV Services は、カスタマイズされた購入フローを使用する SaaS 製品です。 プライベート オファーの受け入れとこれらの製品のサブスクライブは、SaaS と同じです。

    ただし、 アカウントの構成 手順は必要ありません。 サブスクライブ手順が完了すると、購入が完了します。 Azure Native ISV サービス リソースの作成については、ベンダーのガイダンスに従ってください。

    (SaaS のみ)Azure Native ISV オファリングを使用していて、正常にサブスクライブできますが、サブスクライブ後に Private Offer Management の [リソースの表示] ボタンが表示されません。 リソースを見つけるにはどうすればよいですか?

    Azure 検索バーで Azure Native ISV オファリングを検索する方法を示すスクリーンショット。

    確認方法 解決方法
    ベンダーに問い合わせて、Azure Native ISV Services SaaS 製品がプライベート オファーに含まれているかどうかを確認します。

    Azure Native ISV Services は、カスタマイズされた購入フローを使用する SaaS 製品です。

    リソースを表示するには、Azure 検索バーで Azure Native ISV サービス名を検索し、リソース ビューを開き、Azure Native ISV サービス リソースを見つけて選択します。

    サポートを受ける

    このトラブルシューティング ガイドに必要なものが見つからない場合や、さらにサポートが必要な場合は、Azure portalでサポート インシデントを作成 サポートを受けることができます。

    関連コンテンツ

    プライベート オファーの概要