メールボックスがストレージ制限に達していない場合でも、"メールボックスがいっぱいです" という警告

[アーティクル]
02/14/2024
適用対象:

Exchange Online

現象

ユーザーには、次のいずれかの現象が発生します。

現象 1

ユーザーは、記憶域の制限に達していないメールボックスに対して "メールボックスがいっぱいです" という警告メッセージを受け取ります。

現象 2

ユーザーが電子メールメッセージを削除すると、次の警告メッセージが表示されます。

操作を完了できませんでした。

現象 3

ユーザーは予定表の招待を変更または承諾できません。

原因

この問題は、メールボックスのサイズがメールボックスクォータを超えた場合に発生します。 [回復可能なアイテム] フォルダーが含まれていないため、ユーザーに表示されるメールボックスのサイズは実際のサイズではありません。このフォルダーはユーザーには表示されません。

解決方法

この問題を解決する方法は次のとおりです。

次のコマンドレットを実行して、ユーザーのメールボックスのストレージクォータを確認します。
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota
```
次に、次のコマンドレットを実行して、メールボックスクォータの状態を確認します。
```
Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
```
- 値が StorageLimitStatus 空白でない場合は、メールボックスのサイズがクォータを超えています。ユーザーは、「現象」セクションに記載されている問題が発生します。
- 値は TotalItemSize 、ユーザーに表示されるメールボックスの部分を参照します。値は TotalDeletedItemSize 、ユーザーに表示されない回復可能なアイテムフォルダーのサイズを参照します。
値が値をTotalItemSize超えるProhibitSendReceiveQuota場合、または値が値をTotalDeletedItemSizeRecoverableItemsQuota超える場合:
- 現象 1 と 3 では、影響を受けるユーザーにメールボックスからアイテムを削除するように依頼するか、次の手順に従うことができます。
- 現象 2 の場合は、次の手順に従います。

この問題を解決する手順を次に示します。

次のコマンドレットを実行して、影響を受けるユーザーのメールボックスに対してアーカイブが有効になっていることを確認します。
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*
```
値が [アーカイブ] ArchiveStatus で、値が [ローカル] のArchiveState場合は、クラウドサービスでアーカイブが有効になります。この場合は、手順 3 に進みます。

アーカイブが有効になっていない場合は、次のコマンドレットを実行して、ユーザーが保留されているかどうかをチェックします。
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled
```
返される値の少なくとも 1 つが True の場合、これはユーザーが保留であることを意味します。そのユーザーのアーカイブを有効にしない場合は、回復可能なアイテムフォルダーからメッセージを削除する必要があります。回復可能なアイテムフォルダー、ストレージクォータ、およびフォルダーが保持および訴訟ホールドと対話する方法の詳細については、In-Place Exchange Onlineの回復可能なアイテムフォルダーに関するページを参照してください。
アーカイブを有効にし、電子メールメッセージを自動的に処理するアイテム保持または削除ポリシーを設定します。詳細については、「organization内のメールボックスのアーカイブと削除ポリシーを設定する」を参照してください。
次のコマンドレットを実行して、影響を受けるユーザーに適用されるアイテム保持ポリシーを確認します。
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy
```
このようなポリシーは、しばらくしてからメールボックスからアイテムを自動的にアーカイブまたは削除します。
アイテム保持ポリシーが最近変更されたか、影響を受けるユーザーに適用された場合は、次のコマンドレットを使用してメールボックスの処理を手動で実行します。
```
Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com
```
このコマンドレットは、アイテム保持ポリシーを実行し、構成どおりにメッセージをクリアするメールボックス処理タスクを開始します。少なくとも 1 時間待ってから、メールボックスをもう一度チェックします。

これらの手順で問題が解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。

詳細

アイテム保持ポリシーが電子メールメッセージを削除できない可能性があるその他の問題については、「アイテム保持ポリシーを使用するときの電子メールのアーカイブと削除の問題を解決する」を参照してください。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。

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