Agentforce を Microsoft Agent 365 に接続する

このガイドを参照して、Salesforce Agentforce を Microsoft Agent 365 に接続し、サードパーティ製のエージェント監視向けに Agentforce のセッションアクティビティを収集してください。

始める前の準備

  • Agent 365のAI管理者がMicrosoft 365 管理センターで接続を作成できるか確認してください。
  • この記事に記載のSalesforceの手順をSalesforce管理者に実施してもらってください。
  • Salesforce組織でEinstein生成AIとAgentforceが有効になっているか確認してください。
  • 活動を収集するには、組織内でData 360(旧Data Cloud)が利用可能かどうかを確認してください。

Salesforce外部クライアントアプリを作成する

  1. Salesforceで 「セットアップ」を選択し、「 App Manager」を検索してください。
  2. 外部クライアントアプリマネージャーを開き、「新しい外部クライアントアプリ」を選択します。
  3. アプリ名と連絡先メールアドレスを入力してください。
  4. 「OAuthを有効にする」を選択し、https://login.salesforce.com/services/oauth2/success（ など）を入力してください。
  5. OAuthスコープの下に、以下のスコープを追加してください:
    • チャットボット サービスへのアクセス (chatbot_api)
    • Salesforce API プラットフォームへのアクセス (sfap_api)
    • API を使用してユーザー データを管理する (api)
    • いつでも要求を実行する (refresh_token、 offline_access)
  6. フローの有効化 で クライアント資格情報フローを有効にする を選択し、作成を選択します。
  7. アプリの ポリシー タブで 編集 を選択してください。 OAuth ポリシーで、クライアントの資格情報フローを有効にするをオンにします。
  8. APIアクセス権を持つアクティブなユーザーに 「Run As 」を設定し、その後「 保存」を選択します。 アクティビティを収集するには、このユーザーはData 360のデータ空間にもクエリできる必要があります。
  9. アプリの 設定 タブで 「OAuth 設定」を展開し、「 Consumer Key and Secret」を選択し、Consumer KeyとConsumer secretを記録します。 次に、>My Domainから現在のMy Domain URLをコピーします。

Agentforceのセッショントレーシングをオンにしてください

Agent 365はData 360内のAgentforce Session TracingデータからAgentforceのアクティビティを収集します。 エージェントが実行される前にトレースをオンにしてください。 トレーシングがオフの状態で実行されたセッションは記録されず、後で回収できません。

  1. もしData 360が設定されていない場合は、セットアップ>Data 360セットアップ（一部の組織ではData Cloud Setup）に移動し、Get Startedを選択してください。 プロビジョニングには最大1時間かかることがあります。
  2. セットアップで「インストール済みパッケージ」を検索し、Salesforce標準データモデルがバージョン1.130以降であることを確認しましょう。 アップグレードするには、Agentforceのセッショント トレースの設定を参照してください。
  3. セットアップで「Einstein Generative AI」を検索し、「Einstein Audit, Analytics, and Monitoring Setup」を選択してください。
  4. もしまだ有効になっていなければ、 Agentforce Session Tracing をオンにしてください。 データスペースを求められたら、 デフォルトを選択してください。
  5. エージェントプラットフォームのトレースと監査とフィードバックを有効にしてください。

接続の作成

  1. Microsoft 365 管理センターを開きます。
  2. エージェント>すべてのエージェントを選択します。
  3. 接続プラットフォームで「管理」を選択します。
  4. +Connect a platformを選択し、「Salesforce Agentforce」を選択してください。
  5. 「パスを含まない My Domain URL」、コンシューマーキー、コンシューマーシークレットを入力します。
  6. 資格情報を検証します。
  7. 接続を保存します。
  8. 同期エージェントを選択します。

新しい接続はデフォルトでオブザーバビリティ データを集めます。 オブザーバビリティ機能が利用可能になる前に接続を作成していた場合は、それを編集して エージェントのオブザーバビリティ データを収集 を選択してください。

接続とアクティビティを確認します

  1. 接続を開き、同期が成功し、期待されるエージェントが現れたことを確認してください。
  2. アクティブなエージェントとの会話を実行します。 例えば、Agentforce Builderでプレビューパネルをライブテストモードで使い、セッションIDをメモしてください。
  3. (任意)Data 360アプリでData Explorerを開き、有効になっているデータ空間、Data Model Objects、AIエージェントセッションを選択します。 セッションIDの行が存在するか確認してください。
  4. Microsoft 365 管理センターで接続を開き、「同期エージェント」を選択します。 エージェント365は接続が同期するたびに新しいセッションを収集します。
  5. Agents>All Agentsでエージェントを開き、Activityを選択し、Sessionsが少なくとも1であることを確認します。

トレーシングをオンにして最初のセッションは、Data 360に反映されるまで最大2時間かかることがあります。 セッション数がまだ0なら、数分待ってから再度同期してください。 アクティブユーザーはN/Aと表示されます。なぜならAgentforceセッションにはMicrosoft Entraのアイデンティティが含まれていないからです。

Note

場合によっては、Data 360はスケジュール通りにデータストリームを更新しません。 Data 360アプリでData Streamsを開き、各Agentforceセッショントレースストリームを開いて「 今すぐリフレッシュ」を選択します。

Troubleshoot

症状: 考えられる原因 Resolution
資格情報の検証が失敗します アプリ設定と OAuth ポリシーの両方でクライアント資格情報フローが有効になっていない、または実行者が設定されていない、あるいは URL が My Domain URL ではない アプリ名と URL を修正します。 新しいアプリの場合、フローの承認に数分かかることがあります。
同期後にエージェントが現れません エージェントはアクティブでないか、Run As ユーザーがそれにアクセスできない状態です Agentforce Builderでエージェントを有効化し、 Run As ユーザーの権限を確認し、再度同期します。
Agentforceのセッショントレーシング は利用できません Data 360はプロビジョニングされておらず、Agentforceはオフで、Salesforce標準データモデルは1.130未満です Agentforce のセッショントレースを有効にするを完了します。
Data 360ではセッションが表示されません 会話中にトレースがオフだったか、データストリームが更新されていない トレースをオンにした後で、新しい会話セッションを開始してください。 Developer Editionの組織で、データストリームの「 今すぐリフレッシュ 」を選択してください。
Data 360にセッションが表示されますが、 アクティビティ は空です コレクションがオフになっている、会話以降接続が同期されていない、トレースが別のデータ空間を使っている、または Run As ユーザーがData 360にクエリできない エージェントの監視データを収集するを選択し、再度同期を行ってから、実行者ユーザーにそのデータへのアクセス許可を付与します。たとえば、Data Cloud Architect (旧 Data Cloud Admin) のアクセス許可セットを使用します。

アクセスを取り消す

Salesforceの外部クライアントアプリを無効化または削除、コンシューマーシークレットのローテーション、または Run As ユーザーのAPIアクセスを解除することでアクセスを取り消します。

Salesforce Agentforceに特有でない接続の問題については、「 接続プラットフォームのトラブルシューティング」をご覧ください。

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