エージェントが利用するコパイロットの概要

エージェント向けコパイロットがサポート エージェントを支援します。 これは、会社の Web サイト、アップロードされたファイル、またはナレッジ ベース ソースのコンテンツに基づく、生成型 AI ベースのセルフ ヘルプ サポート コンテンツを提供します。 このコパイロットは既存の顧客エンゲージメント ハブに埋め込むことができるため、エージェントは生成型回答機能を使用するために新しいツールを学ぶ必要がありません。

Copilot Studio でのコパイロットおよび管理トピックまたはカスタマイズ可能なトピック

Microsoft Copilot Studio を使用して、コパイロットの機能を拡張できます。 この機能は、サイド ナビゲーション ウィンドウの サイド ナビゲーション ウィンドウの Microsoft Copilot Studio を使った拡張 エントリの下にあります。

Copilot Studio で管理されカスタマイズ可能なトピック

Copilot Studio で一部のトピックまたはシステム トピックを変更すると、トピックが "管理されておりカスタマイズ可能" であることを示すメッセージが表示されます。 これらのトピックは Copilot Studio で変更できますが、これを行うと、Copilot for Service の (この記事に記載されている) 構成がすべて無効になり、効果が発揮されなくなることを意味します。 この結果を回避するには、ここで説明されているように Copilot for Service で変更を構成します。

カスタマイズを行った場合 Copilot Studio を実行すると、"このマネージド トピック にはカスタマイズ レイヤーがあります" というメッセージが表示されます。 カスタマイズを削除して、この トピック をマネージド レイヤーにリセットしてください。"

Copilot Studio で管理されカスタマイズできないトピック

一部のトピックは、管理されカスタマイズできないトピックです。 これらのトピックは編集できず、この記事にリストされている構成を使用してのみ動作をカスタマイズできます。

コパイロットのメッセージと動作の構成

次のフィールドは、コパイロットを構成する サイド ナビゲーション ペインのセクションを使用すると、コパイロットがさまざまなシナリオで使用するメッセージをカスタマイズできます。 ここでのメッセージへの変更は、公開後にコパイロットに反映されます。 公開するには、概要 に移動して、コパイロットを公開する セクションで 公開 を選択します。

会話の開始メッセージ

会話の開始メッセージとは、会話の開始時にエージェントに表示されるメッセージです。 応答の生成には AI が使用されており、不正確な可能性があることをエージェントが理解していることを確認してください。 回答を顧客に使用する前に、回答を確認する必要があります。

一致するメッセージなし

このメッセージは、エージェントの入力に対するコパイロットの応答がない場合に表示されます。

挨拶の応答

挨拶の応答とは、挨拶されたときにコパイロットが表示するメッセージです。 注意: このメッセージは会話開始時に表示されるメッセージとは異なります。 挨拶の応答は、顧客が明示的に "こんにちは" のようなメッセージを入力した場合にのみ使用されます。

最初からやり直す確認

このメッセージは、ユーザーが新しい会話の開始を要求したときに表示されます。

やり直しのメッセージ

このメッセージは、会話の開始をしたときに表示されます。 このメッセージは、ユーザーが会話の再開を明示的に要求する場合に使用されます。

感謝のメッセージ

このメッセージは、ユーザーがコパイロットに感謝したときに表示されます。

Web サイトをデータ ソースとして構成する

Web サイトをデータ ソースとして構成するには、Web サイトと Sharepoint の管理 をご覧ください

オフライン ファイルをデータ ソースとして構成する

オフライン ファイルをデータ ソースとして構成するには、Copilot for Service でアップロードした文書を使用する を参照してください。

サポート情報をデータ ソースとして構成する

ServiceNow、Salesforce、または ZenDesk からのナレッジ ベースを顧客のコパイロットの データ ソース として構成するには、Copilot for Service で顧客エンゲージメント ソースに接続する を参照してください。

エージェント コンソールへの Agent Copilot の埋め込み

コパイロットの埋め込みの詳細については、デモ Web サイトまたはエージェント コンソール用のコパイロットの構成 を参照してください。