Note
本記事では 、標準ハーネスで駆動されるエージェントやエージェントフローで使用される機能について説明します。
Important
リストとそのメトリックを表示するには、 Bot Transcript Viewer セキュリティ ロールが必要です。 管理者のみが、エージェントの共有時に ボット トランスクリプト ビューアー セキュリティ ロールを割り当てる ことで、このロールを付与することができます。
単一またはグループ環境でこのセキュリティ ロールを有効にするには、「 トランスクリプト設定を構成する方法」を参照してください。
ユーザー質問、反応、セッション、コメントの各ページには、特定のコンテキストを支える基礎データが記載されています。 例えば、「Monitor>Themes」の「Account Management」というページには、過去7日間の期間内にテーマのアカウント管理に関連するすべてのユーザー質問が一覧表示されることがあります。 この場合、コンテキストは過去 7 日間の時間範囲の アカウント管理 というテーマです。 テーマのページでアカウント管理テーマを掘り下げたときに設定する時間範囲がコンテキストを定義します。
Note
質問リストのページを開くと、「モニターで質問を見る」>生成回答率と品質タイルを選んで、リストはデフォルトでフィルターされていません。
ページの一覧に応じて、リスト ページでできることがいくつかあります。
- (コンテキスト固有のフィルターを超えて) リストにさらにフィルター処理を適用して、指定した次元値で絞り込みます。
- リスト内の個々のアイテムの詳細を確認します。
- 構成可能なテスト方法の条件に基づいて一覧を評価します。
- 既存のフィルター設定をすべてクリアします。
- リストを .csv ファイルとしてダウンロードします (質問のみ、リアクションではありません)。
さらにフィルター処理を適用する
焦点を絞り込むために、リストの次元フィルターを使ってさらに絞り込みましょう。 フィルターは関連項目に焦点を当てることで具体性を高め、調査やレビューのプロセスを向上させます。 フィルタリングシステムは異なるフィルタータイプの組み合わせをサポートし、同じフィルターカテゴリ内で複数の値を選択できるオプションもあります。
リストのコンテキストによっては、1 つ以上のフィルターが使用できない場合があります。 サポートの詳細については、次の表を参照してください。
| Filter | リアクション リストのコンテキスト | 質問一覧のコンテキスト | コメント リストのコンテキスト | セッション一覧のコンテキスト | Description |
|---|---|---|---|---|---|
| 期間 | イエス | イエス | イエス | イエス | 一覧表示されたデータのフィルター処理に使用される期間。 |
| ステータス | No | イエス | No | No | ユーザー クエリが応答されたかどうかの質問に対する応答。 可能な値は、Answered と Unanswered です。 |
| 応答品質1 | No | イエス | No | No | ユーザー クエリの応答品質。 使用可能な値は Good であり、( 低品質 の値の中で) Incomplete、 Irrelevant、および Incomplete knowledge useです。2 |
| リアクション | イエス | イエス | イエス | No | 親指を立てる/下げるの評価値。 |
| Comments | イエス | はい3 | No | No | テキスト コメントがリアクションとして含まれているかどうか。 |
| セッションの結果 | No | No | No | イエス | エージェントの会話の結果。 指定できる値は、Resolved、Abandoned、Unengaged、および Escalated です。 |
| 結果の理由 | No | No | No | イエス | エージェントの会話の結果が発生した理由を説明する追加のコンテキスト (システム エラーや暗黙の解決など)。 |
| Channel | No | No | No | イエス | 会話が行われたチャンネル、例えばTeams、Microsoft Copilot、SharePointなどです。 |
| 満足度 | No | No | No | イエス | 顧客満足度の評価。 指定できる値は、Satisfied、Neutral、Dissatisfied です。 |
| 知識源 | No | イエス | No | No | 選択した期間に引用されたナレッジ ソースの一覧。 |
1 応答品質は常に使用できるわけではありません。品質分析のために質問がサンプリングされた場合にのみ表示されます。
2 応答品質は、適切な品質、無関係な応答による品質の低下、不完全な応答からの品質の低下、不完全な知識の使用による品質の低下に分類されます。
3テーマ の質問リストのコンテキストを除く。
すべてのフィルターをリセットしてデータをフィルター処理しないようにするには、[ すべてのフィルターをクリア] を選択します。 この操作では、期間は変更されません。 この機能は、アクティブなフィルターがリストに適用されている場合にのみ表示されます。
リスト内の個々のアイテムの詳細を表示する
1 つのリスト アイテムに関連付けられている基になるユーザー クエリとエージェントの応答、およびその他の関連する項目固有の情報を表示するには、リスト内の項目を選択します。 サイド パネルが開き、この情報が表示されます。
Important
モニターページは、ユーザーの問い合わせやエージェントの回答を最大28日間保存します。
次の例は、サイド パネルの 1 つのエージェント応答の詳細を含む Reactions リストを示しています。 質問リストやコメント リストなどの他のコンテキストには、リスト アイテムの詳細パネルが異なります。
![[リアクション] リスト ページのエージェント応答の詳細パネルのスクリーンショット。](media/analytics-drill-down-lists/drill-down-detail-example-reaction.png#lightbox)
使用可能な詳細は、リストのコンテキストによって異なります。 サポートの詳細については、次の表を参照してください。
| Detail | リアクション リストのコンテキスト | 質問一覧のコンテキスト | コメント リストのコンテキスト | Description |
|---|---|---|---|---|
| タイム スタンプ | イエス | イエス | イエス | 質問と応答が発生した日時。 |
| トランスクリプトを表示する | イエス | イエス | イエス | セッションの書き起こしを開き、セッションの詳細を記載します。 |
| ユーザー クエリ | イエス | イエス | イエス | このリスト アイテムの基になるユーザー クエリ。 |
| Response | イエス | イエス | イエス | このリスト アイテムの基になるエージェント応答。 |
| 反応 | イエス | イエス | イエス | このリスト アイテムのいいね/よくないの反応値。 |
| コメント | イエス | イエス | イエス | このリスト アイテムに関連付けられているユーザー コメント。 |
| ステータス (回答済み/未回答) | No | イエス | No | 質問が回答されたかどうか。 |
| 応答の品質 | No | イエス | No | 応答の品質。 |
| 理由 | No | イエス | No | 応答品質の理由。 |
| 引用されたナレッジ ソース | No | イエス | No | 選択したリスト アイテムに対して引用されたナレッジ ソースの一覧。 |
リスト内の項目の評価テスト セットを作成する
評価ツールを使用して、評価のテスト 方法で定義した条件に従って、一覧表示されている項目を評価します。
リスト ページで [ 評価 ] を選択すると、リストされた項目がデータセットとして自動的に構成され、新しい評価のテスト構成プロセスが開始されます。 評価>新しい評価画面では、評価のテストセット構成を追加または変更できます。 新しい評価の設定の詳細については、「新しい テスト セットを作成する」を参照してください。
元データをCSVファイルにダウンロードする
Note
この機能は、Bot トランスクリプト ビューアー権限を持つ作成者のみが使用できます。
質問リストのコンテキストで、CSVファイルとして質問リストをダウンロードするには、「 質問をダウンロード」を選択してください。
コメント リストとリアクション リストのコンテキストの両方で、リアクションのリストを CSV ファイルとしてダウンロードするには、リアクションをダウンロード を選択してください。