注:
この記事の機能は標準ハーネスを利用しており、標準ハーネスを利用するエージェントのライセンスで説明されている請求オプションを使用します。 Access標準エージェントおよびエージェントフローで標準機能にアクセスする方法を学びましょう。
会話中、Microsoft Copilot Studio エージェントは、ユーザーの入力に基づいて適切なトピックをトリガーします。 エージェントがユーザーの意図を確認できない場合、ユーザーに再度プロンプトを表示します。 2 つのプロンプトの後、カスタムエージェントまたはCopilotエージェントは、Escalate というシステム トピックを通じてライブ担当者にエスカレートします。
ユーザー入力によってトピックがトリガーされない場合のエージェントの動作をカスタマイズできます。 たとえば、キャッチオール トピックを構築して認識されなかったユーザーの意図を取り込んだり、バックエンド システムを呼び出すトピックを作成したり、または既存のサービスにトピックをルーティングすることができます。
デフォルト システムの フォールバック トピックで、フォールバック トピックと動作をカスタマイズします。
フォールバック トピックは、意図不明時 をトリガーして、認識されない入力をキャプチャします。
デフォルト システムのフォールバック トピックを表示する
Copilot Studio でエージェントを開きます。
ページ上部で、トピック>システムを開き、後退する トピックを開きます。
次の 2 つのメイン ノードを含むシステム フォール バックのフローが表示されます: メッセージ と リダイレクト。 トピックには、ユーザーに質問の言い換えを 2 回まで求めるという条件があります。 エージェントがまだ質問を理解できない場合は、会話がリダイレクトされます。 リダイレクトにより、エスカレート システム トピックがトリガーされます。
注:
Microsoft Teamsでは、既定のシステム フォールバック トピックはありません。 しかし、いつでも作成できます。
システム フォールバック トピックのカスタマイズ
このトピックは、その他のシステム トピックと同様にカスタマイズすることもできます。 エージェントが理解できない場合、ユーザーの入力を保存する変数を使用することもできます。
たとえば、変数を入力として使用し、Power AutomateフローまたはBot Framework スキルに渡すことができます。
注:
フォールバック トピックはユーザーから不明なコンテンツをキャプチャするため、トリガー フレーズはありません。
フォールバック トピックを削除し、システム フォールバック動作をリセットする
システム フォールバック トピックをデフォルトの動作に戻すことができます。
- メニュー上部の3つの点(...)を選択してください。
- デフォルトにリセット を選択します。
Warning
トピックをデフォルトに戻すと、トピックに加えた変更はすべて削除されます。