会話型ユーザーエクスペリエンス(CUX)をどのように終了するかは、その開始方法と進行方法と同じくらい重要です。 実際の会話には終わりがあり、CUXにも終わりがあります。 会話がいつ終了したかをどうやって知るのですか?
友人や同僚との会話について考えてみましょう。 会話が終わりに近づいていることを示す兆候は何ですか? 気まずい沈黙、突然の別れ、または、会話が対面の場合、顔の表情やボディランゲージの微妙な変化は、相手が会話から離脱しようとしていることを示すサインです。
人間同士の繊細なやり取りは、会話のエクスペリエンスでは失われてしまいます。 CUX はリアクティブです。 CUXが会話の最後に到達したかどうかを知る最も正確な方法は、完了したかどうかをユーザーに尋ねることです。
フォローアップの質問をする
CUX がユーザの要求を完了したら、フォローアップの質問をして、ユーザがカンバセーションを終了する準備ができているかどうかを確認します。
- 「この回答でよろしいでしょうか?」
- 「発生していた問題は解決しましたか?」
- 「他に何かお手伝いできますか?」
- 「他にご用はありませんか?」
ユーザーが「必要なヘルプが得られなかった」または「他のリクエストがある」と回答した場合は、会話を続行する必要があることを示します。
さよなら以上のことを言う
ユーザーが会話を終了する準備ができたことを確認したら、"Goodbye" や "Bye!" 以上の応答を行います。このような突然の終了により、ユーザーは別の会話を続ける機会がないように見える可能性があります。 より良いアプローチは、現在の会話が終了したことをユーザーに知らせ、さらなる対話の可能性を残しておくことです。
この 2 つの例では、ユーザーが会話を終了する準備ができたと応答すると、CUX はユーザーの応答を確認し、後でいつでも別の質問ができることを知らせます。