この記事では、音声対応エージェントで発生する可能性のある問題のトラブルシューティングガイダンスと、発生する可能性のあるランタイムエラーコードについて説明します。
音声に最適化をオンにできない
エージェントをホストしている Power Platform 環境が 新機能を早期に入手する 設定を使用するように構成されている場合、音声用に最適化 設定をオンにすることはできません。 音声対応エージェントは 標準 環境のみサポートしています。 音声用に最適化 をオンにできない場合、エージェントをホストしている環境を確認し、その環境で 新機能をのみ入手 がオフになっていることを確認してください。 詳細については、早期リリースサイクル環境 を参照してください。
発信者は、公開されたエージェントとエンゲージできません
イシュー: 作成者が Dynamics 365 Customer Service を使用して公開されたエージェントの電話番号と作業ストリームを構成すると、発信者には保留音または無音のみが聞こえ、エージェントとやり取りできません。
提案された解決策: Copilot Studio でテレフォニー チャネルと Dynamics 365 Customer Service の顧客エンゲージメントハブを切断し、再接続します。
ステップ:
Copilot Studio で、チャンル > テレフォニー と テレフォニーをオフにする を選択します。
注意Note
ボタンを選択した後にエラー メッセージが表示された場合は、メッセージを無視してページを更新してください。 その後、テレフォニー チャネルをオフにする必要があります。
テレフォニーを有効にするを選択します。
チャネル > 顧客エンゲージメントハブ > Dynamics 365 Customer Service に移動し、切断 を選択します。
接続を選択します。
エージェントを公開したり、テレフォニー チャネルを構成したりできない
イシュー: 作成者はエージェントを公開したり、テレフォニー チャネルを構成したりできません。
推奨される解決策: エージェントを公開できない場合、またはテレフォニー チャネルが無効になっている場合は、Power Platform 管理者に連絡して、テナントのデータ損失防止 (DLP) ポリシーを依頼してください。
手順: Power Platform 管理センターで、テナント管理者は必要な DLP のブロックを解除できます。 データ損失防止の例 - チャネルをブロックして エージェント 公開を無効にする をご覧ください。
音声有効エージェントのランタイムエラーコード
声:CopilotNotResponseWithMessageBack
エラー メッセージ: エージェントはユーザーのメッセージを処理しましたが、メッセージで応答しませんでした。
解決策: すべてのトピックがメッセージを送信するか、最後に会話を終了/切断/通話を転送することを確認します。
声:HandoffInvalidSipHeader
エラー メッセージ: 転送アクティビティの SIP ヘッダーにサポートされていない文字が含まれています。ドキュメントを確認してください。 無効な SIP ヘッダーの値は {sip header value} です。
解決策: SIP ヘッダー値を確認し、正しいことを確認します。
詳細については、エラー コードについて を参照してください。