コパイロットで対話型音声応答を使用する

Copilot Studio は、音声および DTMF (デュアル トーン マルチ周波数) 入力、コンテキスト変数、コール転送、音声、DTMF のカスタマイズを含む、対話型音声応答 (IVR) 機能をサポートしています。

音声シナリオのコパイロットを作成または編集する前に、使用する電話番号が必要です。 Azure Communication Servicesでは、新しい電話番号を取得することも、既存の電話番号を使用することもできます。 詳細については、音声対応コパイロットと Dynamics 365 for Customer Service を統合する を参照してください。

ボイス作成のキー コンセプト

セルフサービス アプリケーションのトレンドが高まる中、音声対応コパイロットはビジネスに大きな変化をもたらしています。 音声対応コパイロットは、コールセンター、モバイル アプリ、メッセージング プラットフォームなど、さまざまなアプリケーションで使用されています。

音声対応のコパイロットは、音声やDTMF (デュアルトーンマルチ周波数) を使ってユーザーの入力をコレクションできます。

サポートされている音声機能

コパイロットが音声サービスの準備ができたら、シナリオに合わせて機能を構成できます。

特徴	プロパティ
バージイン	会話中にユーザーがいつでもシステムを中断できるようにします。
デュアルトーン マルチ周波数 (DTMF)	ユーザーが電話のキーパッドのキーを押してデータを入力できるようにします。 DTMF は、単一キー メニュー ナビゲーションを受け入れ、複数桁の数字でビジネス情報を収集できます。
遅延メッセージ	長時間稼働しているオペレーションにおいて、システムがまだリクエストを処理中であることをユーザーに知らせるために、メッセージや音声を送信します。
無音検出とタイムアウト	ユーザーが話すのを止めたことを検知し、システムが適切に応答できるようになります。
音声認識の改善	スクリプトなしで自然に話すことができます。ユーザーが話したコマンドや質問は、音声対応コパイロットが処理できるように翻訳されます。
音声合成マークアップ言語 (SSML)	コパイロットの音声がエンドユーザーに対する動作を制御します。 ユーザーと対話する音声のトーン、ピッチ、速度を制御できます。

音声機能の設定方法

次の記事では、特定のシナリオで機能を有効にする方法を段階的に説明します。

• 音声と DTMF を介してユーザー入力を収集する

  • デュアルトーン マルチ周波数 (DTMF) サポート
  • 無音検出とタイムアウト
  • 音声認識の改善

• コパイロットの音声がユーザーに対する動作を制御する

  • バージイン
  • 遅延メッセージ
  • 音声合成マークアップ言語 (SSML)

• 通話を転送したり切ったりして通話フローを制御する

  • 担当者または外部電話番号に通話を転送する
  • 会話終了時に通話を切断する

• 音声対応コパイロットを構築する際の作成機能

  • テンプレートから音声に対応したコパイロットを構築する
  • 音声 & DTMF モダリティ
  • 音声変数の使用
  • 音声対応コパイロットをチャットでテストする

既知の制限

これらのヒントと制限は、コパイロットに音声を正常に統合するのに役立ちます。

特徴	ヒントまたは制限
注文のチャネル	まずテレフォニー チャネルを有効にしてから、Dynamics 365 に接続します。 このシーケンスはチャネルの再接続用です。
ロケール/言語	サポートされている言語とロケールの全一覧については、サポートされている言語 を参照してください。 ロケールのカスタマイズをご希望の場合は、Copilot Studio チームまでご連絡ください。
DTMF	質問ノードはコパイロットの 1 桁 DTMF (グローバルコマンド) と多桁 DTMF をサポートし、同時に DTMF キーの競合処理も行います。
DTMF のみ	音声のみの DTMF が有効になっている場合、DTMF の桁間タイムアウトや無音検出タイムアウトなどの一部のタイマーが機能しない可能性があります。
遅延メッセージ アクション ノード上	- 待機時間メッセージを有効にしていない場合、またはメッセージが空の場合、アクション ノードより前のすべてのメッセージはブロックされ、アクションが完了した後に送信されます。 - 1 つの トピック に対して複数の連続したアクション ノードを使用し、予期しない結果が発生した場合は、連続するアクション ノードの間にメッセージ ノードを追加します。
チャットのダイヤルパッドをテストする	テスト チャットのダイヤルパッドのキーを押すと、「/DTMF#」が返されますが、これはサポートされておらず、有効な入力ではありません。 代わりに、チャットにコマンド「/DTMFkey#」を入力する必要があります。
多言語音声対応コパイロット	多言語音声対応コパイロットを組み込む場合は、Dynamics 365 Customer Service チャネルに公開できるように、認証 を 認証なし に設定する必要があります。
顧客エンゲージメント ハブ	Dynamics 365 を除く他のすべての顧客エンゲージメント チャネルは、チャットベースのコパイロットでのみ機能します。 音声対応コパイロットでは、以下はサポートされていません: - Genesys - Live person - Salesforce - ServiceNow
音声対応コパイロット用生成 AI	コパイロットを使用したトピックの作成と編集 は、音声対応コパイロットには対応していません。 Speech & DTMF のメッセージは作成されません。また、DTMF は Copilot で構成されていません。