ユーザー フィードバックの管理

ユーザーに優れた検索エクスペリエンスを作成することは、Microsoft と検索管理者のパートナーシップです。 ユーザーからのフィードバックにより、製品を継続的に評価し、最適なエクスペリエンスを得るために調整することができます。 ただし、一部のフィードバックは、お客様が対処するのが最善です。

ユーザーが検索エクスペリエンスで提供しているフィードバックを確認および管理できるツールが提供されるようになりました。

ユーザーがフィードバックを送信する方法

organizationのユーザーが Microsoft Search を使用すると、そのエクスペリエンスに関するフィードバックが得られます。 結果ページでフィードバック リンクをクリックすると、フィードバックを分類し、追加のコメントを含めることができます。

また、ユーザーは、クエリやその他の診断情報と、カテゴリとコメントを Microsoft に送信することもできます。 プライバシーと、このデータを保護する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。 診断データには、Microsoft が製品の改善のためにフィードバック項目を使用するために必要な最も重要な情報が含まれています。

ほとんどのフィードバック送信は、Microsoft Search 管理センターの [フィードバック ] セクションに表示されます。 [内部リンクを提案する] カテゴリと共に送信されたフィードバックは、[ブックマーク] セクションに推奨ブックマークとして表示され、[推奨される状態] でフィルター処理することで確認できます。

フィードバックを確認する

[フィードバック] ページでは、organizationのユーザーが過去 30 日間に送信したフィードバックを確認してエクスポートできます。 ユーザーがフィードバックを送信すると、20 分以内にこの一覧に表示されます。 [更新] ボタンを使用して、最新のデータを確認できます

フィルターを使用すると、特定の回答の種類に関するフィードバックを確認できます。 ソースと日付範囲でフィルター処理することもできます。

フィードバック リストの上にある検索ボックスを使用して、特定のクエリに関するフィードバックを検索できます。

フィードバックの一覧の [Verbatim] 列には、コメントや提案も含まれるユーザーのフィードバックが示されます。 これを読むには、クエリをクリックして [詳細 ] パネルを開きます。

フィードバックの状態を更新する

フィードバックが表示されると、 新しい 状態になり、 解決 済みまたは 複製に変更するまでそこに残ります。

この状態を変更するには:

1. クエリの横にある [ その他のオプション] (3 つの垂直ドット) を選択します。
2. メニューで、[解決済みとしてマーク] または [重複としてマーク] を選択します。
3. 一覧が更新され、更新された状態が表示されます。

また、複数の項目の状態を更新し、それらを選択し、それらの項目の次に [その他のオプション] を選択することもできます。

フィードバックをエクスポートする

検索フィードバックを他のユーザーと共有する場合、または 30 日を超えて保持する場合は、[エクスポート] をクリックします 。 "Feedbacks_10_31_2020.csv" などの日付を持つ Feedbacks という名前の .csv ファイルが自動的にダウンロードされます。

Microsoft にフィードバックを送信する。

既定では、すべてのユーザー フィードバックは、お客様に加えて Microsoft に送信されます。 Microsoft へのフィードバックの送信を停止するには、[設定の管理] をクリックし、[Microsoft チェック にユーザー フィードバックを自動的に送信する] ボックスをオフにします。 変更が有効になるまでに最大 24 時間かかることがあります

Microsoft にフィードバックを自動的に送信しないことを決定した場合でも、個々のフィードバックを Microsoft に送信できます。

1. 共有するフィードバックを選択します。

2. アクション バーで [その他] (3 つのドット) を選択し、[ Microsoft にフィードバックを送信] をクリックします。

3. [Microsoft に送信] 列の状態が [保留中] に変わります。 フィードバックが送信されると、[はい] に変更されます。

フィードバックを自動的または手動で共有する場合、この情報を含めないことを選択したユーザーに対するクエリやその他の診断情報は含まれません。

フィードバックの使用方法に関する提案

検索管理者は、organizationの主要なペルソナと、ユーザーが通常どのような種類のコンテンツを操作して検索するかを理解する必要があります。 この理解により、フィードバックを使用して、ユーザーの検索エクスペリエンスをターゲットにした改善を行うことができます。

1. "探しているものが見つかりませんでした" と同様のフィードバックを使用して、ユーザーが望むコンテンツを特定できますが、現在検索インデックスには含まれていません。 これを決定するには、多くの場合、ユーザーの理解に基づいて調査と推論が必要になります。 見つかったら、最も適切なコンテンツを含める方法を決定します。
   1. ブックマークは、高品質のランディング ページと限られた種類の検索語句を持つコンテンツ ソースに役立ちます。これにより、ユーザー コミュニティはブックマークから高品質の結果を得て、探しているものを効率的に見つけることができます。
   2. Q&A は、かなり頻繁に行われるが変更されない個々の回答に役立ちます。
   3. コネクタは、さまざまなコンテンツとさまざまな検索語句を含むコンテンツ ソースに役立ちます。
2. 「問題が見つかりました」&「結果の読み込みに時間がかかりすぎた」ことが、より広範な問題の指標になる可能性があります。 毎日このフィードバックを探すと役立つ場合があり、複数のケースが表示される場合は、自分の検索エクスペリエンスを確認し、必要に応じて Microsoft でサポート ケースを開くことができます。 この種のフィードバックは Microsoft にとって重要であり、すべてのフィードバックを Microsoft に送信する優れた理由です。
3. "内部リンクを提案したい" は、ブックマークまたは接続されたコンテンツとして追加されたかどうかを評価できます。 最初の考えはブックマークにする必要があります。ブックマークの使用率が高い場合は、コネクタを介してコンテンツを取り込んで、よりリッチな検索エクスペリエンスを実現することを検討できます。