ユーザー フィードバックは、Microsoft が Microsoft 製品でのユーザー エクスペリエンスを理解するための重要なシグナルです。 Microsoft は、ユーザーのご意見を尊重しています。 ユーザー フィードバックはエンジニアに直接送信され、すべてのユーザーの Microsoft 製品とサービスの未来を形作るのに役立ちます。 この記事では、どのような種類のフィードバックが存在するか、その収集方法、収集する内容、およびデータの取り扱い方法に関する情報を示します。
管理者は、organization のフィードバック シグナルを管理できます。 Microsoft 365 アプリケーション内でのユーザー フィードバック 収集の管理に役立つポリシー設定が提供されており、organization 向けです。 これらのポリシー設定は、Microsoft Entra グループを対象とし、organization のフィードバック収集エクスペリエンスを構成するのに役立ちます。 ユーザー フィードバックはエンジニアに直接送信され、すべてのユーザーの Microsoft 製品とサービスの未来を形作るのに役立ちます。 これらのポリシー設定の詳細については、「organizationの Microsoft フィードバックを管理する」を参照してください。
フィードバックの種類
製品内のフィードバック
ユーザーが Microsoft のアプリのいずれかを使用していて、フィードバックを提供したい場合は、使用しているアプリ内からこれを行うさまざまな方法があります。 ユーザーは、これらのさまざまな方法を使用して、製品や機能に関するフィードバックを Microsoft と共有できます。 Microsoft アプリを使用してフィードバックを共有する最も一般的な方法の 1 つは、[ヘルプ] メニューです。 ほとんどの Microsoft アプリから [ヘルプ>フィードバック ] を選択すると、フィードバック ページが起動し、ユーザーはこのページで Microsoft にフィードバックを送信できます。
製品内フィードバックの例
製品内アンケート
ユーザーは、システムが開始するアンケート要求を通じて、自分のエクスペリエンスを評価し、エクスペリエンスに関する追加情報を提供できます。 これらの要求は、Microsoft 365 製品内で発生する場合があります。 アンケートが表示されたら、ユーザーはフィードバックを提供するかどうかを選択できます。 アンケート要求は通常、アプリの右下に表示されます。 ユーザーがフィードバックを提供することを決定した場合、要求を却下した場合、または要求が自動的に消えた場合、そのユーザーにはしばらくの間アンケートは表示されません。 また、Microsoft はガバナンス プロセスを使用して、これらのシステムが開始するアンケートの数を制限しています。 ガバナンスの目的は、ユーザーがアンケート要求の数に圧倒されないようにすることです。
コミュニティのフィードバック
ユーザーは、 Microsoft フィードバック ポータル を利用して、すべての Microsoft 365 製品のパブリック コミュニティ フォーラムに参加できます。 フィードバック ポータルを使用すると、ユーザーは一般に送信されたフィードバックを参照して賛成票を投じたり、サポートされている製品に関する新しいパブリック コミュニティ フィードバックを送信したりできます。 上位の既知のフィードバック項目は、ポータルで引き続き利用できます。 このポータルでは、ユーザーが Microsoft の公式応答を追跡し、送信したフィードバックについて Microsoft と連携することもできます。
どのようなフィードバックが最適ですか?
Microsoft 製品に変更を加えたり改善したりするには、詳細で実用的なフィードバックが不可欠です。 ユーザーに問題がある場合や、改善するための提案がある場合は、ぜひお聞かせください。 以下に、Microsoft に送信される実用的なフィードバックに関するヒントと例をいくつか示します。
- 簡潔でわかりやすいタイトル 説明的で具体的なタイトルは、報告対象の問題を理解するのに役立ちます。 例: Excel の 最近使用したファイル 一覧には、最近追加した OneDrive ファイルは含まれません。
- 一度に 1 つの問題に焦点を当てる 1 つの問題または推奨事項について、一度に 1 つの項目についてフィードバックを提供します。 これにより、提出ごとに正しいログとデータが受信され、フォローアップのために割り当てることができます。 問題が複数ある場合は、問題ごとに新しいフィードバック要求を送信します。 これは、特定の問題に関して受け取っているフィードバックの量を特定するのに役立ちます。
- [説明] ボックスに詳細を記述しますフィードバックが送信されるたびに、お使いのデバイス、オペレーティング システム、アプリに関する情報が自動的に含まれます。 重要と思われる問題に関する追加情報を追加します。 たとえば、問題を再現するための詳細な手順を含めます。
Microsoft がフィードバックを使用する方法
Microsoft では、フィードバックを使用して Microsoft 製品を改善しています。 私たちは、質問、問題、賛辞、提案の形でユーザーからのフィードバックを受け取ります。 このフィードバックは適切なチームに確実に返され、適切なチームはフィードバックを使用して Microsoft 製品の特定、優先順位付け、改善を行います。 フィードバックは、製品チームがユーザー エクスペリエンスを理解するために不可欠であり、修正と改善の優先順位に直接影響します。
収集する情報
ユーザーがフィードバックを送信すると、通常、アプリの評価やフィードバックの説明と共にアプリ情報が収集されます。 収集または計算される最も一般的な項目を次に示します。
- コメント ユーザーが元の言語でコメントを送信しました。
- アプリ Microsoft 製品からフィードバックをいただいています。
- 提出日 フィードバックを受け取った日時。
- ユーザー ID: Microsoft Entra ID、またはフィードバックを送信する認証済みユーザーのメール アドレス。 匿名のフィードバックは許可されていますが、このビューには表示されません。
- User Email: ユーザーがフォローアップのために自分のメールアドレスを入力しても問題がない場合。
- 言語またはコメントの言語 コメントが送信された元の言語。
- フィードバックの種類 アンケート フィードバックまたはアプリ内フィードバック。
- アンケートの質問 アンケート中にユーザーに尋ねた質問。
- アンケートの回答 アンケートの質問に対するユーザーの回答。
- チャネル フィードバックに関連する Microsoft 製品のチャネル。
- アプリのビルド 提出時にキャプチャされた Microsoft 製品のビルド番号。
- アプリの言語 提出時にキャプチャされた Microsoft 製品の言語。
- 添付ファイル フィードバックの一部として添付ファイル (つまり、スクリーンショット、ファイル) が収集されましたか? (はい/いいえ)。
- TenantIdフィードバックが Microsoft Entra アカウントから送信された場合、その TenantId が関連付けられています。
- アプリ モジュール 最近のクラッシュを引き起こした可能性のあるアプリ モジュールに関する情報 (該当する場合)。
- オプションの診断データ オプトインした場合、このデータはフィードバックに含まれます。 オプションの診断データに関する詳細情報。
対応するポリシーを有効にしている場合は、ユーザーが発生する可能性のある問題のデバッグと解決に役立つように、ユーザーがスクリーンショット、添付ファイル、コンテンツ サンプル、ログを送信できる場合があります。 Microsoft では、このデータを使用して、この追加情報なしでは解決が困難または不可能な問題をデバッグおよび解決します。 ユーザーは、このコンテンツとデータを Microsoft に送信するかどうかを選択します。
- スクリーンショット: フィードバックを送信したときのユーザーの画面のキャプチャ。 例: ユーザーがフィードバックを送信するダイアログ ボックスを含む画面。
- Attachments: ユーザーがフィードバックに添付することを選択できる Files。 例: 問題が発生したときに作業していたファイル。
- コンテンツ サンプル: 顧客のドキュメントまたは Microsoft サービスの操作のコンテンツの一部。 例: ユーザーが AI サービスに送信したプロンプトと、ユーザーがその AI サービスから返した応答。
- ログ ファイル: Office の診断ログ ファイル に含まれない、ユーザー名またはユーザー ファイルの内容が含まれる可能性のある追加のログ ファイル。 例: ファイルの保存を妨げている顧客ファイルの要素を含むログ。
- 個人用ユーザー インデックス: ユーザーの検索または選択に関するフィードバックに診断データを含めることを選択した場合、Microsoft は、そのフィードバックを調査するために、ユーザーに代わってユーザーの提案とランク付けに使用される個人ユーザー インデックスの関連する部分を確認する場合があります。 個人ユーザー インデックスについて説明します。
注意
- Microsoft Copilot と Microsoft 365 アプリに関して収集されるフィードバック データの詳細については、「Microsoft 365 アプリでの Microsoft Copilot に関するフィードバックの提供」を参照してください。
- Microsoft Teams のログ ファイルの詳細については、「 Microsoft サポートのために Teams クライアント診断ログを収集する」を参照してください。
ユーザーのフィードバックを確認するにはどうすればよいですか?
管理者は、Microsoft 365 管理センターで組織のフィードバック データを表示、削除、およびエクスポートできます。 この機能は、管理者が Microsoft 365 製品でのユーザー エクスペリエンスの透明性を直接提供するのに役立ち、データ主体要求の一部としてユーザー フィードバック データを提供できるようにします。 コンプライアンス管理者ロール (およびグローバル管理者ロール) には、ユーザー フィードバックの表示、エクスポート、削除を行う機能があります。 他のすべての管理者と閲覧者は、フィードバック データを表示およびエクスポートできますが、コンプライアンス関連のタスクを実行したり、フィードバックを投稿したユーザーに関する情報 (ユーザー名、メール、デバイス名など) を確認したりすることはできません。
重要
Microsoft では、最小限のアクセス許可を持つロールを使うことをお勧めします。 これにより、organization のセキュリティが向上します。 グローバル管理者は、既存のロールを使用できない場合は、緊急時のシナリオに限定する必要がある非常に特権的なロールです。 詳細については、「Microsoft 365 管理センターの管理者ロールについて」を参照してください。
organization のフィードバック データにアクセスするには、Microsoft 365 管理センター にサインインし、ナビゲーションをカスタマイズして正常性ノードを表示します。 このエクスペリエンスにアクセスするには、[正常性] ノードの [製品フィードバック] を選択します。
データの処理とプライバシー
お客様が Microsoft のクラウド サービスをご利用になるということは、お客様が最も貴重な資産の 1 つであるデータを Microsoft に委託していることを Microsoft は理解しています。 Microsoft では、受け取ったフィードバックが Microsoft ガバナンスのルールに基づいて保存および処理され、承認された用途でのみアクセスできるようにしています。 メール、チャット、ファイル、その他の個人的なコンテンツがターゲット広告に使用されることはありません。 データを収集する際は、エクスペリエンスを向上させるために使用されます。
お客様のデータのプライバシーと機密性を保護する方法と、お客様の期待に沿った方法でのみデータが使用されるようにする方法の詳細については、 Microsoft セキュリティ センターのプライバシー原則を確認してください。