自動応答と通話キューの承認されたユーザーの計画

• 適用対象:

  Microsoft Teams

注意

これらの機能の一部は、限定されたパブリック プレビュー段階にあります。 詳細については、Microsoft カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。 この記事の情報は変更される可能性があります。

この記事は、特定の自動応答または通話キュー構成機能をorganizationのユーザーに委任する IT 担当者と管理者向けです。 この記事では、特典とライセンス要件について説明します。 この記事を読んだ後、詳細については、「 承認されたユーザーを設定 する」および 「音声アプリケーション ポリシーを管理する 」を参照してください。

利点

承認されたユーザーを通じて、ビジネス所有者、チーム リーダー、通話キューのスーパーバイザーなど、organizationのユーザーを有効にして、日常の運用変更を直接管理できます。

たとえば、承認されたユーザーは、自動応答と通話キューの営業時間、休日のあいさつ、および時間外通話ルーティングを構成できます。 Teams Premiumでのみ使用できる機能の場合、承認されたユーザーは、業務、時間外、休日の通話ルーティングを構成することもできます。また、自動応答と通話キューのリアルタイムメトリックと履歴メトリックを Teams クライアントの Queues アプリ内ですべて表示できます。

機能の完全な一覧については、「 音声アプリケーション ポリシーの管理」を参照してください。

ライセンス要件

すべての承認済みユーザーは、Teams 電話 ライセンスを持ち、"音声が有効" である必要があります。Teams 電話 ライセンスを割り当てるには、Set-CsPhoneNumberAssignment コマンドレットを使用し、パラメーターを -EnterpriseVoiceEnabled $true に設定します。

キュー アプリでのみ使用できる機能など、一部の構成機能の場合、ユーザーはTeams Premium ライセンスも必要です。 Teams Premiumが必要な機能の詳細については、「音声アプリケーション ポリシーの管理」を参照してください。

ライセンスの割り当ての詳細については、「 自動応答の設定」および「キューに承認されたユーザーを呼び出す」を参照してください。

承認されたユーザーを設定するための手順の概要

承認されたユーザーを作成するには、次の手順を実行する必要があります。

• 手順 1 - ライセンスを割り当て、音声のユーザーを有効にする
• 手順 2 - ユーザーに電話番号を割り当てる
• 手順 3 - Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成する
• 手順 4 - 音声アプリケーション ポリシーをユーザーに割り当てる
• 手順 5 - 自動応答または通話キューを作成し、ライセンスされたリソース アカウントを割り当てる
• 手順 6 - 承認されたユーザーを関連する自動応答または通話キューに割り当てる
• 手順 7 - 承認されたユーザーのキュー アプリを設定する (省略可能)

これらの手順の構成については、「 承認されたユーザーを設定する」を参照してください。

関連項目

自動応答と通話キューの承認されたユーザーを設定する

音声アプリケーション ポリシーを管理する

Teams 自動応答と通話キューの計画