自動応答と通話キューの承認されたユーザーの計画
この記事は、特定の自動応答または通話キュー構成機能をorganizationのユーザーに委任する IT 担当者と管理者向けです。 この記事では、特典とライセンス要件について説明します。 この記事を読んだ後、詳細については、「 承認されたユーザーを設定 する」および 「音声アプリケーション ポリシーを管理する 」を参照してください。
利点
承認されたユーザーを通じて、ビジネス所有者、チーム リーダー、通話キューのスーパーバイザーなど、organizationのユーザーを有効にして、日常の運用変更を直接管理できます。
たとえば、承認されたユーザーは、自動応答と通話キューの営業時間、休日のあいさつ、および時間外通話ルーティングを構成できます。 Teams Premiumでのみ使用できる機能の場合、承認されたユーザーは、業務、時間外、休日の通話ルーティングを構成することもできます。また、自動応答と通話キューのリアルタイムおよび履歴のメトリックを Teams クライアントのキュー アプリ内ですべて表示できます。
機能の完全な一覧については、「 音声アプリケーション ポリシーの管理」を参照してください。
ライセンス要件
すべての承認済みユーザーは、Teams 電話 ライセンスを持ち、"音声が有効" である必要があります。Teams 電話 ライセンスを割り当てるには、Set-CsPhoneNumberAssignment コマンドレットを使用し、パラメーターを -EnterpriseVoiceEnabled $true に設定します。
一部の構成機能 (キュー アプリでのみ使用できる機能など) の場合、ユーザーにはTeams Premiumライセンスも必要です。 Teams Premiumが必要な機能の詳細については、「音声アプリケーション ポリシーの管理」を参照してください。
ライセンスの割り当ての詳細については、「 自動応答の設定」および「キューに承認されたユーザーを呼び出す」を参照してください。
承認されたユーザーを設定するための手順の概要
承認されたユーザーを作成するには、次の手順を実行する必要があります。
- 手順 1 - ライセンスを割り当て、音声のユーザーを有効にする
- 手順 2 - ユーザーに電話番号を割り当てる
- 手順 3 - Teams 音声アプリケーション ポリシーを作成する
- 手順 4 - 音声アプリケーション ポリシーをユーザーに割り当てる
- 手順 5 - 自動応答または通話キューを作成し、ライセンスされたリソース アカウントを割り当てる
- 手順 6 - 承認されたユーザーを関連する自動応答または通話キューに割り当てる
- 手順 7 - 承認されたユーザー用にキュー アプリを設定する (省略可能)
これらの手順の構成については、「 承認されたユーザーを設定する」を参照してください。