適用対象:
Microsoft 通話プラン、オペレーター接続、Teams 電話モバイル、ダイレクト ルーティングのチェックマークの画像
この記事は、調査および使用を計画している IT 管理者と IT 担当者向けです。
- ユーザーがダイヤルした番号が標準の電話番号形式で処理されるようにするための Teams ダイヤル プラン (正規化ルール付き)。
送信番号処理と受信着信呼び出し番号処理の概要は、Teams が呼び出された番号を翻訳する方法に関連して、ユーザーまたは PSTN リソースへのルーティングのために処理できるようにコンテキストに関して提供されます。
この記事の概念を理解することは、 Teams のダイヤル プラン と 正規化ルールを作成するための前提条件です。
ダイヤル プランについて
ダイヤル プランは、ユーザーがダイヤルする 番号を入力したときに使用される番号形式に関係なく、Teams がユーザーがダイヤルした通話を処理およびルーティングできるようにします。
たとえば、Teams ユーザーは、333-4444 など、ユーザーになじみのあるダイヤル番号を入力できます。 Teams では、ダイヤル プランを使用して、入力された形式の番号を識別し、さらにルーティングするために、ダイヤルされた番号を標準化された形式 (+1-222-333-4444 など) に変換できます。
ダイヤル プランは、呼び出された番号文字列を別の (必要な) 形式に変換する 1 つ以上の番号文字列変換ルールの名前付きセットです。
Teams ダイヤル プランを使用すると、ユーザーが使用を承認されているリソースに通話番号を照合したり、通話をルーティングしたりするために、さまざまなユーザー入力形式で発信された番号が標準化された形式 (通常は E.164) に変換されます。
ダイヤル プラン内のルールは 正規化ルールと呼ばれ、その目的は、ユーザーがさまざまなパターンで番号をダイヤルし、標準以外の番号形式を予期される標準化された形式に解決することをサポートすることです。
あるダイヤル プランの正規化ルールは、別のダイヤル プランの正規化ルールとは異なる方法で変換できるため、特定のユーザーに割り当てられているダイヤル プランによっては、ダイヤル番号の変換とルーティングが異なる場合があります。
正規化ルールと例については、後の記事で説明します。 正規化ルールに関するページを参照してください。
ダイヤル プランのスコープとユーザーの有効なダイヤル プラン
Teams ユーザーからの発信電話は、割り当てられたダイヤル プランを含む一連の割り当てられた構成項目に基づいてルーティングされます。
Teams では、次の表に示すように、ダイヤル プランの 3 つの異なるスコープがサポートされています。
| ダイヤル プランのスコープ | 設定 | 説明 |
|---|---|---|
| サービス ダイヤル プラン | いいえ | Teams 電話 サービスの Microsoft によって管理されます。 Teams 電話が利用可能なすべての国または地域に対して定義されます。 各ユーザーには、ユーザーに割り当てられた使用場所と一致するサービス ダイヤル プランが自動的に割り当てられます。 |
| テナント ダイヤル プラン | Yes | 管理者がユーザー スコープのダイヤル プランを割り当てない場合、そのユーザーは、ユーザーのサービスの国/地域ダイヤル プランとテナントの既定のダイヤル プラン ( グローバルという名前) の有効なダイヤル プランでプロビジョニングされます。 正規化ルールは、グローバル (既定、テナント レベル) ダイヤル プランで管理できます。 |
| ユーザー ダイヤル プラン | Yes | 管理者がユーザー スコープのダイヤル プランを定義して割り当てる場合、そのユーザーには、ユーザーのサービスの国/地域ダイヤル プランと割り当てられたユーザー ダイヤル プランの有効なダイヤル プランがプロビジョニングされます。 |
ユーザーは常にサービス ダイヤル プランに割り当てられ、ユーザーは常にテナント ダイヤル プランまたはユーザー ダイヤル プランに割り当てられますが、テナント ダイヤル プランとユーザー ダイヤル プランに同時に割り当てることはできません。
ダイヤルされた番号の正規化ルールを処理する優先順位では、ユーザー ダイヤル プランがテナント (グローバル) ダイヤル プランよりも優先され、テナント ダイヤル プランがサービス ダイヤル プランよりも優先されます。
Teams では、3 つのダイヤル プラン スコープの階層が適用され、各 Teams ユーザーは"有効な" ダイヤル プランと呼ばれるものを継承します。
ユーザーに有効なダイヤル プランの概要を次の表に示します。
| ユーザーの有効なダイヤル プラン | 説明 |
|---|---|
| サービスの国 | テナント (グローバル) ダイヤル プランが変更されておらず、ユーザー ダイヤル プランがユーザーに割り当てられていない場合、ユーザーは、使用場所に関連付けられている国/地域のサービス ダイヤル プランのみで構成される有効なダイヤル プランを継承します。 |
| テナント グローバル - サービス国 | テナント ダイヤル プランが変更され、ユーザー ダイヤル プランがユーザーに割り当てられていない場合、ユーザーはマージされたテナントとサービス ダイヤル プラン (国/地域) で構成される有効なダイヤル プランを継承します。
テナントのグローバル ダイヤル プランの正規化ルールは、サービス ダイヤル プランのルールよりも優先されます。 |
| テナント ユーザー - サービスの国 | ユーザー ダイヤル プランが定義され、ユーザーに割り当てられている場合、ユーザーはマージされたユーザーとサービス ダイヤル プラン (国/地域) で構成される有効なダイヤル プランを継承します。
テナントのユーザー ダイヤル プランの正規化ルールは、サービス ダイヤル プランのルールよりも優先されます。 |
Teams 電話 サービスのサービス ダイヤル プランを変更することはできませんが、テナント (グローバル) ダイヤル プランを編集することも、サービス ダイヤル プランを拡張するカスタム ユーザー ダイヤル プランを作成することもできます。 クライアントがプロビジョニングされると、"有効なダイヤル プラン" が取得されます。これは、国または地域のサービス ダイヤル プランとユーザーの割り当てられたダイヤル プランの組み合わせです。 国/地域のサービス ダイヤル プランにルールが既に存在する可能性があるため、テナントまたはユーザー ダイヤル プランのすべての正規化ルールを定義する必要はありません。
クライアントは、ユーザーが Teams にサインインしたときに自動的に提供されるプロビジョニング設定を通じて、適切なダイヤル プランを取得します。 管理者は、Microsoft Teams管理センターまたはリモート PowerShell を使用して、ダイヤル プランのスコープ レベルを管理および割り当てることができます。 詳細については、「 ダイヤル プランの作成と管理」を参照してください。
テナント ダイヤル プランの計画
カスタム ダイヤル プランを計画するには、次の手順を実行します。
手順 1 ユーザーのダイヤル エクスペリエンスを高めるためにカスタム ダイヤル プランが必要かどうかを決定します。 通常は、内線または省略された国内ダイヤルなど、E.164 以外のダイヤルに対応する場合に必要となります。
手順 2 テナント グローバルまたはテナント ユーザー スコープのダイヤル プランのどちらが必要か、または両方とも必要であるかを決定します。 ユーザーに複数のローカル ダイヤル要件がある場合は、ユーザー スコープのダイヤル プランが必要となります。
手順 3 各必須ダイヤル プランに対応する有効な番号バターンを特定します。 サービス レベルの国/地域ダイヤル プランで定義されていない番号パターンのみが必要です。
手順 4 ダイヤル プランの名前付けについて組織全体のスキームを策定します。 標準的な名前付けスキームを採用することにより、組織全体にわたり一貫した方針を実現でき、メンテナンスや更新作業が簡素化されます。
ダイヤル プランとルーティングに関する考慮事項
テナントごとに最大 1,000 のテナント ダイヤル プランを使用できます。
ユーザー有効ダイヤル プランの番号正規化は、ルート ベースのルールでの番号変換とは異なる動作をします。 例えば
- Teams クライアントは、ユーザーの有効なダイヤル プランに基づいて、通話履歴または電話番号リンクからの呼び出しを含むすべての発信通話の番号を正規化します。
ルートベースの変換ルールの詳細については、「 ダイレクト ルーティングでの電話番号の翻訳」を参照してください。
受信呼び出しの番号参照
すべての Teams ユーザーアカウントとリソース アカウントに電話番号に一意の番号と内線番号が割り当てられている場合、ユーザーへの受信呼び出しのルーティングがサポートされます。
ユーザーの電話番号の一意の値には、次の 2 つの部分を含めることができます。
Number - Microsoft Calling Plan ソリューションと Operator Connect ソリューションを使用してユーザーに解決する受信呼び出しの場合、数値は E.164 形式の数値として指定されます。 たとえば、 +14255551212。 ダイレクト ルーティング ソリューションの場合、数値の値は、一般的な記号を使用せずに 3 桁から 38 桁の数値として指定されます。
拡張機能 - 番号 に追加され、 で区切られます。ext=" 区切り記号 (大文字と小文字は区別されません)、1 ~ 12 桁。 たとえば、 +14255551212**;ext=12345**
拡張機能は必要ありません。逆引き番号検索には一意の番号のみが必要です。 複数のエンド ユーザーが 1 つのメイン番号を共有しており、Teams 共有通話ポリシーが使用されていない場合は、各ユーザーに一意の拡張機能を割り当てる必要があります。 それ以外の場合、 拡張機能は必須または推奨されません。
たとえば、ユーザーに電話番号 +14255551212が割り当てられているとします。 PSTN 発信者が +14255551212 にダイヤルした場合、RNL は番号と文字列の一致を検出し、通話はそのユーザーに接続されます。
ユーザーに内線番号が割り当てられている場合は、+14255551212。ext=12345 では、着信ダイヤルされた番号には、一致する拡張機能が 含まれている必要があります 。
ダイヤルされた番号が一致しない場合は、番号がアカウントに割り当てられていないか、ダイヤルされた番号がアカウントに割り当てられた番号文字列と完全に一致しないため、通話はルーティングに失敗するか、割り当 てられていない番号ルーティングに従ってルーティングされます (構成されている場合)。
SBC で数字変換が構成されていないダイレクト ルーティング展開があり、呼び出しでユーザーに指定した形式の番号が表示されない場合は、ルートベースの番号変換ルールを使用して、着信の着信番号をユーザーに割り当てられているものに一致する形式に正規化します。 「 ダイレクト ルーティングで電話番号を翻訳する」を参照してください。
リソース アカウントに割り当てられている電話番号を呼び出す内部ユーザーが、逆引き番号参照ロジックをバイパスし、リソース アカウントにルーティングする代わりに PSTN を介して外部に通話をルーティングする場合は、-ReverseNumberLookupで Set-CsPhoneNumberAssignment PowerShell コマンドレットを使用して電話番号割り当てのスキップ RNL オプションを有効にすることができます。 詳細については、「 Set-CsPhoneNumberAssignment」 および 「Get-CsPhoneNumberAssignment」を参照してください。
通話プランとオペレーター接続を使用したユーザー ダイヤル プラン
PSTN 接続用に通話プラン、オペレーター接続、または Teams 電話 Mobile を展開する場合、ダイヤル プランと音声ルーティング ポリシーはサービス レベルで事前に構成されており、管理は必要ありません。
ヒント
国または地域で通話を行う場合と同様に、ユーザーに電話番号をダイヤルするように通知してください。
ダイレクト ルーティングまたは拡張ダイヤルを使用したユーザー ダイヤル プラン
PSTN 接続に直接ルーティングを展開する場合、または拡張ダイヤル要件をサポートしている場合は、通話ルーティングを構成するためにさらに手順が必要です。
ダイレクト ルーティングまたは拡張ダイヤルを展開する場合、 ユーザーの有効なダイヤル プラン を使用すると、管理者は、ユーザーのダイヤルされた数字を、Teams が通話をルーティングできる宛先に解決される番号に変換するのに役立つ一連のルールを構成できます。
音声ルートを指定し、音声ルーティング ポリシーをユーザーに割り当てることで、通話ルーティングを構成する必要があります。 セッション ボーダー コントローラー (SBC) との相互運用性を確保するために、ルート レベルで番号変換ルールを構成できます。 詳細については、「 ダイレクト ルーティングの音声ルーティングの構成」、「音声ルーティングポリシーの管理」、および「 電話番号の翻訳」を参照してください。
ダイレクト ルーティング オンライン音声ルーティング ポリシーを通話プランとオペレーター接続ユーザーに割り当てることができます。たとえば、ユーザーがダイレクト ルーティングに直接接続されているコール センターにダイヤルインできるように、これを行うことができます。
通話プランを使用したダイレクト ルーティング オンライン音声ルーティング ポリシー
ユーザーが通話プラン ライセンスを持っている場合、そのユーザーの発信通話は、Microsoft 通話プラン PSTN インフラストラクチャを介して自動的にルーティングされます。 ダイレクト ルーティング オンライン音声ルーティング ポリシーを構成してユーザーに割り当てる場合、Teams はユーザーの発信呼び出しをダイレクト ルーティング オンライン音声ルーティング ポリシーと照合して、ダイヤルされた番号がオンライン音声ルーティング ポリシーで定義した番号パターンと一致するかどうかを判断します。 一致する場合、呼び出しはダイレクト ルーティング ルートを介してルーティングされます。 一致するものがない場合、通話は通話プラン PSTN インフラストラクチャを介してルーティングされます。
詳細については、「 ダイレクト ルーティング音声ルーティング ポリシーに関する考慮事項」を参照してください。