Microsoft Teams 電話を使用すると、組織は電話番号を Microsoft Teams に接続できます。自動応答や通話キューなどの音声アプリケーションを介した通話をサポートしたり、デスクトップ、モバイル デバイス、認定済みの Teams 電話、会議室デバイス間で Teams アプリから公衆交換電話網 (PSTN) 通話を発着信できるようにします。 組織は、完全に Microsoft が管理するソリューションから、既存の電気通信プロバイダーやカスタム テレフォニー インフラストラクチャの使用まで、ビジネス ニーズに最適な PSTN 接続オプションを選択できます。 また、同じ Teams テナント内で複数の PSTN 接続オプションを使用して、さまざまなユーザー、場所、ビジネス要件をサポートすることもできます。
機能、能力、ビジネス上の利点など、Microsoft Teams 電話の詳細については、「Microsoft Teams 電話 - クラウド電話システムのページ」を参照してください。
この記事では、Teams 電話で使用できる PSTN 接続オプションについて説明し、organizationの通話要件に最適なソリューションを選択するのに役立ちます。
注意
PSTN に慣れていない場合は、「公 衆交換電話網 (PSTN) とは」を参照してください。
PSTN 接続オプション
Microsoft の Teams 電話は非常に柔軟なプラットフォームであり、PSTN に接続するための複数の方法をサポートしており、テナントに利用可能な PSTN 統合を必要な数だけ装備できます。
適切な PSTN 接続オプションの選択は、organization のビジネス要件と技術要件によって異なります。 テレフォニー サービスの管理方法、既存の通信プロバイダーの有無、ユーザーの通話パターン、既存のテレフォニー インフラストラクチャなどの要因はすべて、最適なソリューションに影響を与える可能性があります。
Teams 用の 4 つの PSTN 接続モデルのハイライトは次のとおりです。
Microsoft Teams 通話プラン。 Microsoft をオペレーターとして使用するクラウド ベースの電話システム ソリューション。 通話プランは、ユーザー ベースの通話動作に合わせて調整できる Microsoft ライセンスです。 PSTN アクセス、電話番号、米国での緊急スクリーニング サービス、電話サービスのサポートは Microsoft から提供され、99.999% の信頼性のサービス レベル アグリーメント (SLA) が提供されます。
- このオプションには、Microsoft Teams Calling プランのライセンスが必要です。
オペレーター接続。 オペレーター接続オファーでは、Microsoft との PSTN 統合を既に完了している認定サード パーティの固定電話事業者を利用できます。 必要なのは、選択した認定サービス プロバイダーからのサブスクリプションだけです。 Teams 管理センターでテナントへのアクセスを簡単に有効にし、Teams ユーザーに電話番号を割り当てることができます。 PSTN アクセス、電話番号、米国での緊急スクリーニング サービス、電話サービスのサポート、SLA、およびその他の製品は、認定されたオペレーター接続パートナーから提供されます。
- このオプションを使用するには、サード パーティのサービス プロバイダーとの契約が必要です。
- Microsoft オペレーター接続プログラムに参加しているオペレーターの一覧と、それらのサービスが利用可能な国または地域については、 Microsoft 365 オペレーター接続ディレクトリを参照してください。
- インドのこの PSTN 接続ソリューションについては、「 インドのオペレーター接続」を参照してください。
Teams 電話モバイル。 Microsoft Teams 電話モバイルでは、Microsoft との PSTN 統合を既に完了している認定サード パーティの携帯電話会社を利用できます。 必要なのは、選択した認定携帯電話会社からのサブスクリプションだけです。 次に、ユーザーのモバイル SIM に割り当てられた携帯電話番号を管理して、ユーザーの Teams 電話番号としても割り当てるようにします。 PSTN アクセス、電話番号、米国での緊急スクリーニング サービス、電話サービスのサポート、SLA、およびその他の製品は、認定された Teams 電話モバイル パートナーから提供されます。
- このオプションを使用するには、サード パーティのサービス プロバイダーとの契約が必要です。
ダイレクト ルーティング。 ダイレクト ルーティング モデルでは、任意の PSTN オペレーターを使用できます。 優先 PSTN オペレーターのテナントへのアクセスの統合は、あなた、インテグレーター、または Direct-Routing-as-a-Service (DRaaS) プロバイダーによって調達、インストール、管理される認定済みのセッション ボーダー コントローラー (SBC) を通じて実現されます。 PSTN アクセス、電話番号、米国での緊急スクリーニング サービス、電話サービスのサポート、SLA、およびその他の製品は、PSTN パートナーとお客様の組み合わせから提供されます。
- このオプションには、サード パーティのサービス プロバイダーとの契約とセッション ボーダー コントローラー ソリューションが必要です。
注意
Teams 電話では、使用する PSTN 接続オプションに応じて、さまざまな電話番号の種類がサポートされます。 Microsoft 通話プラン、オペレーター接続、ダイレクト ルーティングでは、ユーザーの電話番号、電話会議番号、音声アプリケーション番号 (自動応答や通話キューなど) がサポートされています。 Teams 電話モバイルは 、ユーザーの電話番号のみ をサポートし、電話会議または音声アプリケーション番号はサポートしていません。
PSTN 接続の種類の比較
次の表は、Teams 電話で使用できる PSTN 接続オプションの概要比較を示しています。organizationのニーズに最適なソリューションを判断するのに役立ちます。
| 機能 | Microsoft 通話プラン | オペレーター接続 | Teams 電話モバイル | ダイレクト ルーティング |
|---|---|---|---|---|
| 最適な用途 | 完全に Microsoft が管理する通話ソリューションと、最もシンプルな展開エクスペリエンスを必要とする組織。 | Microsoft Teams でユーザーと電話番号を管理しながら、参加している電気通信プロバイダーと連携したい組織。 | モバイル ファーストの従業員を抱えており、Microsoft Teams とモバイル デバイスの両方で 1 つのビジネス電話番号を必要としている組織。 | 高度なテレフォニー統合、既存のインフラストラクチャ サポート、または最大限の展開の柔軟性を必要とする組織。 |
| ユーザーの電話番号をサポートする | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 電話会議と音声アプリケーション番号をサポート | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| 管理モデル | Microsoft マネージド | 参加している電気通信プロバイダーと Microsoft Teams の間で共有されます | 参加している通信事業者 | 顧客管理のセッション ボーダー コントローラー (SBC) |
複数の PSTN 接続の種類を使用する
また、オプションの組み合わせを選択することもできます。これにより、複雑な環境向けのソリューションを設計し、時間の経過に伴う PSTN 統合を任意の順序で管理できます。 たとえば、次のようなアプローチを使用できます。
- 全員用の共有通話を使用して Microsoft Calling プランを設定する
- 次に、企業内のさまざまなペルソナの種類に合わせて、より規範的な PSTN 接続オプションを使用して戻ります。
- モバイル ワーカー向けの Teams 電話モバイル、
- ナレッジ ワーカー用のオペレーター接続、
- リモート リージョンのワーカー向けのダイレクト ルーティング。
注意
組織は、同じ PSTN 接続オプションを複数のオペレーターで使用したり、複数の PSTN 接続オプションを組み合わせて、さまざまなビジネス要件や地域の要件を満たすことができます。 この柔軟性により、同じ organization 内でさまざまなユーザー ペルソナ、地理的地域、接続要件をサポートすることができます。
公衆交換電話網 (PSTN) とは
公衆交換電話網 (PSTN) は、世界中の電話番号間の電話呼び出しを可能にする電話回線、モバイル ネットワーク、スイッチング インフラストラクチャのグローバル ネットワークです。
Microsoft Teams 電話は PSTN 接続を使用して、ユーザーが organization 外の電話を発着信できるようにします。 各 PSTN 接続オプションは、異なる展開モデルを使用して Microsoft Teams を PSTN に接続します。これにより、組織はビジネス、運用、および技術的な要件に最も適したソリューションを選択できます。
Teams 電話で PSTN テレフォニー サービスを使用するには、ユーザー アカウントに Teams 電話アプリケーションのライセンスが付与されており、選択した PSTN サービス プロバイダーからの PSTN ソリューションも装備されている必要があります。
PSTN サービス プロバイダーは、パートナーとして Microsoft Teams ユーザーに次の機能を提供します。
電話を発信および受信するための PSTN へのアクセス。 ユーザーの電話番号とサポートされている通話シナリオ。
ライセンスを持つ Teams 電話ユーザーが電話を発着信できるようにするには、Teams テナントとの安全な PSTN 統合が必要です。
次のステップ
PSTN 接続で Teams 電話の使用を開始するには:
必要な Teams 電話ライセンスがあることを確認します。 PSTN 通話を有効にする前に、ユーザーが適切な Teams 電話ライセンスを持っていることを確認します。 一部の PSTN 接続オプションでは、Microsoft または参加している電気通信プロバイダーとのサブスクリプションまたはサービス契約も必要です。
PSTN 接続オプションを選択します。 organizationのビジネスおよび技術要件に最も適したオプションを選択します。 たとえば、Microsoft から電話番号を直接取得したり、既存の通信プロバイダーとの連携を継続したり、Teams で既存のモバイル SIM 番号を使用したり、Teams 電話を既存のテレフォニー インフラストラクチャと統合したりできます。
PSTN 接続ソリューションを構成します。 PSTN 接続オプションを選択したら、選択したソリューションの展開ガイダンスに従って、Teams テナントを PSTN に接続し、ユーザーに電話番号を割り当て、ユーザーが外部通話を発信および受信する前に必要な構成を完了します。