Microsoft Teamsでのライブ イベントのトラブルシューティング

  • 適用対象: Microsoft Teams

Important

Teams のライブ イベントは、2026 年 7 月に廃止されます。 既にスケジュールされているイベントは、2027 年 2 月 28 日までサポートされます。 デジタルイベントとハイブリッド イベントのエクスペリエンスと機能を大規模に活用するには、 Teams タウン ホール にアップグレードすることをお勧めします。 Teams ライブ イベントの廃止について詳しくは、こちらをご覧ください。

Important

中国: 中国にいるユーザーは、Teams を設定したり、ライブ イベントをViva Engageしたり、ビデオをオンデマンドで表示したりすることはできません。現時点では、これらのアプリが依存している CDN Azureは中国ではアクセスできない可能性があるためです。

管理者は、これらのアプリをシームレスに動作させるために、企業ネットワークに接続する VPN を設定する必要がある場合があります。 完了すると、組織内のユーザーはライブ イベントをスケジュールして出席できます。

ライブ イベントの前

ネットワーク内のすべてのイベントに到達可能であることを確認する

一般的な Teams エンドポイント

Teams では、インターネットへの接続が必要です。 Teams のOffice 365 エンドポイントに一覧表示されているすべてのエンドポイントは、organizationのネットワーク内の Teams のユーザーが到達できる必要があります。

Teams Encoder ライブ イベント - RMTP インジェスト エンドポイント

Teams Encoder ライブ イベントのビデオ フィードをエンコーダーから Teams に送信するには、ネットワークのファイアウォールでドメイン名とポートを開く必要があります。

  • ドメイン: *.rtmpingest.mcr.teams.microsoft.com
  • ポート: 1935/1936 (RTMP/RTMPS の場合)

十分なアップロード帯域幅があることを確認する

RTMP を介してライブ イベントを生成またはストリーミングする場合、ライブ ストリームをプッシュしているサイトでのインターネット アップロード帯域幅が十分でない可能性があります。 アップロード帯域幅が低い場合、フレームが削除されたり、ライブ ビデオ自体に問題が発生したり、視聴者の再生の問題が発生する可能性があります。

マシンのアップロード速度と、ライブ ストリームをプッシュするネットワークが、ライブ ストリームに設定したビットレートよりも高いことを確認します。 エンコーダーから 5 Mbps ストリームを出力しているが、アップロード ビットレートが 5 Mbps 以下の場合は、ストリームを十分に高速にアップロードできないという問題が発生する可能性があります。

アップロード帯域幅に問題がある場合は、次のことを試すことができます。

  1. WiFi の低下を防ぐために、ストリームをプッシュするコンピューターにハードワイヤード イーサネット接続を使用します。
  2. ライブ フィードのエンコード ビットレートを、アップロードの最大速度を大幅に下回る値に下げる。

多くの同時閲覧者向けのネットワークの準備

多くの視聴者がライブ イベントを視聴します。これは、ネットワークを緊張させ、帯域幅をダウンロードする可能性があります。 ネットワーク インフラストラクチャを評価し、企業ネットワーク内の視聴者に十分な帯域幅があることを確認することが重要です。 ライブ イベントに必要なインターネット トラフィックを減らすために、次の 2 つのオプションがあります。

  1. Teams からビデオをキャッシュするように、ネットワーク内の既存のキャッシュ プロキシを構成します。
  2. パートナーの eCDN ビデオ配信ソリューションを使用して、ビデオ トラフィックを最適化します。

閲覧者は、TCP HTTPS を介して Teams ライブ イベントのストリームを受け取ります。 次の URL は、環境内のプロキシ サーバーをバイパスし、SSL 検査を無効にする必要があります。

  • *.bmc.cdn.office.net
  • *.ml.cdn.office.net
  • *.cdn.ml.gcc.teams.microsoft.com (Microsoft 365 米国政府機関コミュニティ クラウド (GCC))
  • *.cdn.ml.gov.teams.microsoft.us (Microsoft 365 米国政府機関 GCC High Cloud (GCC High))
  • *.cdn.ml.dod.teams.microsoft.us (Microsoft 365 米国政府機関向け DoD クラウド (DoD))

ライブ イベントを作成できない

ユーザーは、使用されているサービスに応じて、ライブ イベントを作成するために、Microsoft TeamsとViva Engageの両方で特定のアクセス許可を必要とします。

  1. Teams 管理者がライブ イベントの作成を有効にしたことを確認します。

  2. ライブ イベントを作成できる有効な Teams ライセンスがあることを管理者に確認します。

  3. [テストの実行] を選択すると、Microsoft 365 管理センターの診断が設定され、ユーザーが Teams のライブ イベントをスケジュールできるかどうかを検証するのに役立ちます。

    テストの実行: Teams のライブ イベントをスケジュールする

イベントを視聴するアクセス許可を視聴者に付与する

Microsoft Teamsライブ イベントには、イベント自体 (開催者、プロデューサー、発表者、出席者) に対するアクセス許可に対して、いくつかの異なるロールがあります。

詳細については、「 Microsoft Teams イベント グループ ロール」を参照してください。

ライブ イベントの生成

エンコーダーを設定する方法がわからない

開始するには、「 Microsoft Teamsでのライブ ストリーミングにエンコーダーを使用する」を参照してください。

エンコーダーがサーバー取り込み URL に接続していない

  • エンコーダーの出力として RTMP URL が正しく入力されていることを確認します。
  • エンコーダーの出力として RTMP キーが正しく入力されていることを確認します。
  • インターネット接続の状態を確認して、エンコーダーが正しく接続され、オンラインになっていることを確認します。
  • ネットワーク セキュリティまたはファイアウォール関連の設定が、接続の出力をブロックしている可能性があります。
  • エンコーダーが Teams でサポートされていない可能性があります。 「 Microsoft Teamsでのライブ ストリーミングにエンコーダーを使用する」のテスト済みエンコーダーの一覧を確認してください。

RTMP が機能しない

  • 一部のエンコーダーでは、Teams でサポートされていない実装がサポートされる場合があります。 「 Microsoft Teamsでのライブ ストリーミングにエンコーダーを使用する」で Teams で動作するテスト済みエンコーダーの一覧を確認してください。
  • すべてのエンコーダーまたはバージョンで RTMP がサポートされているわけではありません。 製造元またはソフトウェア作成者に問い合わせて、サポート内容を確認してください。

セットアップを開始しようとしましたが、時間がかかります

一般に、エンコーダーのプッシュを開始するまでに、セットアップが完了するまでに数分かかることがあります。 サービスがビジー状態の場合は、セットアップに時間がかかる可能性があるため、スケジュールされたライブ イベントの前に十分な時間を割り当てることをお勧めします。

セットアップを開始しようとしましたが、イベントが多すぎます

イベントを開始するときに、イベントの最大数に達したことを示すメッセージが表示される場合は、Teams 管理者に問い合わせてください。Teams 管理者は、必要に応じて他のユーザーを停止することで、優先度の高いイベントに優先順位を付けることができます。

プロデューサー ビューが表示されない

  1. エンコーダーからのストリーミングを開始した後、プロデューサー プレビューが表示されるまでに数秒かかる場合があります。
  2. エンコーダーが Teams に接続されていることを確認します。
  3. Teams のページを更新するのに役立つ場合があります。 ページから退出するかどうかを確認するメッセージが表示される場合があります。これはライブ イベントには影響しません。
  4. 一部のネットワークでは、コンテンツへのアクセスがブロックされる場合があります。 ネットワーク セキュリティとファイアウォールの設定で RTMP プロトコルが許可され、 必要なドメイン が許可された一覧に含まれるようにします。 これは、企業ネットワーク、VPN、ロックダウン ネットワークとは別のネットワーク環境で動作するかどうかを確認するのに役立ちます。

フィードが見た目が悪い、品質が悪い、または不具合がある

  1. ストリーミング デバイスからの十分なアップロード帯域幅があることを確認します。 帯域幅が低いと、フレームが削除されたり、ビデオ品質が低下したりする可能性があります。 アップロード帯域幅がストリーミング ビットレートを超える必要があります。
  2. Teams に推奨されるエンコーダー設定を使用していることを確認します。 詳細については、「 Microsoft Teamsでライブ イベント ストリーミング用にエンコーダーを手動で構成 する」を参照してください。
  3. エンコーダーに入ってくるオーディオ/ビデオに問題がないことを確認します。 エンコーダーに送信されるソース オーディオまたはビデオ フィードに問題が発生し、ビューアー エクスペリエンスが低下する可能性があります。
  4. エンコーダーの CPU 負荷を監視します。 CPU を最大にすることは、ソース コンテンツまたはビットレートに起因する可能性があります。 オーバーレイ/コンテンツを簡略化するか、ストリーミング ビットレートを下げてみてください。
  5. エンコーダーが最新の状態であることを確認します。 ハードウェア エンコーダーの場合は、最新のファームウェア更新プログラムがあることを確認します。 ソフトウェア エンコーダーの場合は、最新バージョンを実行していることを確認します。
  6. エンコーダーをリセットまたは再起動してみてください。 ライブ ストリーム中にこれを行うと、エンコーダーの再起動中に再生中にエラーが表示されます。 エンコーダーからライブ ストリーミングを再開した後、ビューアーはページを再読み込みしてライブ ストリームをもう一度取得する必要があります。

エンコーダーからライブ イベントを終了しましたが、ビューアーにエラーが表示されます

エンコーダーを切断する前に [ イベントの停止] を選択します。 エンコーダーを既に切断している場合でも、[ イベントの停止] を選択できますが、ビューアーにエラーが表示される場合があります。

視聴者に問題が表示される

  • 1 人のビューアーが問題を報告している場合は、ビューアーに十分な帯域幅があり、イベントを視聴するためのインターネット接続が良好であることを確認します。
  • 同じネットワーク内の複数のユーザーに問題が発生している場合は、ネットワークの輻輳に関連する問題が発生している可能性があります。 問題の解決策を特定できるかどうかを確認するには、「 Microsoft Teamsで eCDN を使用してビデオ配信をスケーリングし、ネットワーク トラフィックを監視する」を参照してください。
  • 多くの場合、複数のビューアーで問題が発生すると、エンコーダー フィードに関連します。
    • エンコーダーがエンコーダーのセットアップで説明されている仕様に適切に設定され、正しく構成されていることを確認します。
    • ストリーミングに十分なアップロード帯域幅があることを確認します。 エンコーダー出力から帯域幅を減らすことができます。
    • エンコーダーをリセットすると役立つ場合がありますが、再接続時に同じ設定を維持する必要があることに注意してください。 対象ユーザーのメンバーに、ライブ イベントでエラーや不具合が表示される場合があります。

私または視聴者がビデオを聞くことができない

  1. エンコーダーがオーディオを送信していることを確認します。
  2. オーディオ デバイスが接続されていることを確認します。
  3. Windows の場合は、正しいオーディオ デバイスが選択され、ミュートされていないことを確認します。
  4. エンコーダーの中断が発生した場合、一部のブラウザーまたはデバイスがオーディオを正常に回復して再生できない可能性があります。

注意

ライブ イベントのビデオ配信プロバイダーとして Microsoft eCDN を展開している場合は、発生している可能性がある eCDN パフォーマンスの問題 のトラブルシューティングの詳細については、「eCDN パフォーマンスの問題のトラブルシューティング」を参照してください。

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