Teams で SIP デバイスを使用する場合の一般的な問題

2025-05-23
適用対象: Microsoft Teams

SIP ゲートウェイを使用すると、組織は互換性のある SIP デバイスをMicrosoft Teamsと共に使用できます。この記事では、互換性のある SIP デバイスを使用して Teams を介して通話を発信および受信するときに発生する可能性のある一般的な問題の一覧を示し、これらの問題のトラブルシューティングに役立つ手順を示します。

デバイスをオンボードできない

互換性のある SIP デバイスを使用していることを確認します。
デバイスを出荷時の既定の設定にリセットしていることを確認します。
SIP ゲートウェイプロビジョニングサーバーの URL が、"HTTPS" ではなく "HTTP" で始まっていることを確認します。たとえば、http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.comではなく https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.comを使用します。
デバイスが SIP ゲートウェイに接続できるかどうかを確認します。接続がファイアウォールまたはプロキシサーバーによってブロックされていないこと、および必要な HTTPS エンドポイントと TCP/UDP ポートが開かれていることを確認します。詳細については、「 SIP ゲートウェイの構成」の「SIP ゲートウェイを構成する前に」に続く項目の一覧を参照してください。

正しい資格情報を使用していることを確認します。同じ資格情報を使用して Teams アプリにサインインし、資格情報が正しいかどうかを確認します。
組織で条件付きアクセスを使用している場合は、SIP ゲートウェイの IP アドレスが除外されていることを確認します。詳細については、「条件付きアクセスの構成」を参照してください。

SIP ゲートウェイを使用するための要件が満たされているかどうかを確認します。 SIP ゲートウェイを使用するには、Teams ユーザーに PSTN 通話が有効になっている電話番号が必要です。
SIP ゲートウェイポリシーが正しく設定されているかどうかを確認します。詳細については、組織内のユーザーの SIP ゲートウェイを有効にするを参照してください。
別のテナントの別のユーザーがデバイスにサインインしたが、正常にサインアウトしなかったかどうかを確認します。サインインしていない場合は、そのユーザーにサインインしてもう一度サインアウトさせます。
デバイスが SIP ゲートウェイに接続できるかどうかを確認します。接続がファイアウォールまたはプロキシサーバーによってブロックされていないこと、および必要な HTTPS エンドポイントと TCP/UDP ポートが開かれていることを確認します。詳細については、「 SIP ゲートウェイの構成」の「SIP ゲートウェイを構成する前に」に続く項目の一覧を参照してください。

デバイスが Teams 管理センターに表示されない

互換性のある SIP デバイスを使用していることを確認します。
デバイスを SIP ゲートウェイに正常にオンボードしたことを確認します。詳細については、「 SIP ゲートウェイの構成」を参照してください。
少なくとも 1 回はデバイスにサインインしていることを確認します。

デバイスが Teams 管理センターに表示されているが、状態が間違っている

デバイスユーザーがサインインしていない場合、SIP デバイスの状態は正確に反映されません。そのため、デバイスにサインインしているかどうかを確認します。

サインインしている場合は、Teams 管理センターを更新して、更新された状態を表示します。
サインアウトしている場合、デバイスはオフラインとして表示されます。

デバイスを正しく登録したことを確認します。
ローカルサインインを試します。

デバイスが自動的にサインアウトする

組織内のユーザーに対して SIP ゲートウェイが有効になっていることを確認します。
設定が変更されているかどうかを確認します。たとえば、電話番号が削除されたかどうかを確認します。

デバイスに間違った時刻が表示される

DHCP 設定を確認します。詳細については、「DHCP の使用」を参照してください。
デバイスの Web アプリケーションを確認します。詳細については、デバイスの製造元のドキュメントを参照してください。

デバイスに間違った言語が表示される

SIP ゲートウェイプロビジョニングサーバーで SIP デバイスの UI 言語を設定できます。プロビジョニングサーバー URL の言語コード文字列を確認します。たとえば、 http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de は言語をドイツ語に設定します。
デバイスの Web アプリケーションを確認します。詳細については、デバイスの製造元のドキュメントを参照してください。

デバイスを Teams に登録できない

デバイスが SIP ゲートウェイに接続できるかどうかを確認します。接続がファイアウォールまたはプロキシサーバーによってブロックされていないこと、および必要な HTTPS エンドポイントと TCP/UDP ポートが開かれていることを確認します。詳細については、「 SIP ゲートウェイの構成」の「SIP ゲートウェイを構成する前に」に続く項目の一覧を参照してください。
他の SIP デバイスで同じ問題が発生しているかどうかを確認します。その場合、サービスが利用できない可能性があります。
デバイスを再起動して、もう一度やり直してください。

通話できない

デバイスが登録されているかどうかを確認します。
デバイスを再起動して、もう一度やり直してください。
Teams アプリで (同じリモートアドレスに) 同じ呼び出しを行うことができるかどうかをテストします。

通話を受信できない

デバイスが登録されているかどうかを確認します。
デバイスを再起動して、もう一度やり直してください。
Teams アプリで (同じリモートアドレスから) 同じ通話を受信できるかどうかをテストします。

1 回限りの確認コードを使用してデバイスを登録できない

現在、*55* に続いて 1 回限りの確認コードをダイヤルして SIP デバイスを登録することは、GCC 環境では使用できません。

この問題を回避するには、ゼロタッチ共通領域電話サインイン方法を使用します。

詳細情報

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