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カメラの状態が異常です

現象

Microsoft Teams Rooms Pro管理ポータルでは、Microsoft Teams Rooms デバイスの次の 1 つ以上の信号が異常として表示されます。

  • ルーム カメラ
  • 既定の会議室カメラ
  • コンテンツ カメラ

ユーザーは、Teams 会議中に次の問題が発生する場合もあります。

  • ルーム コンソールのカメラ アイコンは使用できません。
  • 室内参加者のビデオは、リモート参加者には利用できません。
  • ルームのカメラのプレビューを示すタイルは、[部屋の前面] ディスプレイには表示されません。

原因

  • ルーム カメラが使用できないと報告Teams Rooms場合、ルーム カメラ信号によってアラートが送信されます。 構成されている既定の会議室カメラを使用できないが、別のカメラを使用できる場合、アラートは送信されません。

    注:

    ルーム カメラ信号は、室内参加者のビデオ カメラの状態を報告します。 レポートには 、コンテンツ カメラの状態は含まれません。 接続されたカメラがコンテンツ カメラとして構成されている場合、ルーム カメラとして使用することはできません。

  • 構成された既定の会議室カメラが使用できないが、別のカメラが使用可能な場合は、既定のルーム カメラ信号によってアラートが送信されます。 インシデントの重大度の値が [警告] として表示されます。

    重要

    既定のルーム カメラを交換すると、同じメイクとモデルを使用している場合でも、この信号によってアラートが送信されます。 カメラはハードウェア ID によって追跡されます。 この ID は、Windows によって列挙される場合、特定のカメラに一意です。 この場合は、既定のカメラを再選択し、置き換えた後にTeams Rooms アプリ設定に保存します。

  • コンテンツ カメラ信号は、構成されたコンテンツ カメラが使用できない場合にアラートを送信します。

    注:

    一部の認定カメラは、ルーム カメラまたはコンテンツ カメラとして使用できます。 そのため、コンテンツ カメラとして機能し、アラートを送信するには、Teams Rooms アプリ設定でカメラを構成する必要があります。

解決方法

カメラの問題は、さまざまな理由で発生する可能性があります。 カメラに影響する一般的な問題を解決するには、次のオプションを試してください。

カメラの電源が入っていて接続されていることを確認する

  • カメラとTeams Roomsデバイスが安全に接続されていることを確認します。
  • カメラに外部電源が必要な場合は、電源モジュールが接続されていることを確認します。

カメラの構成を確認する

カメラが誤ってコンテンツ カメラとして構成されているかどうかを確認します。 コンテンツ カメラは、従来のホワイトボードを会議にストリーミングするために使用されます。 この場合、アプリ設定でコンテンツ カメラTeams Rooms none に設定します。

オールインワンビデオバーを使用する場合は、バーをリセットします

オールインワンビデオバーは、Teams Roomsデバイスに接続するために1つのUSBケーブルのみを使用します。 この場合は、デバイスの電源をリセットします。 一部のバーにはリセット ボタンが付く場合があります。

問題が解決しない場合は、周辺機器の製造元に問い合わせて、ハードウェアまたはファームウェアの問題のトラブルシューティングを行ってください。

ファームウェアの問題を確認する

次の方法を試してください。

  • 周辺機器が最近更新された場合、ファームウェアの更新が完了していない可能性があります。 この状況では、デバイスは使用できない状態です。 デバイスの電源をリセットしてみてください。 一部のデバイスにはリセット ボタンが付く場合があります。
  • デバイスが最新のファームウェア バージョンを実行していることを確認するには、周辺機器の製造元に問い合わせてください。 または、製造元と協力して既知の問題を解決してください。

USB エクステンダーと USB ケーブルの問題を確認する

可能であれば、オーディオおよびビデオ機器に USB エクステンダーを使用しないでください。 USB エクステンダーを使用する必要がある場合は、周辺機器でサポートされ、長さや USB 仕様などのデバイス要件を満たすエクステンダーを使用します。 詳細については、周辺機器の製造元にお問い合わせください。

カメラが USB エクステンダーを使用していない場合は、USB ケーブルが安全に接続されており、カメラの仕様を満たしていることを確認します。 必要に応じてケーブルを交換します。

電源を確認する

多くのカメラでは外部電源が必要です。 この場合は、電源モジュールが接続されていることを確認します。