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会議アプリの状態が異常です

  • 適用対象: Microsoft Teams

Microsoft Teams Rooms Pro管理ポータルでは、Microsoft Teams Rooms デバイスの会議アプリ信号が異常として表示され、インシデントの重大度の値が [重大] と表示されます。

ユーザーは、デバイスで次の問題が発生する可能性もあります。

デバイスが自動的にサインインしない

この問題は、さまざまな理由で発生する可能性があります。

  • Skype という名前のローカル Windows ユーザー アカウントが存在しません。 この状況では、Teams Rooms アプリを起動または正常に動作できません。
  • Skype アカウントは、デバイスの既定のユーザーとして設定されていません。 この状況では、Windows は自動的にサインインせず、Teams Rooms アプリは起動しません。
  • 自動ログオンは無効になっています。
  • Skype アカウントのパスワードが設定されています。

この問題をトラブルシューティングするには、次の手順に従います。

  1. 管理 アカウントを使用してデバイスにサインインします。

  2. 次の PowerShell コマンドを実行して、Skype アカウントが存在するかどうかをチェックします。

    Get-LocalUser "Skype"

    このアカウントが存在しない場合は、OEM ドキュメントの説明に従ってデバイスを再イメージ化します。 そうでない場合は、手順 3 に進みます。

  3. レジストリ エディターを開き、サブキーをHKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\windowsNT\CurrentVersion\Winlogon見つけます。

  4. レジストリ キーの次の値を確認します。

    • DefaultUserName: この値が Skype に設定されていない場合は、 Skype に設定 します。
    • AutoAdminLogon: この値が 0 に設定されている場合、自動ログオンは無効になります。 この場合、この値を 1 に設定します。

    これらの値を設定するには、管理者特権の PowerShell プロンプトで次のコマンドを実行します。

    Set-ItemProperty -Path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon' -Name "DefaultUserName" -Value "Skype"
Set-ItemProperty -Path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon' -Name "AutoAdminLogon" -Value 1

    問題が解決しない場合は、これらの値をオーバーライドしたり、予期される動作を妨げるグループ ポリシーまたはモバイル デバイス管理 (MDM) 設定をチェックします。 詳細については、「(Active Directory の場合)、または MDM クライアント ログWindows 10収集 & 生成」および「診断 (MDM の場合)」を参照してくださいgpresult。

  5. Skype アカウントにパスワードが設定されていないことを確認します。 Teams Rooms正常に動作させるには、Skype アカウントにパスワードを設定しないでください。 パスワードが設定されている場合は、管理者特権の PowerShell プロンプトで次のコマンドを実行して、パスワードを削除します。

    Set-LocalUser Skype -Password (new-object System.Security.SecureString)

    問題が解決しない場合は、この値をオーバーライドするか、予期される動作を妨げるグループ ポリシーまたは MDM の設定をチェックします。 詳細については、「(Active Directory の場合)、または MDM クライアント ログWindows 10収集 & 生成」および「診断 (MDM の場合)」を参照してくださいgpresult。

デバイスが別のアカウントを使用してサインインしている

別のユーザーがデバイスにサインインしている場合 (たとえば、管理 ユーザーが管理タスクを実行するためにサインインしている場合)、会議アプリシグナルは異常として報告されます。

この問題を解決するには、次のオプションを試してください。

  • Skype アカウントがサインインできるように、ユーザーをサインアウトします。
  • デバイスを再起動します。
  • 管理ユーザーが特定の時間内にスケジュールされたメンテナンス タスクを実行する必要がある場合は、[チケットの抑制] 機能を使用して、会議アプリシグナルに関する通知を無音にします。

デバイスに黒または灰色の画面が表示される

この問題は、次の状況で発生します。

  • SkypeRoomSystem.exe または DesktopAPIService.exe プロセスが実行されていないか、クラッシュします。
  • デバイスでサポートされているエディションの Windows が実行されていません。 Microsoft Teams Roomsには、グローバル可用性チャネル サービス オプションの下に Windows IoT Enterprise または Windows Enterprise SKU が必要です。 詳細については、「 Windows リリースのサポート」を参照してください。

この問題を解決するには、次のオプションを試してください。

  • デバイスでサポートされているエディションの Windows が実行されていることを確認します。 それ以外の場合は、OEM ドキュメントの説明に従ってデバイスを再イメージ化します。
  • デバイスを再起動します。 問題が解決しない場合は、OEM ドキュメントの説明に従ってデバイスを再イメージ化します。

アプリを起動しようとすると、デバイスにアプリエラー メッセージが表示されるか、ログオン画面に戻りますTeams Rooms

この問題は、次の状況で発生する可能性があります。

  • デバイスには複数のバージョンのTeams Roomsアプリがインストールされています。
  • Teams Rooms アプリには修復が必要です。
  • デバイスでサポートされているエディションの Windows が実行されていません。 Microsoft Teams Roomsには、グローバル可用性チャネル サービス オプションの下に Windows IoT Enterprise または Windows Enterprise SKU が必要です。 詳細については、「 Windows リリースのサポート」を参照してください。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. デバイスでサポートされているエディションの Windows が実行されていることを確認します。 それ以外の場合は、OEM ドキュメントの説明に従ってデバイスを再イメージ化します。

  2. 管理者特権の PowerShell プロンプトで次のコマンドを実行します。

    (Get-AppxPackage "*SkypeRoomSystem*" -AllUsers).Count

    結果が 1 より大きい場合は、次のスクリプトを実行して古いバージョンをアンインストールし、最新バージョンのみを保持します。 そうでない場合は、手順 3 に進みます。

    $apps = Get-AppxPackage "*SkypeRoomSystem*" -AllUsers | Sort-Object -Property @{ Expression = {[Version] $_.Version} }

$greatestVersion = ($apps | Select-Object Last -1).Version

foreach ($app in $apps)
{
   if ($app.Version -eq $greatestVersion) { continue }

   try
   {
     Remove-AppxPackage -Package $app.PackageFullName -AllUsers
   }
   catch
   {
     Write-Output ("Failed to remove AppVersion {0} with the exception: {1}" -f $app.version,$_)
   }

}

    問題が解決しない場合は、手順 3 に進みます。

  3. 管理者特権の PowerShell プロンプトで次のコマンドを実行します。

    Get-AppxPackage "*SkypeRoomSystem*" -AllUsers | Select-Object Version, Status

    状態に NeedsRemediation が表示されている場合は、次のいずれかのアクションを実行します。

    • デバイスがアプリの最新バージョンTeams Rooms実行している場合は、デバイスを再イメージ化します。
    • デバイスを最新バージョンの Teams Rooms アプリに手動で更新します。

  4. 問題が解決しない場合は、OEM ドキュメントの説明に従ってデバイスを再イメージ化します。

詳細

Teams Rooms アプリは、ハートビート イベントを 5 分ごとに Skype Room System Windows イベント ログに記録します。 Teams Rooms Pro エージェントは、この情報を使用して、アプリとその他のシグナルの状態をチェックします。 このハートビート イベントがしばらくログに記録されない場合は、問題がアプリに影響を与え、アプリが正常な状態になっていないことを示します。