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Microsoft 365 Apps のアクティブ化エラー コードの0xCAA70007と0xCAA80000

  • 適用対象: Microsoft 365

Microsoft 365 アプリをアクティブ化しようとすると、"現在接続できません" というエラーが発生し、その後に次のいずれかのエラー コードが表示されることがあります。

  • 0xCAA70007

  • 0XCAA80000

問題を解決するには、次のトラブルシューティング方法を試してください。

注: これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者を見つける方法」を参照してください。

Windows 8.1 以前での Microsoft 365 のライセンス認証

Microsoft 365 アプリをアクティブにするには、オペレーティング システムで TLS 1.2 を有効にする必要があります。 Windows 7 SP1、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012 などの一部の古いオペレーティング システムでは、TLS 1.2 を既定で有効にするための更新プログラムが必要です。

重要 これらの古いオペレーティング システムでの Microsoft 365 アプリの実行はサポートされていません。 詳細については、「 Office のサポート リソースの追加」を参照してください。

  1. Windows 7 または Windows Server 2008 を実行している場合は、 Service Pack 1 がインストールされていることを確認します。
  2. この簡単な修正 を使用して TLS 1.2 を既定のプロトコルとして有効にしデバイスを再起動します。
  3. [スタート] で、コントロール パネル>Internet オプション>Advanced 設定を選択します。
  4. TLS 1.2がオンになっていない場合は、チェック ボックスをオンにし、[アプリケーションとOKを選択します。
  5. デバイスを再起動してから、Microsoft 365 をもう一度アクティブ化してみてください。

Windows の更新プログラム
  1. [スタート] から、「更新プログラムのチェック」と入力し、検索結果から [更新プログラムのチェック] を選択します。
  2. [更新プログラムの確認] を選択します。
  3. 利用可能な更新プログラムをダウンロードしてインストールします。
  4. デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。

Microsoft 365 を更新する

更新プログラムを自動的にインストールするように Microsoft 365 を構成することをお勧めします。 更新プログラムをチェックするには、Office アプリ (Word など) を開き、[ファイル]、[アカウント] の順に選択します。 [更新オプション]、[今すぐ更新] の順に選択します。

Microsoft 365 のライセンス認証の状態をリセットする

「 Microsoft 365 Apps for enterprise のライセンス認証の状態を設定するを参照してください。

プロキシ サーバーの背後にいるかどうかを確認する

プロキシ サーバーを使用しているかどうかが 不明な場合は、管理者に確認してください。 その場合、ユーザー (または管理者) は Windows HTTP クライアントのプロキシ設定を変更する必要がある場合があります。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. 管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。 [スタート] から、検索ボックスに「cmd.exe」と入力し、リストで [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
  2. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

この一覧の URL と IP アドレス 許可する必要があります。

PAC ファイルを作成して、Microsoft 365 にプロキシ サーバーのバイパスを許可することもできます。 PAC ファイルの作成の詳細については、「 Microsoft 365 エンドポイントの管理を参照してください。

ファイアウォールの内側にいるかどうかを確認する

ファイアウォールの内側で作業していますか? 不明な場合は、管理者に確認してください。 ファイアウォールを使用している場合は、以下へのアクセスを有効にするように構成する必要がある場合があります。

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

各ファイアウォールには、これらの URI へのアクセスを有効にする方法が異なります。 ソフトウェアのドキュメントを参照して手順を確認するか、管理者に依頼してください。

Microsoft 365 Apps for enterprise URL と IP アドレスの詳細については、Microsoft の記事「 Microsoft 365 URL と IP アドレス範囲を参照してください。

Winsock をリセットする
  1. 管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。 [スタート] から、検索ボックスに「cmd.exe」と入力し、リストで [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
  2. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。netsh int ip reset
  3. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。netsh winsock reset
  4. デバイスを再起動します。
  5. Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。

IPv6 を無効にする
  1. システム トレイのネットワーク アイコンを右クリックします。
  2. [ネットワークとインターネットの設定を開く]を選択します。
  3. [アダプターのオプションを変更する] を選択します。
  4. ネットワーク接続を右クリックし、 Properties を選択します。
  5. Internet Protocol バージョン 6 をオフにします。
  6. Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
  7. IPv6 を再度有効にします。

必要なサービスが実行されていることを確認する
  1. [スタート] で「 services.msc」と入力し、 Services アプリを選択します。
  2. 次のサービスがすべて実行されていることを確認します。
    • Network Connected Devices Auto-Setup
    • Network List Service
    • Network Location Awareness
    • Windows イベント ログ
  3. これらのサービスのいずれかが実行されていない場合は、サービスを右クリックして Start を選択します。
  4. サービスの開始に問題が発生した場合は、次の手順に従って、システム ファイル チェッカーを実行します。
    • [スタート] から、「 cmd」と入力します。 検索結果で コマンド プロンプト 右クリックし、 管理者として実行を選択します。
    • コマンド プロンプトで、次のように入力します。 sfc /scannow
    • スキャンが完了したら、デバイスを再起動します。
  5. 手順 2 に記載されているすべてのサービスが実行されたら、Microsoft 365 をもう一度アクティブ化してみてください。

Office 資格情報を削除する
  1. [スタート] から、「資格情報マネージャー」と入力し、検索結果から [資格情報マネージャー] を選択します。
  2. [Windows 資格情報] を選択します。
  3. MicrosoftOffice16 の資格情報がある場合は、その横にある矢印を選択し、[削除] を選択します。
  4. 資格情報マネージャーを閉じます。
  5. [スタート] から、[ 設定] (歯車アイコン) >Accounts>Access の職場または学校を選択します。
  6. office.com へのサインインに使用するアカウントがそこに表示されているが、Windows へのサインインに使用するアカウントではない場合は、そのアカウントを選択して、[切断]を選択します。
  7. デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。

プロキシ、ファイアウォール、またはグループ ポリシーの設定を変更する

IT 管理者がこの問題を解決できる場合があります。

まず、ファイアウォールまたはプロキシの設定を確認します。 エージェントのファイアウォールまたはプロキシに "MSOIDCRL" を含む明示的な "許可" 規則を追加します。 たとえば、最初に MSOIDCRL を許可し、Internet Explorer 6 を拒否するように規則を設定します。 ファイアウォール規則を構成する方法の詳細については、ファイアウォールのドキュメントを参照してください。

問題が解決しない場合は、NCSI アクティブ プローブが無効になっているかどうかを確認します。 この場合は、レジストリまたはグループ ポリシー オブジェクト (GPO) を使用して NCSI アクティブ プローブを有効にします。

レジストリを使用して NCSI アクティブ プローブを有効にするには、次のいずれかのレジストリ キーを構成します。

重要 

レジストリを正しく変更しないと、重大な問題が発生する可能性があります。 変更する前に、問題が発生した場合に復元するためにレジストリをバックアップします。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • 型: DWORD
  • 値: 10 進数 1

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe

  • 型: DWORD
  • 値: 10 進数 0

グループ ポリシーを使用して NCSI アクティブ プローブを有効にするには、次の GPO を構成します。

コンピューターの構成\管理用テンプレート\System\Internet Communication Management\Internet Communication settings\Turn off Windows Network Connectivity Status
インジケーターのアクティブなテスト
値: 無効

その他のトラブルシューティング

上記のトラブルシューティング方法で問題が解決しない場合は、次の記事のトラブルシューティング方法を試してください。