Microsoft 365 Apps をライセンス認証するアカウントまたはサブスクリプションの検証エラー

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft 365

Microsoft 365 Appsをアクティブ化しようとすると、次のいずれかのエラーが発生します。

サブスクリプションを確認できませんでした

エラー: アカウントを確認できません

アカウントを確認できませんでした。 このコンピューターで Microsoft 365 アカウントの検証に問題があります。 ほとんどの機能はオン (日付) にオフになります。

問題を解決するには、次のトラブルシューティング方法を試してください。

注: これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者を見つける方法」を参照してください。

Windows 8.1以前で Microsoft 365 をアクティブ化する

Microsoft 365 Appsをアクティブにするには、オペレーティング システムで TLS 1.2 を有効にする必要があります。 Windows 7 SP1、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012など、一部の古いオペレーティング システムでは、既定で TLS 1.2 を有効にするための更新プログラムが必要です。

大事なこれらの古いオペレーティング システムでのMicrosoft 365 Appsの実行はサポートされていません。 詳細については、「 Office のサポート リソースの終了」を参照してください。

  1. Windows 7 または Windows Server 2008 を実行している場合は、 Service Pack 1 がインストールされていることを確認します。
  2. この簡単な修正を使用して TLS 1.2 を既定のプロトコルとして有効にし、デバイスを再起動します。
  3. [スタート] で、[コントロール パネル>Internet オプション>の詳細設定] を選択します。
  4. TLS 1.2 がチェックされていない場合は、チェックし、[適用] を選択して [OK] を選択します。
  5. デバイスを再起動してから、Microsoft 365 をもう一度アクティブ化してみてください。

Microsoft 365 を更新する

更新プログラムを自動的にインストールするように Microsoft 365 を構成することをお勧めします。 更新プログラムをチェックするには、Office アプリ (Word など) を開き、[ファイル]、[アカウント] の順に選択します。 [更新オプション]、[今すぐ更新] の順に選択します。

Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットする

Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットするために、Microsoft サポート/回復アシスタント (SaRA) を実行します。

手動の手順または詳細については、「Microsoft 365 Apps for enterprise ライセンス認証状態をリセットする」を参照してください。

パスワードをリセットする

[セキュリティ & プライバシー] にhttps://portal.office.com/account移動して選択します。 パスワードをリセットしてから、Microsoft 365 をもう一度アクティブ化してみてください。

Office からサインアウトしてもう一度サインインする
  1. Word などの Office アプリを開きます。
  2. 上部にある名前とプロフィール画像またはアイコンを選択します。
  3. [サインアウト] を選択します。
  4. [サインイン] を選びます。
  5. 個人用の Microsoft アカウントではなく、職場または学校 のアカウントでサインインしていることを確認します。
  6. Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。

正しい Office がインストールされていることを確認します

https://portal.office.com/account利用可能な Office のバージョンとエディションチェックに移動します。

Office バージョンが表示されない場合は、サインインしているアカウントに Office ライセンスが割り当てられません。 職場または学校アカウントでサインインしていて、ライセンスが割り当てられない場合は、Microsoft 365 管理者に連絡してライセンスを割り当てます。 Microsoft 365 管理者を見操作方法?

Microsoft 365 for Business Basic をお持ちの場合、インストールする Office アプリケーションはありません。 Office Online アプリは、 で https://office.com使用できます。

一覧表示されているバージョン (32 ビットまたは 64 ビット) が Windows のバージョンと一致していることを確認します。 インストールした Windows のバージョンをチェックするには、スタート>設定 (歯車アイコン) >[システムの概要] に移動し、[システム>の種類] をチェックします。

デバイスに別のエディションまたはバージョンがインストールされている場合は、 SaRA パッケージを実行して Office をアンインストールします。 デバイスを再起動し、 から https://portal.office.com/account インストールして正しいバージョンを取得します。


ユーザー ライセンスが割り当てられていることを確認する
  1. 「Microsoft 365 管理センター」で、[ユーザー>アクティブ ユーザー] ページに移動します。
  2. ライセンスを割り当てるユーザーの行を選択します。
  3. 右側のウィンドウで、[ライセンスとアプリ] を選択します。
  4. [ライセンス] セクションを展開し、割り当てるライセンスのボックスを選択して、[変更の保存] を選択します。
  5. ライセンスが既に割り当てられている場合は、チェック解除し、[変更を保存] を選択してから、もう一度チェックし、[変更を保存] を再度選択します。

Microsoft 365 を修復する

「Office アプリケーションを修復する」の手順を試してください。

プロキシ サーバーの背後にいるかどうかを確認する

プロキシ サーバーを使用しているかどうかが 不明な場合は、管理者に確認してください。 その場合、ユーザー (または管理者) は Windows HTTP クライアントのプロキシ設定を変更する必要がある場合があります。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. 管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。 [スタート] から、検索ボックスに「cmd.exe」と入力し、リストで [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
  2. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

この一覧の URL と IP アドレスを許可する必要があります。

また、PAC ファイルを作成することで、Microsoft 365 がプロキシ サーバーをバイパスできるようにすることもできます。 PAC ファイルの作成の詳細については、「 Microsoft 365 エンドポイントの管理」を参照してください。

ファイアウォールの内側にいるかどうかを確認する

ファイアウォールを使用しているかどうかが 不明な場合は、管理者に確認してください。 ファイアウォールを使用している場合は、以下へのアクセスを有効にするように構成する必要がある場合があります。

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

各ファイアウォールには、これらの URI へのアクセスを有効にする方法が異なります。 ソフトウェアのドキュメントを参照して手順を確認するか、管理者に依頼してください。

MICROSOFT 365 APPS FOR ENTERPRISE URL と IP アドレスの詳細については、次の Microsoft の記事「Microsoft 365 URL と IP アドレス範囲」を参照してください。