Microsoft 365 アプリをアクティブ化しようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。
サブスクリプションを確認できませんでした
エラー: アカウントを確認できません
アカウントを確認できませんでした。 このコンピューターで Microsoft 365 アカウントの確認に問題があります。 ほとんどの機能はオフになります (日付)。
この問題を解決するには、次のトラブルシューティング方法を試してください。
注
これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者を見つける方法」を参照してください。
Microsoft 365 の更新
更新プログラムを自動的にインストールするように Microsoft 365 を構成することをお勧めします。 更新プログラムを確認するには、Microsoft 365 アプリ (Word など) を開き、[ ファイル>Account] を選択します。 [更新オプション] を選択>今すぐ更新します。
Microsoft 365 のライセンス認証の状態をリセットする
「 Microsoft 365 Apps for enterprise のライセンス認証の状態を設定するを参照してください。
パスワードを変更する
パスワードを変更してから、Microsoft 365 のライセンス認証をやり直してください。
Microsoft 365 からサインアウトしてもう一度サインインする
- Word などの Microsoft 365 アプリを開きます。
- 上部にある名前とプロフィール画像またはアイコンを選択します。
- [サインアウト] を選択します。
- [サインイン] を選択します。
- 個人の Microsoft アカウントではなく、 職場または学校 アカウントを使用してサインインしていることを確認します。
- Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
正しいバージョンの Office がインストールされていることを確認します
お持ちの Microsoft 365 ビジネス製品またはライセンスを確認 します。
職場または学校アカウントを使用してサインインしていて、ライセンスが割り当てられない場合は、 Microsoft 365 管理者に連絡 してライセンスを割り当てます。
Microsoft 365 for Business Basic をお持ちの場合は、インストールする Office アプリケーションがありません。 代わりに Microsoft 365 Online アプリ を使用できます。
Office のビット バージョン (32 ビットまたは 64 ビット) が Windows のバージョンと一致していることを確認します。
デバイスに別のエディションまたはバージョンがインストールされている場合は、 Microsoft 365 アンインストール トラブルシューティング ツール を実行して Office をアンインストールします。 次に、デバイスを再起動し、 正しいバージョンをインストールします。
ユーザー ライセンスが割り当てられていることを確認する
Microsoft 365 管理センターで、[ユーザー>アクティブなユーザー] ページに移動します。
ライセンスを割り当てるユーザーを選択します。
右側のウィンドウで、[ ライセンスとアプリ] を選択します。
[ライセンス] セクション を 展開し、割り当てるライセンスのチェック ボックスをオンにして、[変更の 保存] を選択します。
ライセンスが既に割り当てられている場合は、チェック ボックスをオフにして[ 変更を保存]を選択し、そのライセンスのチェックボックスを再選択して、[ 変更を保存] を再度選択します。
Microsoft 365 の修復
「Office アプリケーションを修復する」の手順を試してください。
プロキシ サーバーの背後にいるかどうかを確認する
プロキシ サーバーの背後にいるかどうかわからない場合は、管理者に問い合わせてください。 その場合、ユーザー (または管理者) は Windows HTTP クライアントのプロキシ設定を変更する必要がある場合があります。 これを行うには、次の手順に従います。
管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。 [スタート] から、検索ボックスに「cmd.exe」と入力し、リストで [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
次のコマンドを入力して、Enter キーを押します。
netsh winhttp set proxy <Address of your proxy server>
URL と IP アドレスを許可する必要があります。
PAC ファイルを作成して、Microsoft 365 にプロキシ サーバーのバイパスを許可することもできます。 PAC ファイルを作成する方法の詳細については、「 Microsoft 365 エンドポイントの管理」を参照してください。
ファイアウォールの内側にいるかどうかを確認する
ファイアウォールの内側にいるかどうかわからない場合は、管理者に問い合わせてください。 ファイアウォールの内側にいる場合は、次の URL へのアクセスを有効にするように構成する必要があります。
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
各ファイアウォールには、これらの URI へのアクセスを有効にする方法が異なります。 ソフトウェアのドキュメントで手順を確認するか、管理者に依頼してください。
Microsoft 365 Apps for Enterprise URL と IP アドレスの詳細については、「 Microsoft 365 URL と IP アドレス範囲」を参照してください。