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Microsoft 365 Apps のアクティブ化エラー 0xCAA50021

  • 適用対象: Microsoft 365

Microsoft 365 アプリをアクティブ化すると、次のエラーが発生する可能性があります。

エラー: 0xCAA50021

問題を解決するには、次のトラブルシューティング方法を試してください。

注: これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者を見つける方法」を参照してください。

Microsoft 365 のライセンス認証の状態をリセットする

「 Microsoft 365 Apps for enterprise のライセンス認証の状態を設定するを参照してください。

Office 資格情報を削除する
  1. [スタート] から、「資格情報マネージャー」と入力し、検索結果から [資格情報マネージャー] を選択します。
  2. [Windows 資格情報] を選択します。
  3. MicrosoftOffice16 の資格情報がある場合は、その横にある矢印を選択し、[削除] を選択します。
  4. 資格情報マネージャーを閉じます。
  5. [スタート] から、[ 設定] (歯車アイコン) >Accounts>Access の職場または学校を選択します。
  6. office.com へのサインインに使用するアカウントがそこに表示されているが、Windows へのサインインに使用するアカウントではない場合は、そのアカウントを選択して、[切断]を選択します。
  7. デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。

手動回復を実行する

Windows 10 で Office 2016 ビルド 16.0.7967 に更新した後のサインインでの接続の問題の 「手動回復」セクションを参照。



BrokerPlugin プロセスを確認する

一部のウイルス対策ソフトウェア、プロキシ ソフトウェア、またはファイアウォール ソフトウェアによって、次のプラグイン プロセスがブロックされる場合があります。

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします。 システム管理者に連絡して、このプロセスをブロックしているプロキシまたはファイアウォールの背後にいるかどうかを確認してください。 その場合は、プロキシまたはファイアウォール接続を一時的に無効にする必要もあります。 仮想プライベート ネットワーク (VPN) を介して接続する場合は、VPN も一時的に無効にする必要がある場合があります。

プロセスがブロックされていないのに引き続き Microsoft 365 をライセンス認証できない場合は、BrokerPlugin データを削除してから、次の手順を実行して再インストールします。

  1. エクスプローラーを開き、アドレス バーに次の場所を入力します。%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Ctrl + A キーを押して、すべてを選択します。
  3. 選択したファイルを右クリックして、[削除] を選択します。
  4. エクスプローラーのアドレス バーに次の場所を入力します。%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. すべてのファイルを選択して削除します。
  6. デバイスを再起動します。
  7. サインインの問題に関する SaRA パッケージをダウンロードして実行します。

手順 7 の手動トラブルシューティング、または詳細については、「Microsoft 365 サービスに接続しようとしたときの Office アプリケーションの認証の問題を修正する」を参照してください。

ユーザー ライセンスが割り当てられていることを確認する
  1. 「Microsoft 365 管理センター」で、[ユーザー>アクティブ ユーザー] ページに移動します。
  2. ライセンスを割り当てるユーザーの行を選択します。
  3. 右側のウィンドウで、[ライセンスとアプリ] を選択します。
  4. [ライセンス] セクションを展開し、割り当てるライセンスのボックスを選択して、[変更の保存] を選択します。
  5. ライセンスが既に割り当てられている場合は、チェック解除し、[変更を保存] を選択してから、もう一度チェックし、[変更を保存] を再度選択します。

Microsoft Entra ID でユーザー デバイスの登録が有効になっているかどうかを確認する
  1. Microsoft 365 管理センターにサイン インします。
  2. メニューの Admin centers セクションから Identity を選択します。 Admin centerがメニューに表示されない場合は、[すべて表示選択。
  3. Microsoft Entra 管理センターのメニューで Identity を展開します。
  4. Device>All devices を選択し、Manage セクションの下にある Device settings を選択します。
  5. ユーザーがデバイスを Microsoft Entra ID に参加させる可能性が All に設定されていることを確認します。
  6. ユーザーがデバイスを Microsoft Entra ID に登録できることを確認しますが All に設定されています。

Microsoft Entra ID を離れて再び参加する
  1. 管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。 [スタート] から、検索ボックスに「cmd.exe」と入力し、リストで [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
  2. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。dsregcmd /status
  3. デバイスが Microsoft Entra ID に参加しているかどうかを確認します。 詳細については、「 dsregcmd コマンドを使用してデバイスをトラブルシューティングするを参照してください。
  4. AzureAdjoined値が YES の場合は、手順 5 に進みます。 NO の場合は、手順 11 に進みます。
  5. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。dsregcmd /leave
  6. dsregcmd /statusコマンドをもう一度入力し、Enter キーを押します。
  7. AzureAdjoined 値が NO であることを確認します。
  8. デバイスを再起動します。
  9. 管理者としてコマンド プロンプトを開き、 dsregcmd /status コマンドをもう一度入力します。
  10. AzureAdjoined値が YES の場合は、Microsoft 365 Apps をもう一度アクティブ化してみてください。 NO場合は、次の手順に進みます。
  11. PsExec をダウンロードします。
  12. コマンド プロンプトに戻り、次のコマンドを入力します。 psexec -i -s cmd.exe
  13. 開いた新しいコマンド プロンプト ウィンドウで、次のコマンドを入力します。 dsregcmd /join
  14. dsregcmd /status コマンドをもう一度入力し、 AzureAdjoined 値が YES であることを確認します。
  15. Microsoft 365 アプリをもう一度アクティブ化してみてください。

その他のトラブルシューティング

上記の手順で問題が解決しない場合は、次の記事の手順を試してください。