アクティブ化エラー 0xCAA50021をMicrosoft 365 Appsする

• 適用対象:

  Microsoft 365

Microsoft 365 アプリをアクティブ化するときに、次のエラーが発生する可能性があります。

エラー: 0xCAA50021

問題を解決するには、次のトラブルシューティング方法を試してください。

注: これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者を見つける方法」を参照してください。

Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットする

Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットするために、Microsoft サポート/回復アシスタント (SaRA) を実行します。

手動の手順または詳細については、「Microsoft 365 Apps for enterprise ライセンス認証状態をリセットする」を参照してください。

Office 資格情報を削除する

1. [スタート] から、「資格情報マネージャー」と入力し、検索結果から [資格情報マネージャー] を選択します。
2. [Windows 資格情報] を選択します。
3. MicrosoftOffice16 の資格情報がある場合は、その横にある矢印を選択し、[削除] を選択します。
4. 資格情報マネージャーを閉じます。
5. [スタート] で、[ 設定] (歯車アイコン) >[アカウント]>[職場または学校にアクセス] を選択します。
6. office.com へのサインインに使用するアカウントがそこに表示されているが、Windows へのサインインに使用するアカウントではない場合は、そのアカウントを選択して、[切断]を選択します。
7. デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
   
   

手動による復旧を実行する

Windows 10の Office 2016 ビルド 16.0.7967 への更新後のサインインでの接続の問題に関するページの「手動回復」セクションを参照してください。

BrokerPlugin プロセスを確認する

一部のウイルス対策ソフトウェア、プロキシ ソフトウェア、またはファイアウォール ソフトウェアによって、次のプラグイン プロセスがブロックされる場合があります。

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします。 システム管理者に連絡して、このプロセスをブロックしているプロキシまたはファイアウォールの背後にいるかどうかを確認してください。 その場合は、プロキシまたはファイアウォール接続を一時的に無効にする必要もあります。 仮想プライベート ネットワーク (VPN) を介して接続する場合は、VPN も一時的に無効にする必要がある場合があります。

プロセスがブロックされていないのに引き続き Microsoft 365 をライセンス認証できない場合は、BrokerPlugin データを削除してから、次の手順を実行して再インストールします。

1. エクスプローラーを開き、アドレス バーに次の場所を入力します。%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Ctrl + A キーを押して、すべてを選択します。
3. 選択したファイルを右クリックして、[削除] を選択します。
4. エクスプローラーのアドレス バーに次の場所を入力します。%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. すべてのファイルを選択して削除します。
6. デバイスを再起動します。
7. サインインの問題に関する SaRA パッケージをダウンロードして実行します。

手順 7 の手動トラブルシューティング、または詳細については、「Microsoft 365 サービスに接続しようとしたときの Office アプリケーションの認証の問題を修正する」を参照してください。

ユーザー ライセンスが割り当てられていることを確認する

1. 「Microsoft 365 管理センター」で、[ユーザー>アクティブ ユーザー] ページに移動します。
2. ライセンスを割り当てるユーザーの行を選択します。
3. 右側のウィンドウで、[ライセンスとアプリ] を選択します。
4. [ライセンス] セクションを展開し、割り当てるライセンスのボックスを選択して、[変更の保存] を選択します。
5. ライセンスが既に割り当てられている場合は、チェック解除し、[変更を保存] を選択してから、もう一度チェックし、[変更を保存] を再度選択します。
   
   

Microsoft Entra IDでユーザー デバイスの登録が有効になっているかどうかを確認する

1. グローバル管理者アカウントを使用してMicrosoft 365 管理 センターにサインインします。
2. メニューから [Microsoft Entra ID] を選択します。 メニューにMicrosoft Entra IDが表示されない場合は、[すべて表示] を選択します。
3. Microsoft Entra 管理センターのメニューで [Microsoft Entra ID] を選択します。
4. [ デバイス デバイス>の設定] を選択します。
5. [ユーザーがデバイスに参加Microsoft Entra IDが [すべて] に設定されていることを確認します。
6. ユーザーがデバイスを [すべて] に設定Microsoft Entra IDに登録できることを確認します。
   
   

Microsoft Entra IDを離れて再度参加する

1. 管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。 [スタート] から、検索ボックスに「cmd.exe」と入力し、リストで [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
2. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。dsregcmd /status
3. デバイスがMicrosoft Entra IDに参加しているかどうかを確認します。 詳細については、「 dsregcmd コマンドを使用したデバイスのトラブルシューティング」を参照してください。
4. AzureAdjoined 値が YES の場合は、手順 5 に進みます。 NO の場合は、手順 11 に進みます。
5. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。dsregcmd /leave
6. コマンド dsregcmd /status をもう一度入力し、Enter キーを押します。
7. AzureAdjoined 値が NO であることを確認します。
8. デバイスを再起動します。
9. 管理者としてコマンド プロンプトを開き、コマンドをもう dsregcmd /status 一度入力します。
10. AzureAdjoined 値が YES の場合は、もう一度Microsoft 365 Appsアクティブ化してみてください。 NO の場合は、次の手順に進みます。
11. PsExec をダウンロードします。
12. コマンド プロンプトに戻り、次のコマンドを入力します。 psexec -i -s cmd.exe
13. 開いた新しいコマンド プロンプト ウィンドウで、次のコマンドを入力します。 dsregcmd /join
14. dsregcmd /status コマンドをもう一度入力し、 AzureAdjoined 値が YES であることを確認します。
15. Microsoft 365 Appsをもう一度アクティブ化してみてください。
    
    

その他のトラブルシューティング

上記の手順で問題が解決しない場合は、次の記事の手順を試してください。

• Microsoft 365 ライセンス認証ネットワーク接続の問題

• Microsoft 365 ライセンス認証サインイン エラー