Microsoft 365 Apps のライセンス認証エラー “アカウントに問題があります”

• 適用対象:

  Microsoft 365

Microsoft 365 Appsをアクティブ化しようとすると、"今すぐ接続できません" というエラーが発生し、次のいずれかのエラー コードが表示される場合があります。

アカウントに問題がある場合は、後でもう一度お試しください。

アカウント エラー アカウントに問題があります。 この問題を解決するには、もう一度サインインして問題を解決します。

問題を解決するには、次のトラブルシューティング方法を試してください。

注: これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者を見つける方法」を参照してください。

Mac でのアクティブ化のトラブルシューティング:

Mac で Office ライセンス ファイルを削除する

「Mac で Office ライセンス ファイルを削除する方法」を参照してください。

Windows でのライセンス認証のトラブルシューティング:

正しい Office がインストールされていることを確認します

https://portal.office.com/account利用可能な Office のバージョンとエディションチェックに移動します。

Office バージョンが表示されない場合は、サインインしているアカウントに Office ライセンスが割り当てられません。 職場または学校アカウントでサインインしていて、ライセンスが割り当てられない場合は、Microsoft 365 管理者に連絡してライセンスを割り当てます。 Microsoft 365 管理者を見操作方法?

Microsoft 365 for Business Basic をお持ちの場合、インストールする Office アプリケーションはありません。 Office Online アプリは、 で https://office.com使用できます。

一覧表示されているバージョン (32 ビットまたは 64 ビット) が Windows のバージョンと一致していることを確認します。 インストールした Windows のバージョンをチェックするには、スタート>設定 (歯車アイコン) >[システムの概要] に移動し、[システム>の種類] をチェックします。

デバイスに別のエディションまたはバージョンがインストールされている場合は、SaRA パッケージを実行して Office をアンインストールします。 デバイスを再起動し、 から https://portal.office.com/account インストールして正しいバージョンを取得します。

Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットする

Microsoft サポートと Recovery Assistant をダウンロードして実行して、Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットします。

アシスタントのダウンロード

手動の手順または詳細については、「Microsoft 365 Apps for enterprise ライセンス認証状態をリセットする」を参照してください。

SaRA ライセンス認証のトラブルシューティング ツールを実行する

SaRA ライセンス認証のトラブルシューティング ツールを実行し、[Office] オプションを選択します。 メッセージが表示されたら、状況を最も適切に説明するオプションを選択します。

Office からサインアウトしてもう一度サインインする

1. Word などの Office アプリを開きます。
2. 上部にある名前とプロフィール画像またはアイコンを選択します。
3. [サインアウト] を選択します。
4. [サインイン] を選びます。
5. 個人用の Microsoft アカウントではなく、職場または学校 のアカウントでサインインしていることを確認します。
6. Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
   
   

ユーザー ライセンスが割り当てられていることを確認する

1. 「Microsoft 365 管理センター」で、[ユーザー>アクティブ ユーザー] ページに移動します。
2. ライセンスを割り当てるユーザーの行を選択します。
3. 右側のウィンドウで、[ライセンスとアプリ] を選択します。
4. [ライセンス] セクションを展開し、割り当てるライセンスのボックスを選択して、[変更の保存] を選択します。
5. ライセンスが既に割り当てられている場合は、チェック解除し、[変更を保存] を選択してから、もう一度チェックし、[変更を保存] を再度選択します。
   
   

未使用のデバイスを削除する

にhttps://myaccount.microsoft.com/device-list移動し、Microsoft 365 Appsをアクティブ化するために使用しているのと同じアカウントでサインインします。 未使用のデバイスを削除します。

1 つのライセンスで、最大 5 台のデバイスにMicrosoft 365 Appsをインストールできます。 ライセンスの詳細については、「Microsoft 365 Appsでのライセンスとライセンス認証の概要」を参照してください。