Microsoft 365 アプリをアクティブ化しようとすると、"現在接続できません" というエラー メッセージが表示され、その後に次のいずれかのエラー コードが表示されることがあります。
アカウントに問題があります。後でもう一度やり直してください。
アカウント エラー アカウントに問題があります。 この問題を解決するには、もう一度サインインして問題を解決します。
この問題を解決するには、次のトラブルシューティング方法を試してください。
注
これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者を見つける方法」を参照してください。
Mac でのアクティブ化のトラブルシューティング
Mac で Office ライセンス ファイルを削除する
Mac で Office ライセンス ファイルを削除する方法を参照してください。
Windows でのライセンス認証の問題解決
正しいバージョンの Office がインストールされていることを確認します
お持ちの Microsoft 365 ビジネス製品またはライセンスを確認 します。
職場または学校アカウントを使用してサインインしていて、ライセンスが割り当てられない場合は、 Microsoft 365 管理者に連絡 してライセンスを割り当てます。
Microsoft 365 for Business Basic をお持ちの場合は、インストールする Office アプリケーションがありません。 代わりに Microsoft 365 Online アプリ を使用できます。
Office のビット バージョン (32 ビットまたは 64 ビット) が Windows のバージョンと一致していることを確認します。
デバイスに別のエディションまたはバージョンがインストールされている場合は、 Microsoft 365 アンインストール トラブルシューティング ツール を実行して Office をアンインストールします。 次に、デバイスを再起動し、 正しいバージョンをインストールします。
Microsoft 365 のライセンス認証の状態をリセットする
「 Microsoft 365 Apps for enterprise のライセンス認証の状態を設定するを参照してください。
Get Help アプリで Microsoft 365 ライセンス認証の問題を解決する
Microsoft 365 ライセンス認証のトラブルシューティング ツールは、Microsoft 365 サブスクリプションのライセンス認証の問題を解決するのに役立ちます。
注
トラブルシューティング ツールを実行するには、Microsoft 365 がインストールされているのと同じ Windows デバイスを使用していることを確認します。 さらに、デバイスで Windows 10 以降のバージョンが実行されていることを確認します。
次の手順に従います。
トラブルシューティング ツールを起動するには、次のボタンを選択します。
"このサイトでヘルプを開こうとしています" というメッセージが表示されるポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[ 開く] を選択します。
トラブルシューティング ツールを実行するには、Get Help アプリの指示に従います。
トラブルシューティング ツールが完了すると、結果が表示され、問題を解決する方法に関する追加情報が提供されます。
Microsoft 365 からサインアウトしてもう一度サインインする
- Word などの Microsoft 365 アプリを開きます。
- 上部にある名前とプロフィール画像またはアイコンを選択します。
- [ サインアウト] を選択します。
- [サインイン] を選択します。
- 個人の Microsoft アカウントではなく、 職場または学校 アカウントを使用してサインインしていることを確認します。
- Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
ユーザー ライセンスが割り当てられていることを確認する
Microsoft 365 管理センターで、[ユーザー>アクティブなユーザー] ページに移動します。
ライセンスを割り当てるユーザーを選択します。
右側のウィンドウで、[ ライセンスとアプリ] を選択します。
[ライセンス] セクション を 展開し、割り当てるライセンスのチェック ボックスをオンにして、[変更の 保存] を選択します。
ライセンスが既に割り当てられている場合は、チェック ボックスをオフにして[ 変更を保存]を選択し、そのライセンスのチェックボックスを再選択して、[ 変更を保存] を再度選択します。
未使用のデバイスを削除する
https://myaccount.microsoft.com/device-listに移動し、Microsoft 365 アプリのアクティブ化に使用するのと同じアカウントでサインインします。 未使用のデバイスを削除します。
1 つのライセンスで、最大 5 台のデバイスに Microsoft 365 Apps をインストールできます。 ライセンスの詳細については、「 Microsoft 365 Apps でのライセンスとライセンス認証の概要」を参照してください。