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Microsoft 365 Apps のアクティブ化エラー: "申し訳ございません。一時的なサーバーの問題が発生しています"

  • 適用対象: Microsoft 365

Microsoft 365 アプリをアクティブ化すると、次のエラー メッセージが表示されることがあります。

申し訳ございません。一時的なサーバーの問題が発生しています

問題が一時的である可能性があります。 エラーが引き続き表示される場合は、次のトラブルシューティング手順を試して問題を解決してください。

注

これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者を見つける方法」を参照してください。

Microsoft 365 からサインアウトしてもう一度サインインする
  1. Word などの Microsoft 365 アプリを開きます。
  2. 上部にある名前とプロフィール画像またはアイコンを選択します。
  3. [サインアウト] を選択します。
  4. [サインイン] を選択します。
  5. 個人の Microsoft アカウントではなく、 職場または学校 アカウントでサインインしていることを確認します。
  6. Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
職場または学校の資格情報を切断する
  1. [スタート] から、[ 設定] (歯車アイコン) >Accounts>Access の職場または学校を選択します。
  2. office.com へのサインインに使用するアカウントがそこに表示されているが、Windows へのサインインに使用するアカウントではない場合は、そのアカウントを選択して、[切断]を選択します。
  3. デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
Microsoft 365 のライセンス認証の状態をリセットする

「 Microsoft 365 Apps for enterprise のライセンス認証の状態を設定するを参照してください。

サード パーティ製ウイルス対策を一時的に無効またはアンインストールする

サード パーティ製のウイルス対策アプリがインストールされている場合は、一時的に無効にするかアンインストールしてから、Microsoft 365 のライセンス認証をもう一度試してください。

プロキシ サーバーの背後にいるかどうかを確認する

プロキシ サーバーの背後にいるかどうかわからない場合は、管理者に問い合わせてください。 その場合、ユーザー (または管理者) は Windows HTTP クライアントのプロキシ設定を変更する必要がある場合があります。 これを行うには、次の手順に従います。

  1. 管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。 [スタート] から、検索ボックスに「cmd.exe」と入力し、リストで [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。

  2. 次のコマンドを入力して、Enter キーを押します。

    netsh winhttp set proxy <Address of your proxy server>

URL と IP アドレスを許可する必要があります。

PAC ファイルを作成して、Microsoft 365 にプロキシ サーバーのバイパスを許可することもできます。 PAC ファイルを作成する方法の詳細については、「 Microsoft 365 エンドポイントの管理」を参照してください。

ファイアウォールの内側にいるかどうかを確認する

ファイアウォールの内側にいるかどうかわからない場合は、管理者に問い合わせてください。 ファイアウォールの内側にいる場合は、次の URL へのアクセスを有効にするように構成する必要があります。

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

各ファイアウォールには、これらの URI へのアクセスを有効にする方法が異なります。 ソフトウェアのドキュメントで手順を確認するか、管理者に依頼してください。

Microsoft 365 Apps for Enterprise URL と IP アドレスの詳細については、「 Microsoft 365 URL と IP アドレス範囲」を参照してください。

Microsoft Edge の設定をリセットする

Von Bedeutung

Edge の設定をリセットすると、カスタム設定に依存する特定の Web ページが正常に動作しなくなる可能性があります。

Edge の既定の設定を復元するには、次の手順に従います。

  1. Edge を開き、上部にある [設定] など (...) を選択します。
  2. 設定を選択します。
  3. 設定のリセット>設定を既定値に戻す を選択します。
  4. [ 設定のリセット ] ウィンドウで、[リセット] を選択 します。
  5. プロセスが完了したら、Edge を閉じて、Microsoft 365 のライセンス認証をもう一度試します。
Microsoft 365 アプリをアンインストールして再インストールする

  1. Microsoft 365 アンインストール トラブルシューティング ツールを実行して、Microsoft 365 または Office をアンインストールします。

    注

    トラブルシューティング ツールを実行するには、Microsoft 365 または Office 製品がインストールされているのと同じ Windows デバイスを使用していることを確認します。 さらに、デバイスで Windows 10 以降のバージョンが実行されていることを確認します。

    1. トラブルシューティング ツールを起動するには、次のボタンを選択します。

      Microsoft 365 アンインストールのトラブルシューティング ツール

      "このサイトはヘルプを開こうとしています" と表示されるポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[ 開く] を選択します。

    2. トラブルシューティング ツールを実行するには、Get Help アプリの指示に従います。

  2. デバイスを再起動します。

  3. 正しいバージョンをインストールします。

前の手順で問題が解決しない場合は、 Microsoft 365 ライセンス認証ネットワーク接続の問題の手順を試してください。