Microsoft 365 Appsアクティブ化エラー: "申し訳ありませんが、一時的なサーバーの問題が発生しています"

• 適用対象:

  Microsoft 365

Microsoft 365 アプリをアクティブ化しようとすると、次のエラーが発生する可能性があります。

申し訳ございません。一時的なサーバーの問題が発生しています

問題が一時的である可能性があります。 引き続きエラーが表示される場合は、次のトラブルシューティング手順を試して問題を解決してください。

メモ：これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者操作方法見つける」を参照してください。

Windows 8.1以前で Microsoft 365 をアクティブ化する

Microsoft 365 Appsをアクティブにするには、オペレーティング システムで TLS 1.2 を有効にする必要があります。 Windows 7 SP1、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012など、一部の古いオペレーティング システムでは、既定で TLS 1.2 を有効にするための更新プログラムが必要です。

大事なこれらの古いオペレーティング システムでのMicrosoft 365 Appsの実行はサポートされていません。 詳細については、「 Office のサポート リソースの終了」を参照してください。

1. Windows 7 または Windows Server 2008 を実行している場合は、 Service Pack 1 がインストールされていることを確認します。
2. この簡単な修正を使用して TLS 1.2 を既定のプロトコルとして有効にし、デバイスを再起動します。
3. [スタート] で、[コントロール パネル>Internet オプション>の詳細設定] を選択します。
4. TLS 1.2 がチェックされていない場合は、チェックし、[適用] を選択して [OK] を選択します。
5. デバイスを再起動してから、Microsoft 365 をもう一度アクティブ化してみてください。
   
   

Office からサインアウトしてもう一度サインインする

1. Word などの Office アプリを開きます。
2. 上部にある名前とプロフィール画像またはアイコンを選択します。
3. [サインアウト] を選択します。
4. [サインイン] を選びます。
5. 個人用の Microsoft アカウントではなく、職場または学校 のアカウントでサインインしていることを確認します。
6. Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
   
   

職場または学校の資格情報を切断する

1. [スタート] で、[ 設定] (歯車アイコン) >[アカウント]>[職場または学校にアクセス] を選択します。
2. office.com へのサインインに使用するアカウントがそこに表示されているが、Windows へのサインインに使用するアカウントではない場合は、そのアカウントを選択して、[切断]を選択します。
3. デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
   
   

Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットする

Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットするために、Microsoft サポート/回復アシスタント (SaRA) を実行します。

手動の手順または詳細については、「Microsoft 365 Apps for enterprise ライセンス認証状態をリセットする」を参照してください。

サード パーティ製ウイルス対策を一時的に無効またはアンインストールする

サード パーティ製のウイルス対策アプリがインストールされている場合は、一時的に無効にするかアンインストールしてから、Microsoft 365 をもう一度アクティブ化してみてください。

プロキシ サーバーの背後にいるかどうかを確認する

プロキシ サーバーを使用しているかどうかが 不明な場合は、管理者に確認してください。 その場合、ユーザー (または管理者) は Windows HTTP クライアントのプロキシ設定を変更する必要がある場合があります。 これを行うには、次の手順を実行します。

1. 管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。 [スタート] から、検索ボックスに「cmd.exe」と入力し、リストで [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。

2. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

   netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

この一覧の URL と IP アドレスを許可する必要があります。

また、PAC ファイルを作成することで、Microsoft 365 がプロキシ サーバーをバイパスできるようにすることもできます。 PAC ファイルの作成の詳細については、「 Microsoft 365 エンドポイントの管理」を参照してください。

ファイアウォールの内側にいるかどうかを確認する

ファイアウォールを使用しているかどうかが 不明な場合は、管理者に確認してください。 ファイアウォールを使用している場合は、以下へのアクセスを有効にするように構成する必要がある場合があります。

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

各ファイアウォールには、これらの URI へのアクセスを有効にする方法が異なります。 ソフトウェアのドキュメントを参照して手順を確認するか、管理者に依頼してください。

MICROSOFT 365 APPS FOR ENTERPRISE URL と IP アドレスの詳細については、次の Microsoft の記事「Microsoft 365 URL と IP アドレス範囲」を参照してください。

Microsoft Edge の設定をリセットする

重要

Edge 設定をリセットすると、カスタム設定に依存する特定の Web ページが正常に動作しなくなる可能性があります。

Edge の既定の設定を復元するには、次の手順に従います。

1. Edge を開き、上部にある 3 つのドットを選択します。
2. [設定] を選択します。
3. [ 設定のリセット] を選択し、[ 設定を既定値に戻す] を選択します。
4. プロセスが完了したら、Edge を閉じて、もう一度アクティブ化を試みます。
   
   

Office アプリをアンインストールしてから再インストールする

SaRA パッケージを実行して Office をアンインストールします。 デバイスを再起動し、 から https://portal.office.com/account インストールして正しいバージョンを取得します。

その他のトラブルシューティング

上記の手順で問題が解決しない場合は、次の記事の手順を試してください。

• Microsoft 365 ライセンス認証ネットワーク接続の問題