パートナー センターでサポートに問い合わせる

適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター

対象ロール: パートナー センターの使用を検討しているすべてのパートナー

この記事では、パートナー センターの問題に対処する方法について説明します。 Azure、Microsoft 365、サブスクリプション、invoicesなどに関するその他のパートナー関連の問題については、「どのサポート ポータルを使用する必要がありますか?」を参照してください。

パートナー センター AI アシスタントを使用してサポートに問い合わせる

重要

パートナー センター AI アシスタントは現在、 preview でのみ使用できます。 組織がプレビューに関与している場合は、この記事を確認して AI アシスタントの使用を開始し、エクスペリエンスに関するフィードバックを提供してください。

パートナー センター AI アシスタント (プレビュー) では、生成型 AI を使用して、カスタマイズされた分析情報とインテリジェントな提案を提供し、日常のタスクを成長とイノベーションの機会に変換します。 AI アシスタントは、個別のサポートを提供するために常に強化されています。

AI アシスタントが質問に回答できない場合は、AI アシスタント エクスペリエンス内で直接サポートにお問い合わせください。

1. work アカウントを使用してPartner Center にサインイン。

2. ウィンドウの右上隅にある AI アシスタント アイコンを選択します。

   

3. AI アシスタントに問題または質問を説明します。

   

4. AI アシスタントで問題が解決しない場合は、ウィンドウの下部にある Contact Support を選択します。

   

   Contact Supportを選択すると、AI アシスタントによって会話が確認され、サポート要求の問題の概要とワークスペースが設定されます。

   詳細を指定せずに Contact Support を選択した場合、AI アシスタントは、質問が正しいサポート チームに送られるように詳細情報を求めます。

5. problem の種類を選択します。 推奨コンテンツから選択するか、問題の概要を更新して新しい提案を取得します。 表示される問題の種類は、選択したワークスペースに固有です。

6. [ソリューションの確認] を選択します。 ウィンドウには、問題の解決に役立つアラート、手順、または関連ドキュメントが表示されます。

7. 前の手順で問題が解決せず、引き続きヘルプが必要な場合は、 サポート リクエストの作成を選択します。

8. 必要なすべての詳細を入力し、[ 送信を選択します。

サポートに問い合わせる (AI アシスタントなし)

アカウントでパートナー センター AI アシスタント (プレビュー) がまだ有効になっていない場合は、パートナー センター ヘッダーにヘルプ (?) アイコンが表示されます。

1. work アカウントを使用してPartner Center にサインイン。

2. Help アイコンを選択します。 [ヘルプとサポート] パネルが開き、関連するパートナー センターに関するドキュメントへのワークスペース固有のリンクが表示されます。

3. ドキュメントに必要なヘルプが表示されない場合は、ウィンドウの下部にある Contact Support を選択できます。

   

4. 次の情報を入力します。

   • 問題の概要: 問題の簡単な説明。
   • ワークスペース: アクセスできるパートナー センター ワークスペースから選択します。 現在のワークスペースは自動的に入力されます。
   • 問題の種類: 推奨コンテンツから選択します。 または、問題の概要を更新して、新しい提案を取得します。 表示される問題の種類は、選択したワークスペースに固有です。

5. [ソリューションの確認] を選択します。 ウィンドウには、問題の解決に役立つアラート、手順、または関連ドキュメントが表示されます。

6. 前の手順で問題が解決せず、引き続きヘルプが必要な場合は、 サポート リクエストの作成を選択します。

7. 必要なすべての詳細を入力し、[ 送信を選択します。

サポート予定のスケジュール設定

サポート リクエストを作成すると、サポート アドボケイトに要求が割り当てられます。 この時点で、Help + サポート ワークスペースに戻り予定をスケジュールしアドボケイトを要求に直接割り当てることができます。

アカウント アクセスの問題に関するヘルプのサポート予定をスケジュールする方法については、「 アカウント アクセスの問題を参照してください。

Note

予定のスケジュール設定はほとんどの場合利用できますが、すべての問題の種類に対応できるわけではありません。

営業時間

地理的リージョンでの可用性については、「 パートナー サポートの可用性 を参照してください。

顧客に代わって問題を報告する

解決できないサービスの問題が顧客にある場合、間接プロバイダーは顧客のサポート チケットを に提出できます。

パートナー センター ユーザーは、他のパートナー センター ユーザーに代わってパートナー サポート要求を作成しないでください。これは、要求の解決を遅らせ、混乱を引き起こす可能性があるためです。 たとえば、オンラインで作成した要求を他のユーザーが表示したり、予定をスケジュールしたりすることはできません。 他のユーザーのユーザー ロール情報が無効です。 一部の要求では、追加のセキュリティ チェックが必要です。

セキュリティ チェック

パートナー サポート担当者から最初に連絡を受けると、セキュリティ チェックに合格するように求められる場合があります。 セキュリティ チェックは標準的なプラクティスであり、ID を確認し、会社のデータと情報が保護されていることを確認するために行われます。

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