Fabric と Power BI のサポート オプション

この記事では、Microsoft Fabric または Power BI を購入したエンド ユーザーが利用できるサポート オプションについて説明します。 Power BI 管理者や組織内のその他の管理者は、拡張されたサポート オプションにアクセスできます。 組織のサービス要求を管理できるユーザーの詳細については、一般的に使用される Microsoft 365 管理センター ロールに関するページを参照してください。 管理者向けの Microsoft Fabric (プレビュー) について詳しくは、Microsoft Fabric 管理者に関する記事を参照してください。

サポートの概要

問題の特定、調査、解決に役立つ多くのリソースを利用できます。 上部のメニュー バーから [?]> [ヘルプを表示] の順に選択して、Fabric と Power BI のサポート サイトを開きます。 Fabric と Power BI のサポート サイトには、ドキュメント、コミュニティ、既知の問題、トラブルシューティング、サポート ダッシュボードへのリンクがあります。 Fabric を使用している場合、または有料版の Power BI をお持ちの場合は、[ヘルプとサポート] サイトから Microsoft サポートに直接問い合わせるオプションを利用できます。

注意

Power BI Pro または Power BI Premium Per User (PPU) ライセンスを別の組織とのゲストの関係を通して取得した場合は、サポートに問い合わせることはできません。 サポート オプションを有効にするには、そのライセンスが職場または学校アカウントを管理する組織によって直接割り当てられている必要があります。

管理者向けのサポートの概要

ヒント

Power BI の使用を開始するためにサポートが必要ですか? パートナーによって提供される 1 時間のワークショップや無料のコンサルティングを利用してください。

管理者は、Power Platform 管理センター[ヘルプとサポート] エクスペリエンスを使用してセルフヘルプ ソリューションを入手したり、新しいサービス要求を作成したりできます。 Microsoft サポートに問い合わせる前に、以下の手順に従ってください。

管理者が Microsoft 365 ビジネス製品に関する支援を受けるためにサポートに問い合わせる方法を確認してください。

サポートに問い合わせる前に

サポートが必要なときに管理者が推奨しているオプションが Microsoft サポートであるかどうかを確認します。 チェックするには、Power BI サービスのページ ヘッダーから ([?]) を選択し、[ヘルプを表示] を選択します。 この選択によって Power BI サポートに移動する場合は、下に一覧表示されているサポート オプションを使用できます。 そうでない場合は、組織に推奨されるサポート オプションが表示されます。 お使いの製品にサポート契約がない場合は、"この製品はサポートされていません" というメッセージが表示されます。

Help_pane2

Microsoft サポートが管理者が推奨しているオプションである場合:

  1. Power BI および Fabric サポートで、サービスの停止または低下を確認します。

  2. Power BI または Fabric の機能に関する既知の問題を確認します。

  3. コミュニティによって問題が既に解決されているかどうかを確認します。

  4. Fabric のトラブルシューティングに関するドキュメントまたは Power BI のトラブルシューティングに関するドキュメントを確認します。

  5. どのライセンスを持っているかを確認します。 ページ ヘッダーからプロファイル画像を選択して、アカウント マネージャーを開きます。 Power BI では、[Pro アカウント] または [Premium Per User アカウント] が表示されている場合、下に一覧表示されているサポート オプションを使用できます。 Fabric では、すべてのユーザーが下に一覧表示されているサポート オプションを使用できます。

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

サポートへの問い合わせ

サポート オプション 障害対応のテクニカル サポート 課金サポート コンサルティングとトレーニング サービス レベル
(初期エンゲージメントまでの時間)
サポート チャネル
コミュニティ サポート: ユーザーがピア ツー ピアのサポート、ガイダンス、共有ソリューションを入手するための Web フォーラム。 回答は、Power BI 専門家と Microsoft 従業員のグローバル コミュニティによって提供されます。 X なし。エンゲージメントはベストエフォート方式で提供されます。 Power BI コミュニティ
Power BI Pro エンド ユーザー サポート: エンド ユーザーが Power BI でコンテンツを作成および使用するための基本的なテクニカル サポート。 X 1 営業日。 Fabric サポート
Power BI Premium Per User エンド ユーザー サポート: エンド ユーザーが Power BI でコンテンツを作成および使用するためのテクニカルおよび課金サポート。 X X 1 営業日。 Fabric サポート
Fabric ユーザー: Fabric で Fabric 容量で作成するユーザー向けのテクニカル サポートと課金サポート。 X X 1 営業日 Fabric サポート
Fabric または Power BI Premium 管理者サポート: Power BI Premium 容量を展開および操作している管理者向けのテクニカル サポート。 X ケースの重要度に応じて、1 営業日または 1 時間。* Fabric サポート
OR
Power Platform 管理センター
Fabric または Power BI 管理者サポート: 組織での Power BI 展開の管理者向けのテクニカル サポートと課金サポート。 このオプションを使用するには、Power BI 管理者であるか、またはサービス要求を管理できる Microsoft 365 管理者ロールが割り当てられている必要があります。 X X ケースの重要度に応じて、1 営業日または 1 時間。* Power Platform 管理センター
Microsoft Premier サポート: アカウント管理、オンサイト サポートのオプション、トレーニングやデータ モデルのパフォーマンス最適化などのサービスを備えた、サポートするためのエンタープライズレベルのアプローチ。 X X X オファリングとケースの重要度に応じて、さまざま。* カスタマー サクセス アカウント マネージャー
OR
Power Platform 管理センター

* 1 時間の SLA は、既存の生産レポートでの作業の停止による、ビジネスへの即時の直接の影響の正当な理由がある重大度 A のケースでのみ利用できます。

Microsoft Premier または統合サポート契約での Power BI の特典

Microsoft Premier または統合サポート契約では、次の特典も得られます。

  • アカウント管理
  • オンサイト サポートのオプション
  • 正常性チェック、リスクの評価、レビュー
  • トレーニングとワークショップ
  • Developer サポート

Power BI の顧客として、プロアクティブ サポート時間に次のオファリングを活用することもできます。

  • Power BI 評価。 Microsoft 認定カスタマー エンジニアが、Power BI 環境での潜在的な問題やパフォーマンスを診断します。 エンジニアは、ご利用の Power BI 環境の正常性とパフォーマンスを改善するために、推奨されるプラクティスに関する有益なガイダンスを提供します。 この評価の最後に、結果の包括的な Power BI レポート、詳細なベスト プラクティスのガイダンス デッキ、および環境に合わせて調整された概要レポートを受け取ります。

  • Power BI でのビジネス分析をアクティブ化する。 このオファリングは、実際のシナリオを実装し、組織で Power BI を有効にするのに役立つように設計されています。 次のいずれかのシナリオを改善する目的で、3 日間にわたって専門家と共同で作業し、Power BI で概念実証を開発します。

    • シナリオ 1: Power BI ソリューションの開発。 組織に既にデータ ウェアハウスまたはデータ マートがあります。あるいは、まだ企業ストアにないデータを部署で調べる必要があります。 サポート専門家は、データに接続し、Power BI モデルとレポートを使って意味のある分析情報を引き出す Power BI ソリューションのプロトタイプを作成できます。 一般的なデータ ソースには、Azure SQL Database、Azure SQL Data Warehouse (DW)、またはエンタープライズ データ ゲートウェイを使用するオンプレミスのデータなどがあります。
    • シナリオ 2: 導入、ガバナンス、および管理。 ここでの焦点は、Power BI ガバナンスと運用プロセス用のフレームワークを確立することです。 インフラストラクチャを確認し、一般的な Power BI デプロイの主要なコンポーネントについて説明し、Power BI のガバナンスと管理の方法を推奨します。
    • シナリオ 3: エンタープライズ規模のデータ分析。 このシナリオの焦点は、Power BI Premium モデルの開発、あるいは既存の AAS または SSAS モデルの Power BI への移行です。 Power BI Premium 容量の管理と、既存のエンタープライズ分析インフラストラクチャから Power BI Premium への移行に関する主要なコンポーネント、利点、および制限事項を検討します。
  • WorkshopPLUS - Data AI: Power BI でのビジネス分析。 このワークショップは、Power BI の優れた概要であり、導入またはユーザーの能力向上のための最適な出発点になります。 これにより Power BI の機能の完全な概要が提供され、そこには Power BI Desktop と Power BI サービスの両方が含まれています。 計算とレポートを構築し、データを変換し、モデルを構築する方法について詳しく学習します。 また、Power BI サービスでそのコンテンツを共有および管理する方法に関するベスト プラクティスについても学習します。 また、多くのデモンストレーションやラボも期待できるため、実行されているテクノロジを実験して確認することができます。

  • WorkshopPLUS - Data AI: Power BI での高度なデータ分析。 このオファリングでは、Power BI Desktop および Power BI 資産の公開や使用のための付随するクラウド サービスなどのツールを使用する、Power BI でのデータ モデリングの基本原理を実装する方法を示します。 Power BI でレポートを開発し (DAX を含む)、Premium 容量を使用します。 また、AI コンポーネント、Premium、データ フローに関する高度な分析も扱います。

  • Power BI Clinic。 このオファリングでは、Power BI ワークロードを最適化する方法を示します。 このクリニックをプロアクティブ サービスとして使って、Power BI をデプロイする前にパフォーマンスの最適化に役立てることができます。または、リアクティブ サービスとして使って、既存のボトルネックを軽減することができます。 Microsoft SME (領域の専門家) と協力して、実行速度が遅い Power BI レポートのレポート モデルと DAX に焦点を当てたパフォーマンス チューニングと最適化に取り組む機会が得られます。 また、Power BI クラウド サービスまたは Power BI Report Server の更新パフォーマンスに重点を置いて、低速なセマンティック モデルの更新に取り組む機会もあります。

詳細については、Microsoft の顧客アカウント マネージャーにお問い合わせください。 まだ Microsoft Premier や統合サポートを契約していない場合は、Premier および統合サポートに関するページで詳細をご確認ください。