エージェントは、ユーザーに即時サポートを提供することで、Microsoft Power Pages サイトをより便利にします。 数分で、訪問者の質問に対する自然言語の応答を提供し、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、満足度を高めるエージェントを追加します。
サイトにエージェントを追加するには、主に 2 つの方法があります。 選択する方法によって、エージェントの既定の機能が設定されます。
- ワークスペースの設定: セットアップ ワークスペースから追加したエージェントは、サイトの情報に基づいて質問に回答します。 詳細については、「 セットアップ ワークスペースからエージェントを追加する」を参照してください。
- フォームから開始する: フォームから作成したエージェントは、レコードの作成など、そのフォームに関連するタスクをユーザーに提供します。 詳細については、「 フォームからエージェントを作成する」を参照してください。
1 人のエージェントが質問に答え、ユーザーがレコードを作成できるように、まずワークスペースの設定オプションを使用します。 後で、新しいエージェントを作成するのではなく、同じエージェントにフォームベースの機能を追加します。 または、さまざまなタスクに対して個別のエージェントを作成します。 サイトに複数のエージェントがある場合、訪問者はチャット ウィンドウで使用できるすべてのエージェントを表示し、必要に応じて切り替えることができます。
特定のエージェントを選択すると、そのエージェントのエクスペリエンスが表示されます。 エージェントの一覧に戻るには、右上隅にあるボタンを選択します。
エージェントを拡張またはカスタマイズする
エージェントを追加したら、次の方法でその機能を強化します。
- Microsoft Copilot Studioで作成されたエージェントを使用します。
- エージェントを構成して、Bing 検索を使用して公開データから回答を生成します。
- エージェントとDynamics 365 Customer Serviceでオムニチャネルを使用し、必要に応じて顧客をライブ エージェントに移行します。